Новости

Вопрос:
16.07.2019
Пришла квитанция за воду, но не можем нормально ее оплатить. В сбербанке не считывается штрих-код, при оплате через сбербанк-он-лайн нет графы показаний счетчиков. Т.е. деньги удалось положить, а передать показания - нет. В чем дело?

Ответ:
Обратитесь за информацией в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции.

Вопрос:
16.07.2019
Добрый день . Где узнать когда дадут горячую воду ? Информация для жителей дома стоит до 15.07.19 воды не будет . Сегодня уже 16.07.19 а воды все нет. живу на Гагарина 45.

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение многоквартирных домов. По данному вопросу обращайтесь в ваши управляющую или теплоснабжающую организации.

Вопрос:
15.07.2019
Здравствуйте! Хочу получать квитанции на электронный адрес и отказаться от квитанций на бумаге. Что для этого нужно?

Ответ:
В настоящее время квитанции за водоснабжение и водоотведение предоставляются только на бумажном носителе в постовые ящики жилых помещений.

Вопрос:
15.07.2019
Можно ли оплачивать услуги водоснабжения и водоотведения напрямую, а не через УП. Наша ООО Первая УП вечно с какими-то проблемами, то договор не заключат, то еще что-нибудь. Например, в этом месяце нет возможности оплатить, не могут найти мой лицевой счет, значит у УП снова какие-то проблемы.

Ответ:
Водоснабжение и водоотведение вы уже длительное время оплачиваете по отдельной квитанции непосредственно на наш расчётный счёт.

Вопрос:
14.07.2019
Как оплатить услуги Мурманводоканал онлайн не через сбербанк?

Ответ:
Оплатить нашу квитанцию можно в других банках, на почте или в платёжных терминалах.

Вопрос:
13.07.2019
Неоднократно по телефону обращалась в ваш адрес. У меня разница между показаниями в квитанции и онлайн платежами . Поэтому начисления по сумме неверные. В квитанции и по счетчику : холодная вода показания 8; Горячая 2. По онлайн и Горячая -1, и холодная - 1. Прошу привести и онлайн показание, и квитанцию к одним показателям и проверить начисление. Спасибо.

Ответ:
Мы не владеем информацией, что такое "онлайн показания". Последние показания водосчётчиков указаны в нашей квитанции за водоснабжение и водоотведение. Если у вас есть вопросы по показаниям, указанным в нашей квитанции, вы можете обратиться за разъяснениями в расчётный центр, его адрес и часы работы указаны в квитанции.

Вопрос:
09.07.2019
Подскажите, пожалуйста, как я могу узнать, когда выходят из эксплуатации счетчики воды, если ни паспорт, ни акт поверки не сохранился?

Ответ:
Вы можете обратиться к инспектору ГОУП "Мурманскводоканал" (ул. Дзержинского, д. 9, каб. 141), который проверит информацию по нашей базе данных.

Вопрос:
03.07.2019
Добрый вечер. У меня по акту заканчивается дата проверки счетчиков ХВС и ГВС, скажите пожалуйста кому мне обратиться и что сделать?

Ответ:
До окончания срока действия поверки счётчиков вам необходимо заменить их на новые или сделать поверку. Для производства поверки обращайтесь в организации, предоставляющие подобные услуги.

Вопрос:
03.07.2019
1 Постоянно приходят счета фио прежнего собственника. Сколько раз вам нужно предоставлять документы чтоб исправил 5 - 10 -100 раз? 2 В данный момент не происходит потребление ресурсов. Так что начисление по по среднему и пени пересчитайте. Иначе платить перестану вовсе! Деньги буду перечислять на доверенное юр лицо и увидите вы их лет через цать 3 Скажите секретарше из приемной директора -она не буфете работает времен позднего СССР.

Ответ:
По вопросу переоформления лицевого счёта вам следует обратиться в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции. Также вы можете направить по заданным вопросам письменное обращение в наш адрес с приложением необходимых документов. До настоящего момента каких-либо обращений по вашему помещению в адрес ГОУП "Мурманскводоканал" не поступало.

Вопрос:
02.07.2019
Как я могу заменить водосчетчики в своей квартире?

Ответ:
Заменить водосчётчики вы можете как самостоятельно, так и воспользовавшись услугами любой организации, осуществляющей подобные работы.

Вопрос:
26.06.2019
На какой электронный адрес необходимо подать заявку на приглашение вашего содрудника для уточнение показателей счетчиков, нужен документ для предоставления на перерасчет т.к. квитанциях начисляеться по нормативам , а не по пазаниям. Какие документы приложить и форма заявки какая, где можно посмотреть образец? Я работаю ежедневно с 8 до 16-20, мне удобнее сделать заявку через сайт.

Ответ:
Заявку на проведение контрольного осмотра водосчётчиков вы можете сделать по адресу: ул. Дзержинского, д. 9 каб. 141. Также вы можете направить в наш адрес электронное обращение по данному вопросу на официальную почту предприятия.

