Новости

19.01.2018г Информация от юридического отдела ГОУП "Мурманскводоканал"
За период с 11.01.2018 по 17.01.2018 юридическим отделом/претензионно-исковым отделом по работе с населением ГОУП "Мурманскводока­нал" подготовлено заявлений о вынесении судебного приказа на взыскание задолженности с населения на сумму 2 286 970,60 руб., исковых заявлений на взыскание задолженности с юридических лиц/индивидуальных предпринимателей на сумму 621 433,40 руб. Направлено в суды заявлений на взыскание задолженности с населения на сумму 1 389 712,82 руб. Направлено исполнительных документов приставам на принудительное взыскание задолженности с населения на сумму 2 285 054,27 руб. Принято судебных решений по юридическим лицам/индивидуальным предпринимателям на сумму 63 545,47 руб. Подготовлено/направлено претензий по юридическим лицам/индивидуальным предпринимателям на сумму 974 394,51 руб.
19.01.2018г Информация об отключении водоснабжения

ГОУП «Мурманскводоканал» сообщает, что в связи с аварийным устранением повреждения на водопроводе (d = 400 мм, сталь, h = 2,5 м) с 09:00 до 14:00 19.01.2018 будет отключена подача холодной воды по адресам:

ул. Калинина, 28, 30,

пр. Героев Североморцев, 38.

ПГ без воды: ул. Калинина, 30.

Адрес места производства работ: пр. Героев Североморцев (остановка 6ой Комсомольской Батареи).

17.01.2018г Информация об отключении водоснабжения

ГОУП «Мурманскводоканал» сообщает, что в связи с устранением повреждения на водопроводе в колодце (d = 250 мм, сталь, h = 2,0 м) 16.01.2018 с 09:00 до 20:00 будет прекращена подача холодной воды по адресам:

ул. Аскольдовцев, 11(+ПГ), 15, 17, 19 (+ПГ),

ул. Чумбарова-Лучинского, 20, 22, 24.

Адрес места производства работ: ул. Аскольдовцев, 19.

Контакты

ГОУП "Мурманскводоканал"

Адрес: Россия, 183038, г. Мурманск, ул. Дзержинского, д. 9
Телефон: (8152) 21-37-01 , (8152) 21-37-02 (приёмная); 47-28-98 (факс); (8152) 56-78-15 (служба "Сбыт")
(8152) 47-40-05 (диспетчерская)
Часы работы:
пн—пт8:00—16:00(Приём заявок на ввод в эксплуатацию квартирных счетчиков и снятие контрольных показаний.)
 
пн—пт8:00—16:00(Приём по вопросам расчётов по квартирным водосчётчикам (сведения о поверке))
 
вт, чт13:30—15:30(Приём по вопросам выдачи разрешений на производство земельных работ, документы землеотвода ПТО, каб. 202)
 
пн—чт13:00—16:00(Приём по вопросам заключения договоров водоснабжения и водоотведения, сверки расчётов, выдачи дубликатов платёжных документов в службе "Сбыт" (для юр.лиц и ИП))

Вопрос-ответ

Сервис "Вопрос-ответ" предназначен для кратких ответов на вопросы потребителей по общим принципам расчётов и предоставлению коммунальных услуг и не является сервисом для приёма обращений потребителей. Обращения потребителей в ГОУП "Мурманскводоканал" принимаются в письменном виде с указанием фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть отправлен ответ, с приложением необходимых документов и материалов, относящихся к теме обращения.
Внимание! Работа сервиса восстановлена.

