Новости

Вопрос:
29.09.2022
Добрый день! Подскажите пожалуйста, как оформить заявку на снятие контрольных показаний счета горячей воды?

Ответ:
Вы можете направить в наш адрес заявку как в виде письменного или электронного обращения, так и через форму обращения на сайте предприятия.

Вопрос:
26.09.2022
Добрый день! В связи с тем, что мы получаем счета по Договору № 5-2310 от 01.02.2007 года с большой задержкой по вине отделения связи № 52, можно получать документы в бухгалтерии Вашего предприятия самим?

Ответ:
Для получения счетов посредством электронного документооборота вы можете направить в наш адрес согласие о переходе на такой формат, после чего вам будет направлено дополнительное соглашение к действующему договору.

Вопрос:
22.09.2022
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, поменяли счётчики воды, нужно опломбировку сделать. Куда обратиться можно?

Ответ:
Заявку на ввод в эксплуатацию прибора учёта вы можете подать в ГОУП "Мурманскводоканал" любым доступным способом - как посредством письменного или электронного обращения, так и через форму на сайте предприятия.

Вопрос:
21.09.2022
Прошу присылать квитанции на воду по адресу Мурманск,ул. Старостина 19-23 на электронную почту naddinn007@yandex.ru

Ответ:
Для получения квитанций в электронном виде вам следует открыть личный кабинет на сайте или в мобильном приложении расчётного центра ООО "ЕРЦ" и активировать соответствующую опцию.

Вопрос:
21.09.2022
По договору найма в рамках аварийного жилья получили комнату 23 на Баумана,38. Не могу дождаться квитанций на воду от водоканала. На Кольском 160 писала заявление о предоставлении квитанций на электронную почту naddinn007@yandex.ru. Живём с мая, ещё не платили. Не хочется увидеть большой счёт. Комната на Сюкалов Д.М.

Ответ:
По вопросу доставки квитанций вам следует обращаться в расчётный центр ООО "ЕРЦ".

Вопрос:
20.09.2022
Добрый день!стоят счетчики в июле не платила,но июне подавала показания,а в августе вообще отсутствовала и почему то пришла платежка с предыдушими показаниями но с указание суммы за июль и август,что мне делать?в августе менчя не было и я не пользовалась ни чем

Ответ:
Если показания водосчётчика потребителем не предоставлялись, в эти периоды расчёт платы за водоснабжение производился по среднемесячному расходу.

Вопрос:
14.09.2022
Добрый день, подскажите, какая организация, кроме ЦСМ проводит поверку счетчиков воды? Управляющая компания только меняет их. ЦСМ- их надо снимать и вести. Есть ли в городе услуга по поверке ПУ с выездом на дом? Адреса: Беринга, 1, кв. 68, пр. Кольский, д 140, корп. 2, кв. 19. Получается, что счетчики меняем на новые каждые 5 лет. Это недешево, и ПУ могут еще работать и работать. Если нет, то заменить кто их может, по этим двум адресам.

Ответ:
Информацией о полном перечне организаций, осуществляющих поверку приборов учёта, ГОУП "Мурманскводоканал" не располагает.

Вопрос:
09.09.2022
У меня была замена счётков 18.07.22. В августе пришла квитанция по среднемесячной норме.Звоню и спрашиваю почему так то?! Отвечают, что всё они видели и просто не успели. Поверил. В сентябре приходит опять по средне мясячной. Не кажется ли вам это издевательством? И как решить этот вопрос. У меня 960 руб. не лишние.

Ответ:
Информация о вводе в эксплуатацию приборов учёта по вашему помещению своевременно направлена с нашей стороны в расчётный центр ООО "ЕРЦ". По вопросу расчёта по показаниям водосчётчиков вам следует обращаться в расчётный центр ООО "ЕРЦ", также вы можете направить в наш адрес письменное обращение по данному вопросу.

Вопрос:
07.09.2022
Добрый день. Хочу заказать услугу по полному анализу воды из скважины на моем загородном участке по адресу г. Кола ТСН Серебряная Горка, дом 1.

Ответ:
Направляйте в наш адрес письменную заявку для рассмотрения соответствующей службой.

