Новости

Вопрос:
23.01.2023
Добрый день! А водоканалу надо отправлять акт ввода счетчика горячей воды?

Ответ:
Если ввод счётчика производился иной организацией, копию акта необходимо направить в наш адрес для учёта.

Вопрос:
23.01.2023
В в квартире начисление происходит не по счётчику с 2018 человека выписан человек по смерти Как сделать перерасчёт и какие документы нужны и куда предоставить

Ответ:
Для изменения количества зарегистрированных лиц и производства перерасчёта вам следует получить справку по форме № 9 в отделениях МФЦ Мурманской области и направить её в расчётный центр ООО "ЕРЦ" или в ГОУП "Мурманскводоканал".

Вопрос:
20.01.2023
Здравствуйте, купила квартиру в Мурманске, смену собственника в МФЦ оформила, как и куда вам писать заявление, чтобы поменяли собственника и лицевой счет

Ответ:
Для переоформления лицевого счёта вам следует направить соответствующее заявление с приложением копий документов, подтверждающих переход права собственности, в расчётный центр ООО "ЕРЦ" или в ГОУП "Мурманскводоканал".

Вопрос:
20.01.2023
Здравствуйте. В нашей квартире установлен электрический водонагреватель и мы два раза в год сообщали в Апатитыводоканала о продолжении его эксплуатации. Но в последний раз сотрудники Апатитыводоканала не приняли у нас данную информацию сославшись на то, что теперь её необходимо передавать в Мурманскводоканал. Вопрос - необходима ли Мурманскводоканалу данная информация и если да, то каким образом, с какой периодичностью и её необходимо передавать. Спасибо.

Ответ:
Расчёт платы за водоснабжение и водоотведение производится по показаниям приборов учёта холодной и горячей воды, при их отсутствии - по нормативам потребления. Наличие или отсутствие установленного потребителем нагревателя воды в квартире на порядок расчётов не влияет, так что сообщать такую информацию нет необходимости.

Вопрос:
20.01.2023
Здравствуйте. Я проживаю по адресу Мурманск, Полярные Зори,17/3 кв. 24. Мы сделали поверку счетчика холодной воды. К нам приходил специалист-инженер счетчик признан годным и его срок службы продлен еще на 6 лет. Специалист выдал нам документ. Теперь нам В ЕРЦ говорят, что надо принести акт ввода в эксплуатацию , Вы делаете это?

Ответ:
Для ввода в эксплуатацию прибора учёта по вашему дому вам следует подать соответствующую заявку в ГОУП "Мурманскводоканал".

Вопрос:
20.01.2023
Добрый день. Хотелось бы чтобы поставщик ресурсов, которому мы, потребители, платим деньги за пользование ресурсами, шагал в ногу со временем и был более клиентоориентирован. Чтобы исполнить требования законодательства в части установки приборов учета, необходимо произвести опломбировку водосчетчиков. Для этого нужно ожидать представителя Мурманскводоканала в будний день с 8.00 до 16.00. Вы думаете, что кроме Мурманскводоканала в городе никто не работает и все целый рабочий день сидят дома и ждут, когда к ним придет мастер? Неужели нельзя провести планировочно-организационные работы, составить график посещения адресов и либо записывать потребителей на определённое время с небольшим интервалом, либо предварительно звонить перед посещением заказчика? Почему ради 10 минут посещения вашим представителем, нужно ожидать целый день?

Ответ:
Если потребитель при подаче заявки на ввод водосчётчиков в эксплуатацию сообщает о необходимости предварительного звонка, такая информация вносится в журнал заявок и контролёр за час до явки производит такой звонок.

Вопрос:
19.01.2023
Здравствуйте. Как подать заявку на опломбировку счётчиков в квартире? Спасибо.

Ответ:
По вопросу ввода в эксплуатацию приборов учёта вам следует обращаться в вашу управляющую организацию ООО "Льян-Сервис".

