Новости

Вопрос:
16.04.2019
Могу ли я направить через электронную почту копию акта ввода в эксплуатацию счетчика ХВС после проведения поверки ? Или необходимо лично принести копию ? Спасибо за ответ.

Ответ:
Вы можете направить в наш адрес электронное обращение, приложив к нему копию акта ввода в эксплуатацию приборов учёта.

Вопрос:
15.04.2019
Задаю вопрос второй раз. У нас по адресу Северный проезд, поменялась управляющая компания. В квитанции за воду поменялись реквизиты получателя, так ли это? К тому же неверно указаны данные счётчика горячей воды? Что с этим делать?

Ответ:
При смене управляющей организации может измениться расчётный центр, который выпускает квитанции, соответственно может измениться расчётный счёт ГОУП "Мурманскводоканал", на который осуществляется приём платежей. Если предыдущий центр не передал своевременно последние показания водосчётчиков, в новых квитанциях они могут быть отображены некорректно, по этому вопросу обратитесь в новый расчётный центр, его адрес и часы работы указаны в квитанции.

Вопрос:
14.04.2019
Я подавал письменное обращение ,в какой срок его рассматривают???

Ответ:
Письменные обращения граждан рассматриваются в установленный законом 30-дневный срок.

Вопрос:
13.04.2019
Здравствуйте, хотела уточнить, точно ли поменялись реквизиты тдля оплаты счета, и что делать если в квитанции вы неправильно указали данные?

Ответ:
В квитанциях за водоснабжение и водоотведение за прошедший месяц (за март) все наши реквизиты указаны правильно.

Вопрос:
13.04.2019
Живу на улице Заречная,воду носили с единственной колонки на ул.Новосельская,а сейчас она демонтирована.Вот что нам делать.Не из луж-же пить.Присылайте квитанции мы с удовольствием будем оплачивать

Ответ:
В настоящее время эта колонка восстанавливается после повреждения неустановленными лицами, после ремонта будет запущена в работу.

Вопрос:
12.04.2019
Добрый день проживаю в г. Мурманск, по адресу ул. Капитана-Орликова д.7, дома установлены счетчики. Скажите пожалуйста. уезжая в отпуск более чем на 2 месяца, дома никого не будет нужно ли писать какое-нибудь заявление по этому поводу, или нет!! И если да то куда писать заявление. Спасибо!

Ответ:
Обратитесь по данному вопросу в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции за водоснабжение.

Вопрос:
12.04.2019
Как узнать когда поверять или менять счётчики воды ?

Ответ:
Дата поверки и срок её действия указан в паспорте водосчётчика, а также справочно - в акте ввода в эксплуатацию приборов учёта.

Вопрос:
11.04.2019
Почему по Радищева 14 кв.87 начисляют по нормативы за гвс и хвс?Показания счетчиков подаю по СМС.

Ответ:
Обратитесь за разъяснениями по порядку расчётов в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции. Также вы можете направить в наш адрес письменное обращение по этому вопросу.

Вопрос:
11.04.2019
Подскажите пожалуйста, когда необходимо провести проверку/замену счётчиков, если акт о вводе в эксплуатацию подписан 29.06.2016 г. Не могу эту информацию в бумагах найти(( дозвониться тоже не могу уже третий день

Ответ:
Срок действия поверки не зависит от даты ввода в эксплуатацию водосчётчиков и, как правило, совпадает с датой их изготовления. Дату поверки вы можете найти в паспорте счётчиков или в акте ввода в эксплуатацию. Также вы можете уточнить дату поверки у нашего инспектора по адресу: ул. Дзержинского, д. 9, каб. 141 в рабочие часы.

Вопрос:
11.04.2019
Добрый день! После поверки водосчетчика нужно в управляющую компанию или к Вам (водоканал) обращаться и в какой срок после поверки это необходимо сделать?

Ответ:
Если вы сделали поверку приборов учёта до окончания её действия, вам достаточно только предоставить нам документы, подтверждающие производство поверки. Что нужно и нужно ли предоставлять такие сведения в управляющую организацию - уточняйте у них.

Вопрос:
10.04.2019
Здравствуйте. Вот расскажите мне пожалуйста. Почему в доме по адресу г. Мурманск ул. Баумана д. 45 горячая вода, вовсе не горячая. Чтобы вода стала более менее горячей надо её пропускать в течении минимум 5 минут, а счётчик то крутит, да и после пошествия 5 минут, вода вовсе не соответствует нормам в ней не не то что 60 градусов, хоть набролось бы 45.И вообще порабы переходить на водосчетчики, которые горячую воду считают после 40 градусов, если брать по нормам. Да и что тут расписывать!!!! Сделайте воду не менее 57 градусов за которые я плачу!!! Либо составляю акт на воду мене 40 градусов в течении первых 3 минут и плачу вам все по тарифам холодной!!!

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение, в нашей зоне ответственности только холодное водоснабжение и водоотведение. По вопросам качества горячей воды обращайтесь в вашу теплоснабжающую организацию.

Вопрос:
09.04.2019
Здравствуйте. Нет квитанции за воду по адресу Володарсккого,14а-48. Как узнать id счетчиков для загрузки показаний online?

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" не устанавливает какие-либо id счётчиков и информацией об этом не обладает. Обратитесь за дополнительными разъяснениями в ваш расчётный центр.

Вопрос:
09.04.2019
Водоканал снял с себя обязательство по пломбировки счетчиков передав эту обязанность на управляющую компанию. почему когда вы это делали было бесплатно а специалисты УК за это берут 700р?