Проверить статус вашего вопроса

Задать вопрос
  • Сколько стоимость куба горячей воды и почему в расчетах не учитывается то, что вода не сразу из кран...
  • У меня закончился межповерочный интервал на счетчик горячей воды в декабре 2017 года. Но в нашем дом...
  • Добрый день. Мы собираемся менять счётчики хол.и гор. воды,но сами сейчас проживаем в другом городе,...
  • Здравствуйте. пожалуйста объясните,почему отменили запись по телефону для вызова контролера для пост...
  • Добрый день! В счете-квитанции за ноябрь 2017 по адресу: г. Мурманск, ул. Буркова, 13-60 появилис...
  • 03.10.2017 в Мурманскводоканал был предъявлен акт осмотра-приемки узла инд.учета воды, согласно кото...
  • Здравствуйте, у нас установлены счётчики, показания по ним передавались, но давно, уже около года ...
  • Здравствуйте!Подскажите куда сдать акт о поверке водосчетчика?В квитанции указаны два адреса это С.П...
  • Здравствуйте. У меня квитанции несколько месяцев не уменьшаются пени, просьба пересчитать с учетом о...
  • Опять вопрос по Халатина 4-19.Счётчик холодной воды был поменят и опломбирован вашим сотрудником ещё...
  • вопрос: у вас это такаяманера работы? наложить арест на карту,потом его снять и опять наложить? попа...
  • В декабре оплатила квитанцию, указав данные о израсходованном количестве воды примерно,сколько в сре...
  • Передаю показания через смс! А приходит по нормативу! В квитанции id счетчиков прочерк!!!!!!!! Чт...
  • 12.12.2017 Вашим специалистом была проведена поверка моего счетчика холодной воды id2433581, о чем б...
  • Здравствуйте,такой вопрос:Халатина 4-19 у меня при снятии показаний счётчиков стоит какое то предупр...
  • Жители домов на улицах Печенская и Заречьная не имеют водопровода.Ближайшие уличные колонки отключен...
  • Добрый день! Подскажите, пожалуйста, оказываете ли вы услугу по замене водосчетчиком с дальнейшей их...
  • Здравствуйте, вышел срок эксплуатации счетчика горячей воды, куда можно обратиться по поводу поверки...
  • Здравствуйте!Я получила извещение о проведении работ №5663-26. Но 26.12.2016 года контролер Богатико...
  • За декабрь получил расчет по нормативам (в том числе и за подогрев воды), хотя установлены счетчики...
  • У меня в соединении водосчетчик (х/вода) - с подводящим трубопроводом появилась течь. Для того, ч...
  • С 31.12.2017 по адресу: ул. Набережная, д.13 отсутствует холодное водоснабжение, дом ветхий с частич...
  • Забыла передать показания холодной воды,могу ли я передать их в следующем месяце или нужно вызывать ...
  • Здравствуйте! Сегодня, 27.12.2017 г., позвонила в диспетчерскую, по номеру 47-40-05, для уточнения п...
  • Здравствуйте. Плохо течёт холодная вода из кранов, тоненькой струйкой. Фильтр почистили, ничего не и...
  • Вопрос:
    19.01.2018
    Сколько стоимость куба горячей воды и почему в расчетах не учитывается то, что вода не сразу из крана идет горячая?

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение и за качество горячей воды (в том числе за её температуру) не отвечает.

    Наверх

    Вопрос:
    18.01.2018
    У меня закончился межповерочный интервал на счетчик горячей воды в декабре 2017 года. Но в нашем доме по причине выведения из эксплуатации бойлера горячей воды нет уже больше года, и сколько лет займет решение вопроса с установкой нового бойлера, и соответственно, когда в доме появится горячая вода, не известно. Вопрос:должна ли я таком случае менять или переповерять счетчик горячей воды сейчас или это можно будет сделать по факту появления в доме горячего водоснабжения?

    Ответ:
    В настоящий момент подача холодной воды в систему горячего водоснабжения вашего дома перекрыта, счётчик горячей воды в расчётах не участвует. Но с момента ввода бойлера в работу расчёт возобновится вновь, и если к этому моменту счётчик горячей воды будет снят с расчёта из-за окончания поверки, расчёт будет производится по нормативу, поэтому рекомендуем заменить прибор учёта.

    Наверх

    Вопрос:
    18.01.2018
    Добрый день. Мы собираемся менять счётчики хол.и гор. воды,но сами сейчас проживаем в другом городе,приедем на пару дней, долго ли ждать мастера по опломбировке? Возможно ли записаться по телефону на конкретную дату?

    Ответ:
    При подаче заявки вам назначается конкретный день, в который наш специалист обслуживает участок, на котором расположен ваш дом. Также вы можете подать заявку в вашу управляющую организацию, в обязанности которой входит ввод в эксплуатацию приборов учёта.

    Наверх

    Вопрос:
    18.01.2018
    Здравствуйте. пожалуйста объясните,почему отменили запись по телефону для вызова контролера для постановки приборов учета воды после их замены? Управляющая компания куда меня перенаправляют предоставляет эту услугу ПЛАТНО,а записаться лично нет возможности,тк наше с вами рабочее время совпадает. Почему я должна платить за услугу,кот должна предоставляться бесплатно.

