Новости

Вопрос:
16.09.2021
В марте 2021 года было возбуждено исп. производство по взысканию с меня задолженности по водоснабжению. В июле 2021 года перед продажей квартиры я задолженность оплатил непосредственно на реквизиты Мурманскводоканал, однако в службе суд. приставов за мной продолжает числится исп. производство. В настоящий момент я не являюсь собственником квартиры, поскольку продал ее. Как мне узнать наличие задолженности перед водоканалом и почему она не была откорректирована? Нужно ли мне обращаться в прокуратуру по вопросу приведения в соответствие состояния расчетов между мной и водоканалом?

Ответ:
Вы можете направить в наш адрес обращение по данному вопросу, которое будет рассмотрено соответствующим отделом предприятия.

Вопрос:
16.09.2021
В июле установили новый счётчик на горячую воду, отправили документы в мривц, их приняли, а за август до сих пор приходит счёт без счётчиков, куда нам нужно обратиться, чтобы решить этот вопрос?

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" выпускает свои квитанции в расчётном центре ООО "ЕРЦ". По вопросу начислений в квитанциях иных поставщиков коммунальных услуг, квитанции которых выпускаются в других расчётных центрах, вам следует обращаться в данные организации.

Вопрос:
15.09.2021
ПРОШУ ПРОВЕРИТ СРОК СЧЕТЧИКОВ

Ответ:
Информацию о сроках поверки ваших приборов учёта вы можете найти в паспортах водосчётчиков, а также в акте их ввода в эксплуатацию.

Вопрос:
14.09.2021
Здравствуйте! Почему в списке домов, переходящих га закрытую систему ГВС нет дома по ул. Свердлова, 74? У нас что, замечательная вода? У нас тоже вода безобразная - желтая и вонючая. Что нужно предпринять, чтобы наш дом включили в список?

Ответ:
По данному вопросу обращайтесь к исполнителю коммунальной услуги по горячему водоснабжению - АО "Мурманэнергосбыт". Мы в этом случае являемся только подрядной организацией, выполняющей часть работ.

Вопрос:
14.09.2021
В сентябре 20 года устанавливали новые счетчики. Опломбировал "Водоканал" , акт ввода в эксплуатацию был. На сегодняшний день в ЕРЦ утверждают, что закончился срок действия счетчика, никаких данных водоканал не передавал.

Ответ:
У нас отсутствует информация о вводе в эксплуатацию новых приборов учёта в вашем помещении в 2020 году. Направьте в наш адрес копию акта ввода любым доступным способом для внесения необходимых изменений и производства перерасчёта.

Вопрос:
13.09.2021
А сегодня уже 13.09.21 Ни через сбербанке онлайн , ни через почта банк не могу оплатить сумму, начисленную за август. Не найден лицевой счёт. У Вас какие-то проблемы с банками? 08.09.2021 Уважаемый господин Мусатян, добрый вечер! Сегодня на календаре 08.09.21. Хочу оплатить счет за период - август 2021 г., но в сбербанке онлайн счет отсутствует. Возможно что-то изменилось??? Ваш лукавый ответ: "Уточняйте причины отсутствия информации в банковском приложении в своём банке" . Но не возможно оплатить в 2-х крупных банках Мурманска. Они (банки) сговорились?

Ответ:
Повторно сообщаем, что все реестры начислений направлены в банки, в том числе в Сберанк и Почта-банк.

Вопрос:
13.09.2021
Добрый день! Не подавали показания счетчиков несколько месяцев. Нужно ли приглашать сотрудника для поверки счетчиков, чтобы возобновить подачу показаний?

Ответ:
Расчёт по показаниям приборов учёта будет возобновлён с даты передачи показаний. Если же нужен будет перерасчёт за предшествующий период, то в этом случае необходимо составление акта контрольного осмотра водосчётчиков.

Вопрос:
10.09.2021
С апреля месяца нам приходят квитанции по среднему, хотя счётчики установлены с 2019 года. В ЕРЦ сказали что с "Водоканала" пришла бумага о том что наши счётчики просрочены.Нам никакой бумаги не пришло. Показали акт об установке счетчиков, нас отправили в вашу организацию. Все бумаги в порядке. В ванной у нас бойлер, счётчики работают исправно, а получается что платим по 8 тыс.в месяц. До вас дозвониться не можем.