Вопрос:
25.06.2019
Добрый день! моя мама умерла, сейчас в квартире никто не проживает. Я живу в г.Вологде, есть ли возможность получать квитенции по эл.почте? Нужно ли вам выслать по эл.почте скан св-ва о смерти?

Ответ:
Квитанции за водоснабжение доставляются непосредственно в почтовые ящики. Обратитесь в ваш расчётный центр, возможно, у них есть услуга по направлению квитанции в электронном виде.

Вопрос:
19.06.2019
Мне второй месяц приходят квитанции на оплату за водоснабжение от управляющей компании "Альбатрос". Насколько я знаю, у нас прямые платежи. Звоню к вам в Водоканал, чтобы выяснить - ответ один - обращайтесь в свою управляющею компанию. В счетах от управляющей компании стоят абсолютно не те показания водосчетчиков. Как мне поступать? Обратиться в комитет по жилищной политике? Прошу срочно дать ответ, т.к. я не оплачиваю счета - не знаю кому платить. А мне уже и пени насчитали! .

Ответ:
Квитанция за водоснабжение вам приходит от ГОУП "Мурманскводоканал" с нашим расчётным счётом, ООО "УК "Альбатрос" в ней указана только как исполнитель коммунальных услуг по вашему дому. По вопросу указаний показаний водосчётчиков обратитесь в ваш расчётный центр ООО "ЕРЦ", адрес и часы работы указаны в квитанции.

Вопрос:
19.06.2019
пр Ленина 1 в апрели и в мае пришла квитанция в которой есть строка холодное водоснабжение используемое для производства горячей воды,у меня вопрос это что ведь до этого вообще не было такой строчки и плату за это не взымали,да и горячей воды в нашем доме уже года два как нету

Ответ:
По данному вопросу обратитесь в ваш расчётный центр ООО "ЕРЦ", адрес и часы работы указаны в квитанции.

Вопрос:
19.06.2019
Добрый день! Хочу узнать номер лицевого счёта по своему адресу, чтобы оплачивать водоснабжение. Квитанции не получаю вот уже 4 месяца...

Ответ:
Обратитесь по данному вопросу в ваш расчётный центр ООО "ЕРЦ".

Вопрос:
18.06.2019
После опрессовки пропала горячая вода.Есть подозрение,что забыли открыть задвижку в колодце.Обращение в УК ни к чему не привело,они отвечают,что открыть эту задвижку должны работники "водоканала".Наш дом 5 дней сидит без горячей воды и никто не шевелится.Неужели самим придется лезть в колодец и отодвигать задвижку?Обращение в интернет приемную администрации мы уже написали.

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение, по данному вопросу обращайтесь в вашу управляющую или теплоснабжающую организации.

Вопрос:
17.06.2019
Добрый День! Осуществил платеж 12.06.2019 ОШИБОЧНО не за свою квартиру за водоснабжение и водоотведение (май месяц) в размере 860,18 руб. на имя другого плательщика Лихачева Л.И. по адресу ул. Зои Космодемьянской 17/2 кв. 32. Проживаю по адресу ул. Зои Космодемьянской д. 15/2 кв. 32. Прошу отменить операцию и вернуть денежные средства в размере 860,18. Номер документа (чек) 243792 Реквизиты плательщика: Герасимов Вадим Юрьевич № карты: ***1901 Уникальный номер платежа: 251948546274FDNW

Ответ:
Обратитесь в банк, услугами которого вы пользовались при совершении платежа. Также вы можете направить в наш адрес письменное обращение с приложением документов по платежу для рассмотрения вопроса об его учёте.

Вопрос:
17.06.2019
Здравствуйте. 22 мая по ул. Октябрьская 1-30 опломбировали счетчики воды, в этот же день отнес документы в водоканал. Но в ПДУ за май ничего не поменялось, как и на сайте МРИВЦ, в полях id счетчика стоят прочерки. Соответственно передать показания счетчиков я не могу. Когда ожидать появления номеров счетчиков?

Ответ:
Квитанции за май формируются расчётным центром на основании сведений, поступивших до 20-го числа, так что информация по новым счётчикам будет отражена в квитанциях за июнь 2019 года. Для уточнения данного вопроса вам следует обратиться в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции.