Вопрос:
18.01.2023
уже честно сказать надоело! не как не возможно зарегистрироваться, все всплывает, сумма платежа некорректна.. и что теперь делать. может вам не нужны показания и деньги.уже и внес платеж по новым реквезитам,ноль!

Ответ:
На сайте ГОУП "Мурманскводоканал" регистрация потребителей не предусмотрена.

Вопрос:
16.01.2023
Не нашел на вашем сайте специальную форму заявки для обращений по поводу ввода в эксплуатацию индивидуальных (квартирных) приборов учёта холодной и горячей воды. Помогите, пожалуйста ,разобраться.

Ответ:
Главная страница сайта - "Подать заявку, написать обращение".

Вопрос:
16.01.2023
1. Прошу указать дату окончания поверки приборов учета расхода воды по адресу г.Мурманск ул. Свердлова 72-92 2. Что в платежке означает графа - водоотведение? 3. Может-ли управляющая компания заменить и опломбировать приборы учета?

Ответ:
Дата поверки и срок её действия указан в паспорте прибора учёта. Водоотведение - коммунальная услуга по отведению, транспортировке и обработке сточных вод. По вашему дому в соответствии с решением общего собрания исполнителями коммунальных услуг являются ресурсоснабжающие организации, управляющая компания не имеет полномочий на ввод в эксплуатацию приборов учёта.

Вопрос:
16.01.2023
Добрый день. Заменили счетчик на горячую воду. Куда обратиться для установки пломбы?

Ответ:
Для ввода в эксплуатацию прибора учёта вам следует обращаться к исполнителю коммунальной услуги по горячему водоснабжению.

Вопрос:
16.01.2023
необходимо опломбировать счетчики куда обратиться

Ответ:
Для ввода в эксплуатацию приборов учёта вам следует направить заявку в письменном или электронном виде в наш адрес.

Вопрос:
12.01.2023
Добрый день! Подскажите нормы расхода горячей и холодной воды на человека в месяц, если в квартире не установлены приборы учета. Дом 5 этажей. Адрес Мурманск, улица Александрова, дом 34 корпус 2. Спасибо!

Ответ:
Необходимую информацию вы можете найти в приказе Минэнерго и ЖКХ Мурманской области от 01.07.2016 г. № 106, которым утверждены категории нормативов.

Вопрос:
12.01.2023
Добрый день! Требуется открыть новый лицевой счёт на основании договора купли-продажи, на какой эл. адрес можно отправить документы? Форма (обращение) указанная на вашем сайте не загружает все документы (5 листов), возможно загрузить только один лист.

Ответ:
Вы можете направить такое обращение непосредственно в расчётный центр ООО "ЕРЦ" или на электронную почту ГОУП "Мурманскводоканал".

Вопрос:
11.01.2023
У нас старые счетчики на воду были действительны до 19.09.22г, дата приемки новых водосчетчиков -25.12.2022г. Период расчета по среднему с 19.09.-19.12.2022г., с 20.12-24.12.2022г — 5 дней по повышенному коэффициенту. Но, судя по квитанции нам за декабрь посчитали по среднему тарифу по повышенному коэффициенту. Так же, с какого периода по закону должны начислять по новым счетчикам, с даты приемки или с начала следующего месяца?

Ответ:
Расчёт по новым счётчикам осуществляется с даты их ввода в эксплуатацию. Так как ваши счётчики введены 25-го числа, информация о них будет отражена в квитанциях за январь с производством необходимых перерасчётов.

Вопрос:
11.01.2023
На какую эл.почту я могу написать по поводу задолжности в квитанции

Ответ:
Вы можете направить обращение в расчётный центр ООО "ЕРЦ" (адрес почты указан в квитанции) или на наше предприятие через форму обращения на главной странице сайта.

Вопрос:
11.01.2023
Добрый день! Подскажите нормы расхода горячей и холодной воды на человека в месяц, если в квартире не установлены приборы учета. Спасибо!

