Новости

09.08.2021г Прием заявок в Агенство стратегических инициатив
             АНО "Агенство стратегических инициатив" запускает акселераторы для ускоренного развития проектов, ориентированных на социально-экономические преобразования в регионах.
Результатом реализации проектов должно стать устойчивое развитие субъектов Российской Федерации, а также удовлетворение потребностей людей, получение новых возможностей, доступность, удобство и скорость их предоставления.
Прием заявок осуществляется на официальном сайте АСИ.

11.05.2021г Внимание! Организациям!
В связи с техническими работами сегодня, 11.05.2021 не работает электронная почта организации.
Просим срочную информацию высылать по факсу 47-28-98
23.03.2021г Информация от юридического отдела ГОУП "Мурманскводоканал"
За период с 16.03.2021 по 22.03.2021 претензионно-исковым отделом по работе с населением ГОУП "Мурманскводоканал" подготовлено для направления в суды заявлений на взыскание задолженности с населения на сумму 1 624 692,39 руб. Направлено в суды заявлений на взыскание задолженности с населения на сумму 370 135,45 руб. Претензионно-исковым отделом по работе с населением ГОУП "Мурманскводоканал" направлено исполнительных документов на принудительное взыскание задолженности с населения на сумму 79 275,01 руб. Принято судебных решений по искам к юридическим лицам/индивидуальным предпринимателям на сумму 186 829,88 руб.

Контакты

Акты ввода ИПУ и документы о поверке направлять на адрес: inspector@murman-voda.ru

Адрес: Россия, 183038, г. Мурманск, ул. Дзержинского, д. 9
Телефон: факс (8152) 47-28-98; вопросы по счётчикам 47-78-89; автоинформатор 56-78-15; заявки на ввод счётчиков 47-79-37
(8152) 47-40-05 (диспетчерская)
Часы работы:
пн—пт8:00—12:00
13:00—17:00
(Приемная генерального директора)
 
пн—пт8:00—16:00( Звонки по вопросам расчётов по квартирным водосчётчикам (сведения о поверке) т. 477-889)
 
вт, чт13:30—15:30(Звонки по вопросам выдачи разрешений на производство земельных работ, документы землеотвода ПТО, каб. 202 т. 213-726, 213-727)
 
пн—чт13:00—16:00(Звонки по вопросам заключения договоров водоснабжения и водоотведения т. 477-856, 477-951, сверки расчётов, выдачи дубликатов платёжных документов в службе "Сбыт" (для юр.лиц и ИП) т. 477-896, 477-905)
 
пн—пт8:00—16:00(Только по телефону приём заявок на ввод в эксплуатацию квартирных счетчиков и снятие контрольных показаний. т. 477-937)

Вопрос-ответ

Сервис "Вопрос-ответ" предназначен для кратких ответов на вопросы потребителей по общим принципам расчётов и предоставлению коммунальных услуг и не является сервисом для приёма обращений потребителей. Обращения потребителей в ГОУП "Мурманскводоканал" принимаются в письменном виде с указанием фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть отправлен ответ, с приложением необходимых документов и материалов, относящихся к теме обращения.
Внимание! Работа сервиса восстановлена.

Проверить статус вашего вопроса

Задать вопрос
  • Добрый день! Подскажите пожалуйста, как оформить заявку на снятие контрольных показаний счета горяче...
  • Добрый день! В связи с тем, что мы получаем счета по Договору № 5-2310 от 01.02.2007 года с большой ...
  • Здравствуйте! Хотелось бы узнать, поменяли счётчики воды, нужно опломбировку сделать. Куда обратитьс...
  • Прошу присылать квитанции на воду по адресу Мурманск,ул. Старостина 19-23 на электронную почту nadd...
  • По договору найма в рамках аварийного жилья получили комнату 23 на Баумана,38. Не могу дождаться кв...
  • Добрый день!стоят счетчики в июле не платила,но июне подавала показания,а в августе вообще отсутство...
  • Добрый день, подскажите, какая организация, кроме ЦСМ проводит поверку счетчиков воды? Управляющая к...
  • У меня была замена счётков 18.07.22. В августе пришла квитанция по среднемесячной норме.Звоню и спра...
  • Добрый день. Хочу заказать услугу по полному анализу воды из скважины на моем загородном участке по ...
  • Здравствуйте! Куда я могу подать заявление на перерасчет платы за горячую воду. Был в отпуске июнь, ...
  • Куда подать заявление на перерасчет горячей воды. Срок проверки счётчика истëк, проверку сделать не ...
  • Добрый день! С вечера 02.09.2022 горячая вода из кранов поступает чуть теплая. Сегодня утром, 07.09...
  • Произвести перерасчет горячей воды по показаниям, переданных по смс, которые соответствуют действите...
  • Зои Космодемьянской, дом 9, квартира 31 Ненадлежащее качество холодной воды, соответственно и горяч...
  • Добрый день! На сайте отсутствует информация: куда, в каком порядке направлять акт поверки приборов...
  • Можно ли самостоятельно поменять счетчики на воду? Потом естественно обратимся к вам за опломбировко...
  • Здравствуйте. По улице Ломоносова д.8, кв 96 очень слабый напор воды (и холодной и горячей). Уже вт...
  • Добрый день, прошу уточнить техническую возможность подключения к центральным сетям водоснабжения к ...
  • Не нашла на сайте информацию о порядке начисления оплаты за водоотведение по нормативу, в случае, ес...
  • Добрый день! В доме № 2 на улице Пархоменко подается грязная ржавая вода с хлопьями ржавчины, неприг...
  • Скажите, пожалуйста, где найти код авторизации для передачи показаний счётчиков воды? Второй день не...
  • Добрый день, я с марта месяца этого года не передавал показания по счётчикам, квитанции приходили по...
  • 2 сентября 2022 года ко мне от Водоканала придёт контролёр по итогам поверки на счётчики холодной и...
  • Как узнать номер счета по адресу проживания
  • Добрый день ! Прошу пересчитать начисление за водоснабжение и водоотведение за горячую воду, т.к. мн...
  • Вопрос:
    29.09.2022
    Добрый день! Подскажите пожалуйста, как оформить заявку на снятие контрольных показаний счета горячей воды?