Вопрос:
15.06.2019
Добрый день. Все квитанции оплачиваю через Сбербанк Онлайн. В мае (за апрель 2019)пришла новая квитанция за водоснабжение. В ней указаны новые расчетный счет Водоканал 40602810541000000119 новый лицевой счет мой 000050006126 и реальные предыдущие показания на бумаге, но = 1 м3 по сайту Сбербанк Онлайн Сходил в ООО "УК "Альбатрос"" (исполнитель услуги по квитанции), там сказали, что теперь квитанция будет такая и оплата должна идти на водоканал р\сч ******119 по новому моему лицевому счету ****6126, приняли действительные показания, Оплатил указанные в квитанции 218,10 р. Сказали, что показания со следующего месяца (за май) будут соответствовать действительности и на бумаге, и в Сбербанк Онлайн. В этом месяце - июне (за май) пришла квитанция с реальными показаниями на бумаге и все так же = 1 м3 в Сбербанк Онлайн. На этот раз реальные цифры подал через сайт erc51.ru и снова оплатил указанные в квитанции 218,10 р. указанные в квитанции. Отсюда, вопросы: 1. Правильно ли я делаю? А то еще долг начислится гигантский из ничего. До этого (за март включительно) платил за водоснабжение по реквизитам водоканал р\сч 40602810441000000109 мой лицевой счет был 051403013400002841 2. Когда показания в Сбербанк Онлайн будут соответствовать тем, что в квитанции на бумаге? Сейчас - те, что на бумаге - соответствуют действительности. И на сайте erc51.ru - соответствуют. В Сбербанк Онлайн - не соответствуют. Или я что-то должен сделать, чтобы они соответствовали?

Ответ:
По вопросу расчётов через сбербанк-онлайн и иные сервисы обращайтесь в ваш банк, ГОУП "Мурманскводоканал" к указанным продуктам не имеет отношения. Вся необходимая информация по начислениям передаётся в банки, в том числе и в Сбербанк своевременно. По вашей управляющей организации изменился расчётный центр, в связи с чем с 01.04.2019 г. в квитанции указаны иные реквизиты расчётного счёта ГОУП "Мурманскводоканал".

Вопрос:
11.06.2019
Объясните мне пожалуйста почему у меня задолженность(4592,84) и пении (2709,99) в квитанции за май 2019. У нас с мая 2019 ТСЖ и новые квитанции. По апрель включительно у нас была управляющая компания ООО "ЖЭК" и я исправно платил квитанцию за водоснабжение и водоотведение и долгов у меня не было. Последний раз оплачивал 20.05.2019 квитанцию за апрель 2019 и в графе задолженность было: -0,43 рубля. Платил по лицевому счёту: 002014118276 Получатель: ГОУП "Мурманскводоканал" р/с 40602810603100240457 ИНН 5193600346

Ответ:
По вопросу расчётов вы можете обратиться в ваш расчётный центр (адрес и часы работы указаны в квитанции) или направить в наш адрес письменное обращение с приложением необходимых документов.

Вопрос:
11.06.2019
Во многих организациях, в т. ч. и в сфере ЖКХ, на официальных сайтах присутствует такой раздел, который называется "Личный кабинет". В нем можно увидеть историю своих платежей, выставленные счета в электронном виде и многую другую полезную для абонента информацию. Планирует ли Мурманводоканал завести на своем сайте такой раздел и когда?

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" самостоятельно не производит выпуск платёжных документов для населения и не осуществляет расчёты за водоснабжение и водоотведение по жилым помещениям многоквартирных домов, в связи с чем информацией о подобных расчётах для создания "личных кабинетов" на нашем сайте мы не располагаем. В то же время такая возможности имеется на сайте отдельных расчётных центров, которые осуществляют выпуск наших квитанций.

Вопрос:
10.06.2019
Здравствуйте! Подскажите . пожалуйста, как узнать дату следующей проверки счетчиков воды?

Ответ:
Дата поверки и срок её действия указан в паспорте водосчётчика. Также эта информация указывается и в акте ввода прибора учёта в эксплуатацию.

Вопрос:
04.06.2019
Здравствуйте. Приобрел квартиру. Что необходимо сделать для закрытия лицевого счета бывшего собственника и открытия нового на меня? В какое время для этого можно обратиться?

Ответ:
Вам следует обратиться в ваш расчётный центр с документами, подтверждающими переход права собственности на жилое помещение.

Вопрос:
04.06.2019
25.05.2019 г. я обратилась с проблемой что не могу оплатить квитанцию за воду и водоотведение так как не находится мой лицевой счет для сбербанка. вы ответили что это временная проблема и она уже решена. я попыталась сегодня оплатить но моя проблема не исчезла так же мне пишут что лицевой счет не найден прошу помочь решить проблему по оплате мой адрес ул. жуковского дом 8 кв. 8 ком. 3. сама не могу прийти в сбербанк так как нахожусь за пределами российской федерации.

Ответ:
Вся необходимая информация для приёма платежей в Сбербанк передана. Обратитесь непосредственно в банк или расчётный центр.

Вопрос:
02.06.2019
Здравствуйте! Получила кватанцию за апрель месяц, обратила внимание, что изменился номер лицевого счета и при вводе текущих показателей в графе предыдущие стоит "1". Сомневаюсь в подлинности квитанции. Если квитанция верна, прошу объяснить причину смену счета и должно ли быть предупреждение о смене. Что писать в показаниях, с учётом данных ("1") за предыдущий период. Не получится ли Так, что я вообще не передавала показания... Спасибо.

Ответ:
С 1 апреля у вас сменился расчётный центр, вся информация об этом была указана в квитанциях за март 2019 года.