Ответ:
Ввод в эксплуатацию приборов учёта воды производится нами в полном соответствии с требованиями жилищного законодательства. На каких условиях осуществляют ввод в эксплуатацию ИПУ управляющие организации - подобной информацией мы не владеем.

Вопрос:
06.04.2019
Как можно получить перерасчёт по холодной воде. Если не сдавались показания приборов учёта полгода ( водой не пользовались),как после их передачи получить перерасчёт? Акты в расчетный центр предоставлены,перерасчет в квитанции не отразился.

Ответ:
Для подробного ответа на данный вопрос вам следует направить в наш адрес письменное обращение с приложением необходимых документов.

Вопрос:
03.04.2019
Здравствуйте, канализационные колодцы находятся под вашим надзором? Если, да, то сделайте уже что-нибудь с колодцем по ул. Чумбарова-Лучинского д.9 (находится с торца дома), канализация текет прямо по дороге ведущей в школу и детскую поликлинику. Надоело вызывать каждые два дня вызывать аварийную службу.

Ответ:
Засоры в канализационных колодцах происходят в основном из-за сброса запрещённых веществ и предметов потребителями. Заявки на прочистку наших колодцев выполняются нашим предприятием в установленные нормами сроки.

Вопрос:
03.04.2019
Здравствуйте! Могу ли я установить в квартире счетчик воды бытовой (квартирный)Ду20 с номинальным расходом 2,5 м3/ч? Спасибо!

Ответ:
Такие водосчётчики предназначены для учёта больших объёмов воды, чем потребляется в жилых помещениях, и не подходят по характеристикам для установки в квартирах.

Вопрос:
02.04.2019
Здравствуйте, прошу разъяснить почему мне в квитанции за март 2019 г. включены пени. Л/с 013400003819

Ответ:
Обратитесь по данному вопросу в ваш расчётный центр. Также вы можете направить в наш адрес письменное обращение.

Вопрос:
02.04.2019
Добрый день. Каким образом осуществляется начисление платы за водоотведение, если расход горячей воды рассчитывается по данным прибора учета (расхода нет, так как горячая вода на самом деле совсем не горячая и постоянно пользуемся водонагревателем), а холодной - по нормативу(у счетчика истек срок поверки). Спасибо.

Ответ:
Если один из приборов учёта снят с расчёта, водоотведение рассчитывается по нормативам потребления независимо от расхода по действующему водосчётчику..

Вопрос:
01.04.2019
Добрый день! Когда планируется решать вопрос с качеством воды в Ленинском округе г. Мурманска (конкретнее, с запахом горячей воды). Предусмотрены ли какие-либо мероприятия на ближайшее время и что уже делается в этом направлении?

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение в городе Мурманске. В нашу сферу деятельности входит только холодное водоснабжение и водоотведение. Все вопросы по качеству горячей воды следует направлять в управляющие или теплоснабжающие организации.

Вопрос:
28.03.2019
Как вызвать вашего специалиста для опломбировки нового счетчика?

Ответ:
Вы можете сделать заявку по адресу: ул. Дзержинского, 9, каб. 141 в рабочие часы. Также вы можете направить в наш адрес заявку в письменном виде.

Вопрос:
28.03.2019
Здравствуйте, я счетчики установила в январе 2016 года, подскажите, в каком году мне их менять? на сколько лет на 4 года или на 6 лет?

Ответ:
Срок действия поверки приборов учёта указан в паспорте счётчиков, также его можно увидеть в акте ввода приборов учёта в эксплуатацию Срок действия поверки зависит от типа счётчика.

Вопрос:
27.03.2019
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда нужно обращаться и какие документы предоставить для изменения количества зарегистрированных человек в квитанции за водоснабжение и водоотведение. Фактическое количество прописанных - 2 человека, а по квитанции - 5 человек. Лицевой счет: 000030600438. Еще хотелось бы узнать, можно ли вызвать специалиста для поверки нового счетчика воды, так как у старого вышел срок?

Ответ:
Для изменения количества зарегистрированных лиц в помещении вам следует обратиться в ваш расчётный центр (адрес и часы работы указаны в квитанции), представив подтверждающие документы (справку по форме № 9 от МФЦ). По вопросу поверки приборов учёта вам следует обращаться в организации, предоставляющие подобные услуги.

Вопрос:
27.03.2019
как и кому можно обратится па замене стояков холодной и горячей воды и кто должен это делать,и как правило я не дложен платить деньги за это,если труба прорвёт кто будет отвечать

Ответ:
За обслуживание внутридомовой системы водоснабжения, к которой относятся и стояки, отвечает ваша управляющая организация - ООО "Жилспецстрой", к которой вы и должны обратиться по этому вопросу.

Вопрос:
27.03.2019
Доброго дня.с января 2019 года в квитанциях не отражаются показания счетчиков, расчет по нормативу, в расчетном центре мне сказали, что по данным водоканала закочен срок службы водомеров, я устанавливала их в 2017, на 6 лет,есть акт приемки, сост. УК, паспортов нет, что мне делать? УРС отправил к вам.

Ответ:
По нашим данным срок действия поверки прибора учёта холодной воды по вашему помещению закончился в 3 квартале 2018 года. Если вы производили замену счётчика, скорее всего, управляющая организация не представила в наш адрес акт ввода новых счётчиков в эксплуатацию. Направьте в наш адрес копию такого акта, если всё в порядке, будет произведён перерасчёт.

Вопрос:
25.03.2019
Здравствуйте! Могу ли я установить на квартиру счетчики воды с расходом 2,5 м3/ч? Спасибо.

Ответ:
Нет такого понятия как "счетчики воды с расходом 2,5 м3/ч". У каждого водосчётчика по паспорту есть минимальный, номинальный и максимальный расход, а также порог чувствительности прибора учёта.