    Ответ:
    Вы можете направить в наш адрес заявку как в виде письменного или электронного обращения, так и через форму обращения на сайте предприятия.

    Наверх

    Вопрос:
    26.09.2022
    Добрый день! В связи с тем, что мы получаем счета по Договору № 5-2310 от 01.02.2007 года с большой задержкой по вине отделения связи № 52, можно получать документы в бухгалтерии Вашего предприятия самим?

    Ответ:
    Для получения счетов посредством электронного документооборота вы можете направить в наш адрес согласие о переходе на такой формат, после чего вам будет направлено дополнительное соглашение к действующему договору.

    Наверх

    Вопрос:
    22.09.2022
    Здравствуйте! Хотелось бы узнать, поменяли счётчики воды, нужно опломбировку сделать. Куда обратиться можно?

    Ответ:
    Заявку на ввод в эксплуатацию прибора учёта вы можете подать в ГОУП "Мурманскводоканал" любым доступным способом - как посредством письменного или электронного обращения, так и через форму на сайте предприятия.

    Наверх

    Вопрос:
    21.09.2022
    Прошу присылать квитанции на воду по адресу Мурманск,ул. Старостина 19-23 на электронную почту naddinn007@yandex.ru

    Ответ:
    Для получения квитанций в электронном виде вам следует открыть личный кабинет на сайте или в мобильном приложении расчётного центра ООО "ЕРЦ" и активировать соответствующую опцию.

    Наверх

    Вопрос:
    21.09.2022
    По договору найма в рамках аварийного жилья получили комнату 23 на Баумана,38. Не могу дождаться квитанций на воду от водоканала. На Кольском 160 писала заявление о предоставлении квитанций на электронную почту naddinn007@yandex.ru. Живём с мая, ещё не платили. Не хочется увидеть большой счёт. Комната на Сюкалов Д.М.

    Ответ:
    По вопросу доставки квитанций вам следует обращаться в расчётный центр ООО "ЕРЦ".

    Наверх

    Вопрос:
    20.09.2022
    Добрый день!стоят счетчики в июле не платила,но июне подавала показания,а в августе вообще отсутствовала и почему то пришла платежка с предыдушими показаниями но с указание суммы за июль и август,что мне делать?в августе менчя не было и я не пользовалась ни чем

    Ответ:
    Если показания водосчётчика потребителем не предоставлялись, в эти периоды расчёт платы за водоснабжение производился по среднемесячному расходу.

    Наверх

    Вопрос:
    14.09.2022
    Добрый день, подскажите, какая организация, кроме ЦСМ проводит поверку счетчиков воды? Управляющая компания только меняет их. ЦСМ- их надо снимать и вести. Есть ли в городе услуга по поверке ПУ с выездом на дом? Адреса: Беринга, 1, кв. 68, пр. Кольский, д 140, корп. 2, кв. 19. Получается, что счетчики меняем на новые каждые 5 лет. Это недешево, и ПУ могут еще работать и работать. Если нет, то заменить кто их может, по этим двум адресам.

    Ответ:
    Информацией о полном перечне организаций, осуществляющих поверку приборов учёта, ГОУП "Мурманскводоканал" не располагает.