Ответ:
Нормативы потребления установлены приказом Минэнерго и ЖКХ Мурманской области от 01.07.2016 г. № 106, категории нормативов различаются в зависимости от оснащения МКД сантехническими устройствами, набором коммунальных услуг и этажностью.

Вопрос:
10.01.2023
куда следует обратиться по поводу напора холодной воды?Живём на пятом этаже струя холодной воды максимум 0,5см. Проблема такая же и в квартире этажом ниже.

Ответ:
По вопросу качества водоснабжения во внутридомовых системах вам следует обращаться в организацию, которая обслуживает общедомовое имущество (управляющую организацию или ТСЖ).

Вопрос:
10.01.2023
Добрый день, у нас прошел поверку счетчик холодной воды. На какой адрес электронной почты можно направить копию акта для учета о пройденной поверке прибора.

Ответ:
Если поверка вашего водосчётчика произведена после 01.01.2023 г., вам следует вызвать нашего представителя для его ввода в эксплуатацию. Если поверка была в прошлом году, достаточно направить информацию о ней любым доступным способом, в том числе через форму обращения на главной странице нашего сайта.

Вопрос:
10.01.2023
Наш дом полностью отключен от горячего водоснабжения. Дажк трубы, которые подходили к дому демонтированы. Однако при оплате услуги все равно приходится указывать показания водомеров ГВС. Это не проблема. Но дело в том, что подходят сроки поверки приборов. Что то мне подсказывает, что по истечении сроков поверки приборов, будет начислятся плата за ГВС по нормативам. Нужно что то делать, чтобы исключить вообще услугу ГВС из лицевого счета. При обращении в ЕРЦ, отфутболивают к вам, т.е. Мурманскводоканал.

Ответ:
Ваша информация принята к сведению и направлена для рассмотрения соответствующим специалистам.

Вопрос:
08.01.2023
Здравствуйте. дважды оплатил счет за декабрь, можно разобраться в этом вопросе?

Ответ:
Излишняя оплата будет учтена в счёт будущих периодов.

Вопрос:
08.01.2023
не могу войти в личный кабинет,пишет что данные не найдены

Ответ:
В настоящее время на нашем сайте личные кабинеты потребителей не предусмотрены.

Вопрос:
03.01.2023
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,у меня в квартире меняли старые вентили воды и случайно повредили счётчик горячей воды!Новый счётчик я поставил пломбировку пока не производил так как праздники,нужно ли сохранять старый счётчик и потребуется ли он при опломбировке нового счётчика?

Ответ:
При вводе в эксплуатацию нового прибора учёта нужно обязательно предъявить старый счётчик для контроля его показаний.

Вопрос:
27.12.2022
Добрый день. Я уже направлял Вам запрос №23771 о том что к нам не приходят счета за горячую и холодную воду. Напомню: "Специалиста проверки счётчиков вызывали, он составил акт и переписал показания. ЕРЦ и МРИВЦ проверили наш дом и квартиру по своим базам, сказали что нам водоканал выставляет счета напрямую." Вы мне ответили что счета будут выставлены в декабре, однако счетов до сих пор нет. Дополнительно сообщаю, что уже пол года нашим домом не занимается ТСЖ "Тактика". Сейчас дом в ведении УК ООО "РЦАК" (450583 телефон) Прошу решить ситуацию со счетом на оплату.

Ответ:
Платёжные документы за декабрь 2022 года планируется доставить потребителям в последних числах декабря - начале января.

Вопрос:
16.12.2022
могу ли я на сайте оплатить услуги водоснабжения, если я не пользуюсь сбербанк-онлайн? баннер "онлайн оплата" на вашем сайте отправляет на сайт сбербанка с предложенем пользовать сбербанк-онлайн

Ответ:
На нашем сайте оплата коммунальных услуг не предусмотрена. Обращайтесь в организации, принимающие коммунальные платежи.