Новости

23.08.2019г Информация от юридического отдела
За период с 15.08.2019 по 21.08.2019 юридическим отделом направлено претензий юридическим лицам на сумму 438 653 руб. Юридическим отделом, отделом претензионно-исковой работы с населением ГОУП "Мурманскводока­нал" направлено в суды 70 исковых заявления, заявлений о вынесении судебного приказа на сумму 2 929 354,84 руб., направлено 63 исполнительный документов приставам на принудительное взыскание задолженности с граждан на сумму 1 278 008,93 руб.
22.08.2019г Вниманию потребителей!
           Вниманию потребителей, проживающих в МКД под управлением ООО "ЖЭК", ООО "Светлагор", ООО "Первая УК" !
ГОУП "Мурмансводоканал" уведомляет вас о том, что в связи со сменой расчетного центра по многоквартирным домам, находящимся под управлением ООО "ЖЭК", ООО "Светлагор", ООО "Первая УК", информация по оплате квитанций за водоснабжение и водоотведение за июнь 2019 года, произведенной в июле, поступила с задержкой, в связи с чем могла быть указана уже оплаченная Вами задолженность за предыдущие периоды. В настоящее время недостающая информация о платежах получена от прежнего расчетного центра и будет отражена в квитанциях за август 2019 года.
16.08.2019г Информация от юридического отдела ГОУП "Мурманскводоканал"
За период с 01.08.2019 по 07.08.2019 юридическим отделом направлено претензий юридическим лицам на сумму 7 594 775,73 руб.. Юридическим отделом, отделом претензионно-исковой работы с населением ГОУП "Мурманскводока­нал" направлено в суды 44 исковых заявления, заявлений о вынесении судебного приказа на сумму 964 246,38 руб., направлено 165 исполнительный документов приставам на принудительное взыскание задолженности с граждан на сумму 2 823 516,71 руб.

Контакты

ГОУП "Мурманскводоканал"

Адрес: Россия, 183038, г. Мурманск, ул. Дзержинского, д. 9
Телефон: (8152) 21-37-01 , (8152) 21-37-02 (приёмная); 47-28-98 (факс); (8152) 47-78-89 (для населения) (8152) 56-78-15 (автоинформатор)
(8152) 47-40-05 (диспетчерская)
Часы работы:
пн—пт8:00—12:00
13:00—17:00
(Приемная генерального директора)
 
пн—пт8:00—16:00(Приём по вопросам расчётов по квартирным водосчётчикам (сведения о поверке))
 
вт, чт13:30—15:30(Приём по вопросам выдачи разрешений на производство земельных работ, документы землеотвода ПТО, каб. 202)
 
пн—чт13:00—16:00(Приём по вопросам заключения договоров водоснабжения и водоотведения, сверки расчётов, выдачи дубликатов платёжных документов в службе "Сбыт" (для юр.лиц и ИП))
 
пн—пт8:00—16:00(Приём заявок на ввод в эксплуатацию квартирных счетчиков и снятие контрольных показаний.)

Вопрос-ответ

Сервис "Вопрос-ответ" предназначен для кратких ответов на вопросы потребителей по общим принципам расчётов и предоставлению коммунальных услуг и не является сервисом для приёма обращений потребителей. Обращения потребителей в ГОУП "Мурманскводоканал" принимаются в письменном виде с указанием фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть отправлен ответ, с приложением необходимых документов и материалов, относящихся к теме обращения.
Внимание! Работа сервиса восстановлена.