Ответ:
По информации, которая имеется у нас, срок действия поверки ваших счётчиков закончился в 2020 году. Если вы производили замену приборов учёта, скорее всего, акт ввода их в эксплуатацию не был направлен в наш адрес. Вам следует направить в наш адрес любым доступным способом акт ввода в эксплуатацию новых приборов учёта.

Вопрос:
10.09.2021
Прошу сообщить когда прекратиться подача грязной воды ХВС и ГВС в дом 152 по проспекту Кольскому. Со вчерашнего (09.09) вечера вода течет с примесью мелофракционных хлопьев ржавчины, сегодня утром ситуация только ухудшилась и вода практически коричневого цвета течет, причем холодная грязнее горячей. Также хочу уточнить будет ли осуществлена промывка магистральных трубопроводов от ржавчины и трубопроводом внутридомовых систем?

Ответ:
Качество воды в магистральных сетях ГОУП "Мурманскводоканал" соответствует необходимым нормам. По вопросу качества воды во внтуридомовых сетях вам следует обращаться в вашу управляющую организацию.

Вопрос:
09.09.2021
Не могу дозвониться второй день по тел. 477 937 для подачи заявки для пломбировки счетчика горячей воды!!! Полный беспредел в обслуживании населения. Люди хотят оплатить услуги и жить нормально! А Вы, как организация, этому препятствуете. Приходится обращаться в прокуратуру и местные управляющие ОРГАНЫ, т.к. вы не можете справиться со своими обязанностями.

Ответ:
Заявку на ввод в эксплуатацию прибора учёта вы можете подать в том числе в электронном виде через форму подачи обращения на нашем сайте.

Вопрос:
09.09.2021
Как я могу оплатить гвс не имея лицевого счёта. По адресу возможно?

Ответ:
При оплате необходимо указывать реквизиты помещения, в том числе номер лицевого счёта для надлежащего учёта платежа.

Вопрос:
09.09.2021
ЗДРАВСТВУЙТЕ. НУЖНА ВАША ПОДСКАЗКА. В КВАРТИРЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ВОДОНАГРЕВАТЕЛЕМ(НЕТ ТРУБЫ С ГОРЯЧЕЙ ВОДОЙ). НО СЧЕТЧИК БЫЛ КУПЛЕН,УСТАНОВЛЕН И ВВЕДЕН В ЭКСПЛУАТАЦИЮ В ДЕКАБРЕ 2015Г. ЧТОБ НЕ ПОДТЕКАЛО ПОСТАВЛЕНА ЗАГЛУШКА. ПОВЕРКА СЧЕТЧИКА ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ-ДЕКАБРЬ 2021Г. ПО ТЕЛ-НУ 477889 МНЕ СКАЗАЛИ: НАДО ОПЯТЬ ПОКУПАТЬ СЧЕТЧИК И УСТАНАВЛИВАТЬ; ВЕЦЭР :НУЖНА ТРУБА С ГОРЯЧЕЙ ВОДОЙ ДЛЯ ПРОВЕРКИ КАК РАБОТАЕТ СЧЕТЧИК. ТРУБЫ НЕТ, СЧЕТЧИК ПРАКТИЧЕСКИ НОВЫЙ(ТЕМ БОЛЕЕ ОН И НЕ РАБОТАЛ ПО НАЗНАЧЕНИЮ).ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?

Ответ:
По окончании срока действия поверки прибора учёта вам следует либо заменить его на новый, либо сделать его поверку. После окончания срока поверки счётчик будет снят с расчёта независимо от срока его работы и состояния.

Вопрос:
08.09.2021
Уважаемый господин Мусатян, добрый вечер! Сегодня на календаре 08.09.21. Хочу оплатить счет за период - август 2021 г., но в сбербанке онлайн счет отсутствует. Возможно что-то изменилось???

Ответ:
Вся необходимая информация о произведённых начислениях за август 2021 года с нашей стороны отправлена в Сбербанк и другие банки. Уточняйте причины отсутствия информации в банковском приложении в своём банке.

Вопрос:
08.09.2021
на какой адрес и кому отправлять заявку на проверку воды? сразу нельзя сообщить было?