    Наверх

    Вопрос:
    09.09.2022
    У меня была замена счётков 18.07.22. В августе пришла квитанция по среднемесячной норме.Звоню и спрашиваю почему так то?! Отвечают, что всё они видели и просто не успели. Поверил. В сентябре приходит опять по средне мясячной. Не кажется ли вам это издевательством? И как решить этот вопрос. У меня 960 руб. не лишние.

    Ответ:
    Информация о вводе в эксплуатацию приборов учёта по вашему помещению своевременно направлена с нашей стороны в расчётный центр ООО "ЕРЦ". По вопросу расчёта по показаниям водосчётчиков вам следует обращаться в расчётный центр ООО "ЕРЦ", также вы можете направить в наш адрес письменное обращение по данному вопросу.

    Наверх

    Вопрос:
    07.09.2022
    Добрый день. Хочу заказать услугу по полному анализу воды из скважины на моем загородном участке по адресу г. Кола ТСН Серебряная Горка, дом 1.

    Ответ:
    Направляйте в наш адрес письменную заявку для рассмотрения соответствующей службой.

    Наверх

    Вопрос:
    07.09.2022
    Здравствуйте! Куда я могу подать заявление на перерасчет платы за горячую воду. Был в отпуске июнь, июль, август. Срок проверки счётчика истёк.

    Ответ:
    В данном случае перерасчёт за период временного отсутствия законодательством не предусмотрен.

    Наверх

    Вопрос:
    07.09.2022
    Куда подать заявление на перерасчет горячей воды. Срок проверки счётчика истëк, проверку сделать не мог, так как был в отпуске июнь, июль, август. Своë отсутствие готов подтвердить проездными билетами.

    Ответ:
    В таких случаях перерасчёт за период временного отсутствия законодательством не предусмотрен.

    Наверх

    Вопрос:
    07.09.2022
    Добрый день! С вечера 02.09.2022 горячая вода из кранов поступает чуть теплая. Сегодня утром, 07.09., она была просто холодной, мыться невозможно. УК "Мурманнедвижимость-сервис" все обращения через 051 игнорирует, ни до диспетчерской, ни до инженера не дозвониться. Каких-либо объявлений от УК касаемо горячей воды не было. Скажите, что делать в данной ситуации? Кто ответственен за снижение температуры горячей воды?

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение. По данному вопросу вам следует обращаться в вашу управляющую или теплоснабжающую организации.

    Наверх

    Вопрос:
    07.09.2022
    Произвести перерасчет горячей воды по показаниям, переданных по смс, которые соответствуют действительности

    Ответ:
    По вопросам расчётов по переданным показаниям приборов учёта вам следует обращаться в расчётный центр ООО "ЕРЦ", который осуществляет приём и обработку показаний. Также вы можете направить в наш адрес письменное обращение с приложением необходимых документов для рассмотрения соответствующими специалистами.

    Наверх

    Вопрос:
    06.09.2022
    Зои Космодемьянской, дом 9, квартира 31 Ненадлежащее качество холодной воды, соответственно и горячей, так как система теплопотребления данного дома закрытая. Вода желтого-ржавого цвета с частицами коррозии. Хлопья. Фильтры грубой очистки бытовых приборов (посудомойка/стиралка) забиты песком. Министерством энергетики и ЖКХ был дан ответ, что 01.09.2022 будут проведены обследования. Что в адрес вашей организации были направлены требования о принятии мер. 06.09.2022 вопрос не решен.

    Ответ:
    Качество воды в контрольных точках на магистральных и внутриквартальных сетях ГОУП "Мурманскводоканал" соответствует необходимым требованиям, в настоящее время проводится дополнительная проверка внутридомовых сетей совместно с управляющими организациями.

    Наверх

    Вопрос:
    06.09.2022
    Добрый день! На сайте отсутствует информация: куда, в каком порядке направлять акт поверки приборов учета. По телефону не дозвониться. На какой эл.адрес отправлять акты?

    Ответ:
    В разделе сайта "Контакты" указан адрес электронной почты для направления документов по поверке водосчётчиков.

    Наверх

    Вопрос:
    05.09.2022
    Можно ли самостоятельно поменять счетчики на воду? Потом естественно обратимся к вам за опломбировкой. Существует ли какая-то очередь на опломбировку или после звонка мастер придет в ближайшие дни?

    Ответ:
    При подаче заявки на ввод в эксплуатацию прибора учёта вам будет назначен конкретный день её исполнения, как правило, период ожидания не превышает 10-14 дней. Счётчики вы можете заменить самостоятельно, при этом старые приборы учёта надо сохранить и предъявить их при вводе новых.

    Наверх

    Вопрос:
    04.09.2022
    Здравствуйте. По улице Ломоносова д.8, кв 96 очень слабый напор воды (и холодной и горячей). Уже вторую неделю примерно. Когда сиуоация будет исправлена? Спасибо.