Проверить статус вашего вопроса

Задать вопрос
  • Пришла квитанция за воду, но не можем нормально ее оплатить. В сбербанке не считывается штрих-код, п...
  • Добрый день . Где узнать когда дадут горячую воду ? Информация для жителей дома стоит до 15.07.19 ...
  • Здравствуйте! Хочу получать квитанции на электронный адрес и отказаться от квитанций на бумаге. Что ...
  • Можно ли оплачивать услуги водоснабжения и водоотведения напрямую, а не через УП. Наша ООО Первая УП...
  • Как оплатить услуги Мурманводоканал онлайн не через сбербанк?
  • Неоднократно по телефону обращалась в ваш адрес. У меня разница между показаниями в квитанции и онла...
  • Подскажите, пожалуйста, как я могу узнать, когда выходят из эксплуатации счетчики воды, если ни пасп...
  • Добрый вечер. У меня по акту заканчивается дата проверки счетчиков ХВС и ГВС, скажите пожалуйста ком...
  • 1 Постоянно приходят счета фио прежнего собственника. Сколько раз вам нужно предоставлять документы...
  • Как я могу заменить водосчетчики в своей квартире?
  • На какой электронный адрес необходимо подать заявку на приглашение вашего содрудника для уточнение п...
  • Добрый день! моя мама умерла, сейчас в квартире никто не проживает. Я живу в г.Вологде, есть ли воз...
  • Мне второй месяц приходят квитанции на оплату за водоснабжение от управляющей компании "Альбатрос". ...
  • пр Ленина 1 в апрели и в мае пришла квитанция в которой есть строка холодное водоснабжение используе...
  • Добрый день! Хочу узнать номер лицевого счёта по своему адресу, чтобы оплачивать водоснабжение. Кви...
  • После опрессовки пропала горячая вода.Есть подозрение,что забыли открыть задвижку в колодце.Обращени...
  • Добрый День! Осуществил платеж 12.06.2019 ОШИБОЧНО не за свою квартиру за водоснабжение и водоотв...
  • Здравствуйте. 22 мая по ул. Октябрьская 1-30 опломбировали счетчики воды, в этот же день отнес доку...
  • Добрый день. Все квитанции оплачиваю через Сбербанк Онлайн. В мае (за апрель 2019)пришла новая кви...
  • Объясните мне пожалуйста почему у меня задолженность(4592,84) и пении (2709,99) в квитанции за май 2...
  • Во многих организациях, в т. ч. и в сфере ЖКХ, на официальных сайтах присутствует такой раздел, кото...
  • Здравствуйте! Подскажите . пожалуйста, как узнать дату следующей проверки счетчиков воды?
  • Здравствуйте. Приобрел квартиру. Что необходимо сделать для закрытия лицевого счета бывшего собствен...
  • 25.05.2019 г. я обратилась с проблемой что не могу оплатить квитанцию за воду и водоотведение так ка...
  • Здравствуйте! Получила кватанцию за апрель месяц, обратила внимание, что изменился номер лицевого сч...
  • Вопрос:
    16.07.2019
    Пришла квитанция за воду, но не можем нормально ее оплатить. В сбербанке не считывается штрих-код, при оплате через сбербанк-он-лайн нет графы показаний счетчиков. Т.е. деньги удалось положить, а передать показания - нет. В чем дело?

    Ответ:
    Обратитесь за информацией в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции.

    Наверх

    Вопрос:
    16.07.2019
    Добрый день . Где узнать когда дадут горячую воду ? Информация для жителей дома стоит до 15.07.19 воды не будет . Сегодня уже 16.07.19 а воды все нет. живу на Гагарина 45.

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение многоквартирных домов. По данному вопросу обращайтесь в ваши управляющую или теплоснабжающую организации.

    Наверх

    Вопрос:
    15.07.2019
    Здравствуйте! Хочу получать квитанции на электронный адрес и отказаться от квитанций на бумаге. Что для этого нужно?

    Ответ:
    В настоящее время квитанции за водоснабжение и водоотведение предоставляются только на бумажном носителе в постовые ящики жилых помещений.

    Наверх

    Вопрос:
    15.07.2019
    Можно ли оплачивать услуги водоснабжения и водоотведения напрямую, а не через УП. Наша ООО Первая УП вечно с какими-то проблемами, то договор не заключат, то еще что-нибудь. Например, в этом месяце нет возможности оплатить, не могут найти мой лицевой счет, значит у УП снова какие-то проблемы.

    Ответ:
    Водоснабжение и водоотведение вы уже длительное время оплачиваете по отдельной квитанции непосредственно на наш расчётный счёт.

    Наверх

    Вопрос:
    14.07.2019
    Как оплатить услуги Мурманводоканал онлайн не через сбербанк?

    Ответ:
    Оплатить нашу квитанцию можно в других банках, на почте или в платёжных терминалах.

    Наверх

    Вопрос:
    13.07.2019
    Неоднократно по телефону обращалась в ваш адрес. У меня разница между показаниями в квитанции и онлайн платежами . Поэтому начисления по сумме неверные. В квитанции и по счетчику : холодная вода показания 8; Горячая 2. По онлайн и Горячая -1, и холодная - 1. Прошу привести и онлайн показание, и квитанцию к одним показателям и проверить начисление. Спасибо.