    Ответ:
    Ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учёта воды является обязанностью исполнителя коммунальных услуг, т.е. вашей управляющей организации. Для нас это дополнительная деятельность, не являющаяся нашей основной функцией, в связи с чем штат работников, занимающихся приёмкой счётчиков, в нашем предприятии ограничен.

    Наверх

    Вопрос:
    18.01.2018
    Добрый день! В счете-квитанции за ноябрь 2017 по адресу: г. Мурманск, ул. Буркова, 13-60 появились сведения о задолженности в сумме 402,92 руб., которая отсутствует. Оплата за октябрь 2017 произведена 17.11.2017 - до 20-го числа. В квитанции за декабрь 2017 сведения о задолженности повторились, хотя оплата за ноябрь 2017 произведена 17.12.2017 - до 20-го числа. По электронной почте office@murman-voda.ru я направила счета за октябрь-декабрь 2017 и доказательства их оплаты: квитанции от 17.11.2017, 17.12.2017, 17.01.2018. Прошу учесть оплату и не включать в счета сведения о задолженности. С уважением, Галко Е.С.

    Ответ:
    Ваш платёж от 17.11.2017 г. был произведён с указанием неправильного номера лицевого счёта помещения и не на расчётный счёт, указанный в вашей квитанции, в связи с чем он учтён не был.

    Наверх

    Вопрос:
    17.01.2018
    03.10.2017 в Мурманскводоканал был предъявлен акт осмотра-приемки узла инд.учета воды, согласно которому в квартире 46 по адресу: г. Мурманск, ул. Павлова, д. 5 слесарем организации ООО "Техдом" был проведен технич. осмотр водомерных узлов и установлен новый водосчетчик горячей воды взамен демонтированного 02.10.2017. На новый водосчетчик установлена пломба N 2811083. Показания нового счетчика на 02.10.2017 - 00001, показания демонтированного счетчика- 00155. Сегодня мною получена квитанция за декабрь 2017 года на оплату горячей воды, в которой указаны показания демонтированного 02.10.2017 года счетчика 00155. Вопрос: когда в квитанции будут указаны новые показания водосчетчика учета горячей воды в соответствии с предъявленным 03.10.2017 года актом?

    Ответ:
    Ваш акт был направлен в расчётный центр МУП "МРИВЦ" для организации расчётов 19.10.2017 г. По вопросам отражения показаний приборов учёта вам следует обратиться в расчётный центр, адрес и часы работы указаны в вашей квитанции.

    Наверх

    Вопрос:
    17.01.2018
    Здравствуйте, у нас установлены счётчики, показания по ним передавались, но давно, уже около года мы платим не по счётчикам, а по начислениям. Как нам возобновить передачу показаний по счётчикам?

    Ответ:
    Если у ваших счётчиков не закончился срок действия поверки, то вам необходимо вызвать представителя управляющей организации или ГОУП "Мурманскводоканал" для составления акта контрольного осмотра приборов учёта.

    Наверх

    Вопрос:
    16.01.2018
    Здравствуйте!Подскажите куда сдать акт о поверке водосчетчика?В квитанции указаны два адреса это С.Перовской 16а и Дзержинского 9,по какому из этих адресов сдать акт о поверке?

    Ответ:
    Свидетельство о поверке приборов учёта вам следует предъявить нашему инспектору по адресу: ул. Дзержинского, 9. Но учтите, если ваши приборы учёта уже были сняты с расчёта из-за окончания срока действия поверки, то для возобновления расчётов по показаниям водосчётчиков необходим ввод в эксплуатацию приборов учёта с составлением акта.

    Наверх

    Вопрос:
    16.01.2018
    Здравствуйте. У меня квитанции несколько месяцев не уменьшаются пени, просьба пересчитать с учетом оплаты и текущей задолженности. Спасибо

    Ответ:
    Поступившая от потребителя оплата в первую очередь относится на погашение задолженности за водоснабжение и водоотведение, и только после её полного погашения гасятся пени.

    Наверх

    Вопрос:
    16.01.2018
    Опять вопрос по Халатина 4-19.Счётчик холодной воды был поменят и опломбирован вашим сотрудником ещё в мае прошлого года,вы уж там разберитесь пожалуйста.С уважением.

    Ответ:
    Информация о вводе в эксплуатацию новых приборов учёта по вашей квартире в нашей базе данных отсутствует. Для решения данного вопроса и внесения изменений вам следует предоставить в наш адрес копию акта ввода в эксплуатацию.