    Ответ:
    По вопросу качества воды во внутридомовых сетях вам следует обращаться в вашу управляющую организацию.

    Наверх

    Вопрос:
    02.09.2022
    Добрый день, прошу уточнить техническую возможность подключения к центральным сетям водоснабжения к земельному участку с кадастровым номером 51:01:0107001:50 и ориентировочную стоимость подключения (с учётом расстояния от существующих сетей водоснабжения) для принятия решения о заключении договора на подключение частного дома

    Ответ:
    По данному вопросу вам следует направить в адрес нашего предприятия письменное обращение для рассмотрения соответствующими специалистами.

    Наверх

    Вопрос:
    31.08.2022
    Не нашла на сайте информацию о порядке начисления оплаты за водоотведение по нормативу, в случае, если один из двух счетчиков (ГВ) не прошел поверку. В таком случае, водоканал предъявляет счет за не оказанную услугу. При этом, в приказе №106 от 1.07.2016г МЭ ЖКХ норма водоотведения рассчитана, исходя из норматива потребления горячей и холодной воды путем суммирования их объемов. Водоканал же это момент игнорирует и выставляет счета за не оказанную услугу по нормативу, превышающий расход поступившей, прошу дать ссылку нормативный документ, обосновывающий позицию водоканала в отношении расчета водоотведения по примененной им методике. Данная информация на сайте не найдена. При этом, в квартире с января 2021 года прописано 3 человека, в квитанции -4 человека.

    Ответ:
    Для получения подробного ответа по вопросу расчёта платы за водоотведение вы можете направить в наш адрес соответствующее письменное или электронное обращение. Для изменения количества лиц, зарегистрированных в помещении, вам следует предоставить в наш адрес справку по форме № 9, которую вы можете получить в отделениях МФЦ.

    Наверх

    Вопрос:
    29.08.2022
    Добрый день! В доме № 2 на улице Пархоменко подается грязная ржавая вода с хлопьями ржавчины, непригодная для питья, приготовления пищи, личной гигиены, вообще не для чего! Это продолжается с июля 2022 года. Когда проблема устранится и будет осуществлять подача ЧИСТОЙ ВОДЫ???

    Ответ:
    Качество воды в контрольных точках на магистральных и внутриквартальных сетях ГОУП "Мурманскводоканал" соответствует необходимым требованиям, в настоящее время проводится дополнительная проверка внутридомовых сетей совместно с управляющими организациями.

    Наверх

    Вопрос:
    24.08.2022
    Скажите, пожалуйста, где найти код авторизации для передачи показаний счётчиков воды? Второй день не могу понять, как это вообще сделать В июле не проживали на съемной квартире, была тут только кошка. Неужели она воды напилась на 983 рубля. Последний раз показания подавались хозяевами квартиры в августе 21 года. Подскажите, что делать в этой ситуации? Капитана копытова 33

    Ответ:
    Вся необходимая для передачи показаний информация, в том числе способы передачи показаний, указана в квитанции за водоснабжение и водоотведение.

    Наверх

    Вопрос:
    24.08.2022
    Добрый день, я с марта месяца этого года не передавал показания по счётчикам, квитанции приходили по нормативу, как возобновить передачу показаний по счетчикам ?

    Ответ:
    Для возобновления расчёта по показаниям приборов учёта вам следует передать показания в расчётный центр ООО "ЕРЦ".

    Наверх

    Вопрос:
    24.08.2022
    2 сентября 2022 года ко мне от Водоканала придёт контролёр по итогам поверки на счётчики холодной и горячей воды. Куда мне следует после этого идти с полученными документами ?

    Ответ:
    Мы направляем копии актов ввода в расчётный центр ООО "ЕРЦ". Если информация по счётчикам у вас также указывается в квитанциях других расчётных центров по иным коммунальным услугам, вам нужно предоставить копию акта данным организациям.

    Наверх

    Вопрос:
    24.08.2022
    Как узнать номер счета по адресу проживания

    Ответ:
    Номер лицевого счёта указан в квитанции за водоснабжение и водоотведение.

    Наверх

    Вопрос:
    23.08.2022
    Добрый день ! Прошу пересчитать начисление за водоснабжение и водоотведение за горячую воду, т.к. мне начислили не по счетчику, а как будто счетчика нет, и начислили по среднему тарифу. Горячей водой я не пользуюсь, пользуюсь установленным водонагревателем. Притыкина Валентина Ивановна, адрес : ул. Героев Рыбачьего, д. 29, кв.20. Л/счет 000080001357

    Ответ:
    Ваши счётчики были сняты с расчёта с 01.10.2021 г. в связи с окончанием срока действия поверки, оснований для производства перерасчёта за период с указанной даты до даты ввода в эксплуатацию счётчиков после поверки не имеется.

    Наверх

    Задать вопрос