    Ответ:
    Мы не владеем информацией, что такое "онлайн показания". Последние показания водосчётчиков указаны в нашей квитанции за водоснабжение и водоотведение. Если у вас есть вопросы по показаниям, указанным в нашей квитанции, вы можете обратиться за разъяснениями в расчётный центр, его адрес и часы работы указаны в квитанции.

    Наверх

    Вопрос:
    09.07.2019
    Подскажите, пожалуйста, как я могу узнать, когда выходят из эксплуатации счетчики воды, если ни паспорт, ни акт поверки не сохранился?

    Ответ:
    Вы можете обратиться к инспектору ГОУП "Мурманскводоканал" (ул. Дзержинского, д. 9, каб. 141), который проверит информацию по нашей базе данных.

    Наверх

    Вопрос:
    03.07.2019
    Добрый вечер. У меня по акту заканчивается дата проверки счетчиков ХВС и ГВС, скажите пожалуйста кому мне обратиться и что сделать?

    Ответ:
    До окончания срока действия поверки счётчиков вам необходимо заменить их на новые или сделать поверку. Для производства поверки обращайтесь в организации, предоставляющие подобные услуги.

    Наверх

    Вопрос:
    03.07.2019
    1 Постоянно приходят счета фио прежнего собственника. Сколько раз вам нужно предоставлять документы чтоб исправил 5 - 10 -100 раз? 2 В данный момент не происходит потребление ресурсов. Так что начисление по по среднему и пени пересчитайте. Иначе платить перестану вовсе! Деньги буду перечислять на доверенное юр лицо и увидите вы их лет через цать 3 Скажите секретарше из приемной директора -она не буфете работает времен позднего СССР.

    Ответ:
    По вопросу переоформления лицевого счёта вам следует обратиться в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции. Также вы можете направить по заданным вопросам письменное обращение в наш адрес с приложением необходимых документов. До настоящего момента каких-либо обращений по вашему помещению в адрес ГОУП "Мурманскводоканал" не поступало.

    Наверх

    Вопрос:
    02.07.2019
    Как я могу заменить водосчетчики в своей квартире?

    Ответ:
    Заменить водосчётчики вы можете как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами любой организации, осуществляющей подобные работы.

    Наверх

    Вопрос:
    26.06.2019
    На какой электронный адрес необходимо подать заявку на приглашение вашего содрудника для уточнение показателей счетчиков, нужен документ для предоставления на перерасчет т.к. квитанциях начисляеться по нормативам , а не по пазаниям. Какие документы приложить и форма заявки какая, где можно посмотреть образец? Я работаю ежедневно с 8 до 16-20, мне удобнее сделать заявку через сайт.

    Ответ:
    Заявку на проведение контрольного осмотра водосчётчиков вы можете сделать по адресу: ул. Дзержинского, д. 9 каб. 141. Также вы можете направить в наш адрес электронное обращение по данному вопросу на официальную почту предприятия.

    Наверх

    Вопрос:
    25.06.2019
    Добрый день! моя мама умерла, сейчас в квартире никто не проживает. Я живу в г.Вологде, есть ли возможность получать квитенции по эл.почте? Нужно ли вам выслать по эл.почте скан св-ва о смерти?

    Ответ:
    Квитанции за водоснабжение доставляются непосредственно в почтовые ящики. Обратитесь в ваш расчётный центр, возможно, у них есть услуга по направлению квитанции в электронном виде.

    Наверх

    Вопрос:
    19.06.2019
    Мне второй месяц приходят квитанции на оплату за водоснабжение от управляющей компании "Альбатрос". Насколько я знаю, у нас прямые платежи. Звоню к вам в Водоканал, чтобы выяснить - ответ один - обращайтесь в свою управляющею компанию. В счетах от управляющей компании стоят абсолютно не те показания водосчетчиков. Как мне поступать? Обратиться в комитет по жилищной политике? Прошу срочно дать ответ, т.к. я не оплачиваю счета - не знаю кому платить. А мне уже и пени насчитали! .

    Ответ:
    Квитанция за водоснабжение вам приходит от ГОУП "Мурманскводоканал" с нашим расчётным счётом, ООО "УК "Альбатрос" в ней указана только как исполнитель коммунальных услуг по вашему дому. По вопросу указаний показаний водосчётчиков обратитесь в ваш расчётный центр ООО "ЕРЦ", адрес и часы работы указаны в квитанции.