    Наверх

    Вопрос:
    12.01.2018
    вопрос: у вас это такаяманера работы? наложить арест на карту,потом его снять и опять наложить? попахивает уголовщиной господа!

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" самостоятельно какие-либо действия с расчётными счетами должников не производит. Исполнительные листы, полученные на основании решений судов, направляются для исполнения судебным приставам или непосредственно в банки.

    Наверх

    Вопрос:
    12.01.2018
    В декабре оплатила квитанцию, указав данные о израсходованном количестве воды примерно,сколько в среднем тратим в месяц. По итогу оказалось, что счётчик г.в не исправен,показания не изменились. Счётчик поменяли, ждём когда придут на поверку из упр компании. Как считать по нормативам? Если прописано 2 человека?

    Ответ:
    Расчёт по показаниям нового прибора учёта будет производиться с даты его ввода в эксплуатацию представителями управляющей организации. До ввода согласно правилам - по среднемесячному расходу.

    Наверх

    Вопрос:
    11.01.2018
    Передаю показания через смс! А приходит по нормативу! В квитанции id счетчиков прочерк!!!!!!!! Что происходит? Помогите!!!!! Счета космос)))))

    Ответ:
    Обратитесь за разъяснениями в ваш расчётный центр МУП "МРИВЦ", адрес и часы работы указаны в вашей квитанции.

    Наверх

    Вопрос:
    11.01.2018
    12.12.2017 Вашим специалистом была проведена поверка моего счетчика холодной воды id2433581, о чем был составлен Акт №014598.Было определено текущее показание 00607 куб. м.(необходимые документы в Мурманскводоканал были представлены). Вместе с тем в квитанции за декабрь 2017 указаны показания по холодной воде за предыдущий период в размере 1 куб.м., что не соответствует действительности (ранее в квитанциях данные были правильные). Прошу внести необходимые изменения в Ваши учетные данные.

    Ответ:
    По вопросам расчётов и учёта показаний ИПУ вам следует обратиться в расчётный центр МУП "МРИВЦ", адрес и часы работы указаны в вашей квитанции.

    Наверх

    Вопрос:
    11.01.2018
    Здравствуйте,такой вопрос:Халатина 4-19 у меня при снятии показаний счётчиков стоит какое то предупреждение,показания передаются,но сумма другая приходит,в чём подвох?

    Ответ:
    Ваш водосчётчик холодной воды снят с расчёта в связи с окончанием срока действия поверки в 1 квартале 2017 года. Вам необходимо заменить или поверить прибор учёта, после чего ввести его в эксплуатацию.

    Наверх

    Вопрос:
    11.01.2018
    Жители домов на улицах Печенская и Заречьная не имеют водопровода.Ближайшие уличные колонки отключены.Что нам делать.Мы не дворняги.

    Ответ:
    В связи с расселением части многоквартирных домов по ул. Новосельская и отключением котельной несколько водопроводных колонок демонтированы в связи с отсутствием в их зоне действия абонентов с заключенными договорами водоснабжения. В настоящее время функционирует водопроводная колонка по адресу: ул. Новосельская, д. 21.

    Наверх

    Вопрос:
    10.01.2018
    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, оказываете ли вы услугу по замене водосчетчиком с дальнейшей их опломбировкой? Если да, то по какому номеру телефона следует сделать заявку на предоставление данного вида услуг? Спасибо.

    Ответ:
    Наше предприятие заменой водосчётчиков не занимается, мы можем осуществить только ввод в эксплуатацию приборов учёта после их замены.

    Наверх

    Вопрос:
    09.01.2018
    Здравствуйте, вышел срок эксплуатации счетчика горячей воды, куда можно обратиться по поводу поверки и продления срока эксплуатации счетчика или необходимо полностью его заменить? тогда куда обращаться по поводу марки счетчика (старый возможно устарел за 4 года) и по поводу пломбировки и регистрации его? по к.т. (8152) 56-78-15,47-79-37,47-79-41 - никто не отвечает!!!!!

    Ответ:
    По окончании срока действия поверки водосчётчика его необходимо заменить на новый или сделать поверку. Наше предприятие не предоставляет услуги по замене или поверке водосчётчиков. После замены или поверки водосчётчик необходимо ввести в эксплуатацию, для этого вам следует вызвать представителя вашей управляющей организации или ГОУП "Мурманскводоканал".