Вопрос:
07.09.2022
Здравствуйте! Куда я могу подать заявление на перерасчет платы за горячую воду. Был в отпуске июнь, июль, август. Срок проверки счётчика истёк.

Ответ:
В данном случае перерасчёт за период временного отсутствия законодательством не предусмотрен.

Вопрос:
07.09.2022
Куда подать заявление на перерасчет горячей воды. Срок проверки счётчика истëк, проверку сделать не мог, так как был в отпуске июнь, июль, август. Своë отсутствие готов подтвердить проездными билетами.

Ответ:
В таких случаях перерасчёт за период временного отсутствия законодательством не предусмотрен.

Вопрос:
07.09.2022
Добрый день! С вечера 02.09.2022 горячая вода из кранов поступает чуть теплая. Сегодня утром, 07.09., она была просто холодной, мыться невозможно. УК "Мурманнедвижимость-сервис" все обращения через 051 игнорирует, ни до диспетчерской, ни до инженера не дозвониться. Каких-либо объявлений от УК касаемо горячей воды не было. Скажите, что делать в данной ситуации? Кто ответственен за снижение температуры горячей воды?

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение. По данному вопросу вам следует обращаться в вашу управляющую или теплоснабжающую организации.

Вопрос:
07.09.2022
Произвести перерасчет горячей воды по показаниям, переданных по смс, которые соответствуют действительности

Ответ:
По вопросам расчётов по переданным показаниям приборов учёта вам следует обращаться в расчётный центр ООО "ЕРЦ", который осуществляет приём и обработку показаний. Также вы можете направить в наш адрес письменное обращение с приложением необходимых документов для рассмотрения соответствующими специалистами.

Вопрос:
06.09.2022
Зои Космодемьянской, дом 9, квартира 31 Ненадлежащее качество холодной воды, соответственно и горячей, так как система теплопотребления данного дома закрытая. Вода желтого-ржавого цвета с частицами коррозии. Хлопья. Фильтры грубой очистки бытовых приборов (посудомойка/стиралка) забиты песком. Министерством энергетики и ЖКХ был дан ответ, что 01.09.2022 будут проведены обследования. Что в адрес вашей организации были направлены требования о принятии мер. 06.09.2022 вопрос не решен.

Ответ:
Качество воды в контрольных точках на магистральных и внутриквартальных сетях ГОУП "Мурманскводоканал" соответствует необходимым требованиям, в настоящее время проводится дополнительная проверка внутридомовых сетей совместно с управляющими организациями.

Вопрос:
06.09.2022
Добрый день! На сайте отсутствует информация: куда, в каком порядке направлять акт поверки приборов учета. По телефону не дозвониться. На какой эл.адрес отправлять акты?

Ответ:
В разделе сайта "Контакты" указан адрес электронной почты для направления документов по поверке водосчётчиков.

Вопрос:
05.09.2022
Можно ли самостоятельно поменять счетчики на воду? Потом естественно обратимся к вам за опломбировкой. Существует ли какая-то очередь на опломбировку или после звонка мастер придет в ближайшие дни?

Ответ:
При подаче заявки на ввод в эксплуатацию прибора учёта вам будет назначен конкретный день её исполнения, как правило, период ожидания не превышает 10-14 дней. Счётчики вы можете заменить самостоятельно, при этом старые приборы учёта надо сохранить и предъявить их при вводе новых.

Вопрос:
04.09.2022
Здравствуйте. По улице Ломоносова д.8, кв 96 очень слабый напор воды (и холодной и горячей). Уже вторую неделю примерно. Когда сиуоация будет исправлена? Спасибо.

Ответ:
По вопросу качества воды во внутридомовых сетях вам следует обращаться в вашу управляющую организацию.

Вопрос:
02.09.2022
Добрый день, прошу уточнить техническую возможность подключения к центральным сетям водоснабжения к земельному участку с кадастровым номером 51:01:0107001:50 и ориентировочную стоимость подключения (с учётом расстояния от существующих сетей водоснабжения) для принятия решения о заключении договора на подключение частного дома

Ответ:
По данному вопросу вам следует направить в адрес нашего предприятия письменное обращение для рассмотрения соответствующими специалистами.