    Наверх

    Вопрос:
    19.06.2019
    пр Ленина 1 в апрели и в мае пришла квитанция в которой есть строка холодное водоснабжение используемое для производства горячей воды,у меня вопрос это что ведь до этого вообще не было такой строчки и плату за это не взымали,да и горячей воды в нашем доме уже года два как нету

    Ответ:
    По данному вопросу обратитесь в ваш расчётный центр ООО "ЕРЦ", адрес и часы работы указаны в квитанции.

    Наверх

    Вопрос:
    19.06.2019
    Добрый день! Хочу узнать номер лицевого счёта по своему адресу, чтобы оплачивать водоснабжение. Квитанции не получаю вот уже 4 месяца...

    Ответ:
    Обратитесь по данному вопросу в ваш расчётный центр ООО "ЕРЦ".

    Наверх

    Вопрос:
    18.06.2019
    После опрессовки пропала горячая вода.Есть подозрение,что забыли открыть задвижку в колодце.Обращение в УК ни к чему не привело,они отвечают,что открыть эту задвижку должны работники "водоканала".Наш дом 5 дней сидит без горячей воды и никто не шевелится.Неужели самим придется лезть в колодец и отодвигать задвижку?Обращение в интернет приемную администрации мы уже написали.

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение, по данному вопросу обращайтесь в вашу управляющую или теплоснабжающую организации.

    Наверх

    Вопрос:
    17.06.2019
    Добрый День! Осуществил платеж 12.06.2019 ОШИБОЧНО не за свою квартиру за водоснабжение и водоотведение (май месяц) в размере 860,18 руб. на имя другого плательщика Лихачева Л.И. по адресу ул. Зои Космодемьянской 17/2 кв. 32. Проживаю по адресу ул. Зои Космодемьянской д. 15/2 кв. 32. Прошу отменить операцию и вернуть денежные средства в размере 860,18. Номер документа (чек) 243792 Реквизиты плательщика: Герасимов Вадим Юрьевич № карты: ***1901 Уникальный номер платежа: 251948546274FDNW

    Ответ:
    Обратитесь в банк, услугами которого вы пользовались при совершении платежа. Также вы можете направить в наш адрес письменное обращение с приложением документов по платежу для рассмотрения вопроса об его учёте.

    Наверх

    Вопрос:
    17.06.2019
    Здравствуйте. 22 мая по ул. Октябрьская 1-30 опломбировали счетчики воды, в этот же день отнес документы в водоканал. Но в ПДУ за май ничего не поменялось, как и на сайте МРИВЦ, в полях id счетчика стоят прочерки. Соответственно передать показания счетчиков я не могу. Когда ожидать появления номеров счетчиков?

    Ответ:
    Квитанции за май формируются расчётным центром на основании сведений, поступивших до 20-го числа, так что информация по новым счётчикам будет отражена в квитанциях за июнь 2019 года. Для уточнения данного вопроса вам следует обратиться в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции.

    Наверх

    Вопрос:
    15.06.2019
    Добрый день. Все квитанции оплачиваю через Сбербанк Онлайн. В мае (за апрель 2019)пришла новая квитанция за водоснабжение. В ней указаны новые расчетный счет Водоканал 40602810541000000119 новый лицевой счет мой 000050006126 и реальные предыдущие показания на бумаге, но = 1 м3 по сайту Сбербанк Онлайн Сходил в ООО "УК "Альбатрос"" (исполнитель услуги по квитанции), там сказали, что теперь квитанция будет такая и оплата должна идти на водоканал р\сч ******119 по новому моему лицевому счету ****6126, приняли действительные показания, Оплатил указанные в квитанции 218,10 р. Сказали, что показания со следующего месяца (за май) будут соответствовать действительности и на бумаге, и в Сбербанк Онлайн. В этом месяце - июне (за май) пришла квитанция с реальными показаниями на бумаге и все так же = 1 м3 в Сбербанк Онлайн. На этот раз реальные цифры подал через сайт erc51.ru и снова оплатил указанные в квитанции 218,10 р. указанные в квитанции. Отсюда, вопросы: 1. Правильно ли я делаю? А то еще долг начислится гигантский из ничего. До этого (за март включительно) платил за водоснабжение по реквизитам водоканал р\сч 40602810441000000109 мой лицевой счет был 051403013400002841 2. Когда показания в Сбербанк Онлайн будут соответствовать тем, что в квитанции на бумаге? Сейчас - те, что на бумаге - соответствуют действительности. И на сайте erc51.ru - соответствуют. В Сбербанк Онлайн - не соответствуют. Или я что-то должен сделать, чтобы они соответствовали?