    Наверх

    Вопрос:
    08.01.2018
    Здравствуйте!Я получила извещение о проведении работ №5663-26. Но 26.12.2016 года контролер Богатикова составила акт № 055402 о вводе в эксплуатацию водомеров -холодной воды №4474747 межповерочный интервал 6 лет и горячей воды №752259015 поверочный интервал 6 лет.Контролёр должен был передать акт в водоканал.Кто и почему не выполнил свои обязанности?Я не могу передать показания счетчика холодной воды через через электронную почту.

    Ответ:
    Расчётный центр производит формирование квитанций и реестров начислений до 20-го числа, соответственно информация о введённых в эксплуатацию приборах учёта в вашей квартире расчётным центром в текущих квитанциях не отражена. В следующем расчётном периоде вы сможете передавать показания приборов учёта. Также сообщаем, что какие-либо извещения о производстве работ наша организация не рассылает.

    Наверх

    Вопрос:
    08.01.2018
    За декабрь получил расчет по нормативам (в том числе и за подогрев воды), хотя установлены счетчики. Почему? ул. Бочкова д.3 кв. 28

    Ответ:
    Возможно, вы не передавали показания водосчётчиков. Обратитесь в ваш расчётный центр за разъяснениями.

    Наверх

    Вопрос:
    04.01.2018
    У меня в соединении водосчетчик (х/вода) - с подводящим трубопроводом появилась течь. Для того, чтобы устранить ее, мне пришлось нарушить пломбировку. Течь устранена. Как быть с пломбой? Заказывать Вашего специалиста по пломбировки водосчетчиков? Счетчик горячей воды без проблем. Спасибо за ответ. С Новым годом!

    Ответ:
    При нарушении контрольных пломб вам необходимо вызвать представителя управляющей компании или ГОУП "Мурманскводоканал" для повторного ввода в эксплуатацию прибора учёта.

    Наверх

    Вопрос:
    02.01.2018
    С 31.12.2017 по адресу: ул. Набережная, д.13 отсутствует холодное водоснабжение, дом ветхий с частичными удобствами, т.е. Только холодное водоснабжение, которое отсутствует! Прошу выполнить перерасчет за не предоставленные услуги. С управляющей компанией договор на обслуживание приостановлен. Если не будет никакой реакции на мое обращение, далее обращусь в ГЖИ, спасибо.

    Ответ:
    Если ваш дом расселён и отключен полностью от коммунальных услуг, начисление платы за водоснабжение производиться не будет. Об этом нас информирует орган местного самоуправления.

    Наверх

    Вопрос:
    29.12.2017
    Забыла передать показания холодной воды,могу ли я передать их в следующем месяце или нужно вызывать мастера,что бы он состовлял акт??

    Ответ:
    Передать показания приборов учёта вы можете в следующем расчётном периоде.

    Наверх

    Вопрос:
    28.12.2017
    Здравствуйте! Сегодня, 27.12.2017 г., позвонила в диспетчерскую, по номеру 47-40-05, для уточнения по вопросу отсутствия воды на ул. Угольная База д. 11 (отдельно стоящее здание). Диспетчер ответил что работы там никакие не ведутся, возможно примерзла вода. Я задала встречный вопрос, могу ли я оставить заявку, для вызова специалиста, если вода примерзла или что-то другое, чтобы специалист решил этот вопрос. Диспетчер повторился, что работы не ведутся, и если у нас примерзла вода, то эти трубы они не обслуживают...А кто их обслуживает?Она сказала, что не они и все.

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" занимается ремонтом и обслуживанием водопроводных и канализационных сетей, находящихся на нашем балансе. Все остальные сети обслуживают или собственники этих сетей, или, если сети признаны бесхозяйными - муниципальные органы власти.

    Наверх

    Вопрос:
    25.12.2017
    Здравствуйте. Плохо течёт холодная вода из кранов, тоненькой струйкой. Фильтр почистили, ничего не изменилось. Куда можно обратиться по этому вопросу? Адрес - Осипенко 8.

    Ответ:
    По вопросу качества водоснабжения во внутридомовых сетях вам следует обращаться в вашу управляющую организацию. Наше предприятие отвечает за давление воды только на входе в дом, которое по нашим данным соответствует нормам.

    Наверх

    Задать вопрос