Вопрос:
31.08.2022
Не нашла на сайте информацию о порядке начисления оплаты за водоотведение по нормативу, в случае, если один из двух счетчиков (ГВ) не прошел поверку. В таком случае, водоканал предъявляет счет за не оказанную услугу. При этом, в приказе №106 от 1.07.2016г МЭ ЖКХ норма водоотведения рассчитана, исходя из норматива потребления горячей и холодной воды путем суммирования их объемов. Водоканал же это момент игнорирует и выставляет счета за не оказанную услугу по нормативу, превышающий расход поступившей, прошу дать ссылку нормативный документ, обосновывающий позицию водоканала в отношении расчета водоотведения по примененной им методике. Данная информация на сайте не найдена. При этом, в квартире с января 2021 года прописано 3 человека, в квитанции -4 человека.

Ответ:
Для получения подробного ответа по вопросу расчёта платы за водоотведение вы можете направить в наш адрес соответствующее письменное или электронное обращение. Для изменения количества лиц, зарегистрированных в помещении, вам следует предоставить в наш адрес справку по форме № 9, которую вы можете получить в отделениях МФЦ.

Вопрос:
29.08.2022
Добрый день! В доме № 2 на улице Пархоменко подается грязная ржавая вода с хлопьями ржавчины, непригодная для питья, приготовления пищи, личной гигиены, вообще не для чего! Это продолжается с июля 2022 года. Когда проблема устранится и будет осуществлять подача ЧИСТОЙ ВОДЫ???

Ответ:
Качество воды в контрольных точках на магистральных и внутриквартальных сетях ГОУП "Мурманскводоканал" соответствует необходимым требованиям, в настоящее время проводится дополнительная проверка внутридомовых сетей совместно с управляющими организациями.

Вопрос:
24.08.2022
Скажите, пожалуйста, где найти код авторизации для передачи показаний счётчиков воды? Второй день не могу понять, как это вообще сделать В июле не проживали на съемной квартире, была тут только кошка. Неужели она воды напилась на 983 рубля. Последний раз показания подавались хозяевами квартиры в августе 21 года. Подскажите, что делать в этой ситуации? Капитана копытова 33

Ответ:
Вся необходимая для передачи показаний информация, в том числе способы передачи показаний, указана в квитанции за водоснабжение и водоотведение.

Вопрос:
24.08.2022
Добрый день, я с марта месяца этого года не передавал показания по счётчикам, квитанции приходили по нормативу, как возобновить передачу показаний по счетчикам ?

Ответ:
Для возобновления расчёта по показаниям приборов учёта вам следует передать показания в расчётный центр ООО "ЕРЦ".

Вопрос:
24.08.2022
2 сентября 2022 года ко мне от Водоканала придёт контролёр по итогам поверки на счётчики холодной и горячей воды. Куда мне следует после этого идти с полученными документами ?

Ответ:
Мы направляем копии актов ввода в расчётный центр ООО "ЕРЦ". Если информация по счётчикам у вас также указывается в квитанциях других расчётных центров по иным коммунальным услугам, вам нужно предоставить копию акта данным организациям.

Вопрос:
24.08.2022
Как узнать номер счета по адресу проживания

Ответ:
Номер лицевого счёта указан в квитанции за водоснабжение и водоотведение.

Вопрос:
23.08.2022
Добрый день ! Прошу пересчитать начисление за водоснабжение и водоотведение за горячую воду, т.к. мне начислили не по счетчику, а как будто счетчика нет, и начислили по среднему тарифу. Горячей водой я не пользуюсь, пользуюсь установленным водонагревателем. Притыкина Валентина Ивановна, адрес : ул. Героев Рыбачьего, д. 29, кв.20. Л/счет 000080001357

Ответ:
Ваши счётчики были сняты с расчёта с 01.10.2021 г. в связи с окончанием срока действия поверки, оснований для производства перерасчёта за период с указанной даты до даты ввода в эксплуатацию счётчиков после поверки не имеется.