    Ответ:
    По вопросу расчётов через сбербанк-онлайн и иные сервисы обращайтесь в ваш банк, ГОУП "Мурманскводоканал" к указанным продуктам не имеет отношения. Вся необходимая информация по начислениям передаётся в банки, в том числе и в Сбербанк своевременно. По вашей управляющей организации изменился расчётный центр, в связи с чем с 01.04.2019 г. в квитанции указаны иные реквизиты расчётного счёта ГОУП "Мурманскводоканал".

    Наверх

    Вопрос:
    11.06.2019
    Объясните мне пожалуйста почему у меня задолженность(4592,84) и пении (2709,99) в квитанции за май 2019. У нас с мая 2019 ТСЖ и новые квитанции. По апрель включительно у нас была управляющая компания ООО "ЖЭК" и я исправно платил квитанцию за водоснабжение и водоотведение и долгов у меня не было. Последний раз оплачивал 20.05.2019 квитанцию за апрель 2019 и в графе задолженность было: -0,43 рубля. Платил по лицевому счёту: 002014118276 Получатель: ГОУП "Мурманскводоканал" р/с 40602810603100240457 ИНН 5193600346

    Ответ:
    По вопросу расчётов вы можете обратиться в ваш расчётный центр (адрес и часы работы указаны в квитанции) или направить в наш адрес письменное обращение с приложением необходимых документов.

    Наверх

    Вопрос:
    11.06.2019
    Во многих организациях, в т. ч. и в сфере ЖКХ, на официальных сайтах присутствует такой раздел, который называется "Личный кабинет". В нем можно увидеть историю своих платежей, выставленные счета в электронном виде и многую другую полезную для абонента информацию. Планирует ли Мурманводоканал завести на своем сайте такой раздел и когда?

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" самостоятельно не производит выпуск платёжных документов для населения и не осуществляет расчёты за водоснабжение и водоотведение по жилым помещениям многоквартирных домов, в связи с чем информацией о подобных расчётах для создания "личных кабинетов" на нашем сайте мы не располагаем. В то же время такая возможности имеется на сайте отдельных расчётных центров, которые осуществляют выпуск наших квитанций.

    Наверх

    Вопрос:
    10.06.2019
    Здравствуйте! Подскажите . пожалуйста, как узнать дату следующей проверки счетчиков воды?

    Ответ:
    Дата поверки и срок её действия указан в паспорте водосчётчика. Также эта информация указывается и в акте ввода прибора учёта в эксплуатацию.

    Наверх

    Вопрос:
    04.06.2019
    Здравствуйте. Приобрел квартиру. Что необходимо сделать для закрытия лицевого счета бывшего собственника и открытия нового на меня? В какое время для этого можно обратиться?

    Ответ:
    Вам следует обратиться в ваш расчётный центр с документами, подтверждающими переход права собственности на жилое помещение.

    Наверх

    Вопрос:
    04.06.2019
    25.05.2019 г. я обратилась с проблемой что не могу оплатить квитанцию за воду и водоотведение так как не находится мой лицевой счет для сбербанка. вы ответили что это временная проблема и она уже решена. я попыталась сегодня оплатить но моя проблема не исчезла так же мне пишут что лицевой счет не найден прошу помочь решить проблему по оплате мой адрес ул. жуковского дом 8 кв. 8 ком. 3. сама не могу прийти в сбербанк так как нахожусь за пределами российской федерации.

    Ответ:
    Вся необходимая информация для приёма платежей в Сбербанк передана. Обратитесь непосредственно в банк или расчётный центр.

    Наверх

    Вопрос:
    02.06.2019
    Здравствуйте! Получила кватанцию за апрель месяц, обратила внимание, что изменился номер лицевого счета и при вводе текущих показателей в графе предыдущие стоит "1". Сомневаюсь в подлинности квитанции. Если квитанция верна, прошу объяснить причину смену счета и должно ли быть предупреждение о смене. Что писать в показаниях, с учётом данных ("1") за предыдущий период. Не получится ли Так, что я вообще не передавала показания... Спасибо.

    Ответ:
    С 1 апреля у вас сменился расчётный центр, вся информация об этом была указана в квитанциях за март 2019 года.

    Наверх

    Задать вопрос