Ответ:
Контакты нашего предприятия, в том числе почтовый адрес, указаны на сайте ГОУП "Мурманскводоканал".

Вопрос:
07.09.2021
Здравствуйте, подскажите, ПОЖАЛУЙСТА, каким образом возможно дозвониться для того чтобы записаться на поверку водосчетчика?

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет поверку приборов учёта, вам следует обращаться в организации, предоставляющие подобные услуги.

Вопрос:
05.09.2021
Прошу оформить заявку на проверку воду из дачного колодца. С информацией о стоимости ознакомлен.

Ответ:
По данному вопросу вам следует направить письменное обращение в наш адрес. Данный сервис предназначен только для ответов потребителям на общие вопросы, связанные с расчётами за водоснабжение и водоотведение.

Вопрос:
02.09.2021
28.08.2021 г. я направила по E-mail: voda@51trc/ru заявление и правоустанавливающие документы в связи со сменой собственника. Сегодня звонила в ЕРЦ, мне ответили, что мое письмо ушло в Водоканал и в ЕРЦ пока не поступало. Прошу сообщить в мой адрес: nadymova51@mail.ru или по телефону +7 9095579891, у вас ли находится мое обращение и дать ему дальнейший ход. Если мое обращение в ваш адрес не поступало, то подскажите, куда (E-mail)я должна обратиться по данному вопросу, чтобы получить свой оицевой счет и возможность оплаты квитанций. С уважением, Надымова Н.Н.

Ответ:
В наш адрес ваше обращение от ЕРЦ ещё не поступало. Обычно обращения по вопросу переоформления лицевых счетов ЕРЦ рассматривает самостоятельно, в наш адрес обращаясь только при сложных ситуаций, требующих нашего решения. В случае поступления от ЕРЦ вашего обращения оно будет рассмотрено надлежащим образом.

Вопрос:
01.09.2021
добрый день! куда можно обратиться и что нужно для того, чтобы провести анализ воды из колодца на дачном участке.

Ответ:
Вы можете направить по данному вопросу письменное обращение в наш адрес. Перечень и стоимость оказываемых услуг по анализам находится на странице сайта Информация - Услуги.

Вопрос:
30.08.2021
Здравствуйте. Необходима услуга по откачке воды с песком из колодцев с помощью илососной машины. Предоставляет ли водоканал такую услугу и как её заказать?

Ответ:
Вы можете направить в наш адрес заявку в письменном или электронном виде с указанием адреса объекта для рассмотрения, при наличии возможности услуга будет оказана.

Вопрос:
27.08.2021
12.07.2021г. я задавал вопрос зарегистрирован под № 803 когда зарегистрируете счетчики горячей и холодной воды л/с 000080073605 АКТ о поверки №174-21-3928 от 26.04.2021г. вам был передан 26.04.2021г. ответа я не получил прошу дать ответ.

Ответ:
Ваши счётчики сняты с расчёта с 01.04.2021 г. в связи с окончанием срока действия поверки. Для возобновления расчёта по показаниям приборов учёта после производства поверки необходимо ввести счётчики в эксплуатацию, для чего вам следует подать заявку в ГОУП "Мурманскводоканал" доступными способами.

Вопрос:
26.08.2021
Добрый день. Являюсь председателем СНТ СН Поместье. В декабре 2019 года подавали пакет документов от юридического лица на оформление на земле СНТ СН Поместье сервитута в виду прокладки трубопровода в соседнее СНТ. После подачи заявки нам никакой информации от представителей Водоканала не поступало. Каким образом можно выяснить статус заявки и проводились ли работы по прокладке трубопровода?

Ответ:
По вопросу работы по поданному вами пакету документов вам следует обратиться в канцелярию предприятия, где вас проинформируют, в какое подразделение переданы для работы ваши документы, и дадут контакты ответственного лица.

Вопрос:
25.08.2021
Какие документы нужны , чтобы заключить договор ? И куда их отправлять ?

Ответ:
Перечень документов, необходимых для заключения договора холодного водоснабжения и водоотведения, вы можете найти в разделе нашего сайта Информация - Юр. лицам и ИП- Заключение договоров. Адрес нашего предприятия указан в разделе сайта Контакты.

Вопрос:
25.08.2021
Здравствуйте! Пробовала дозвониться на все указанные телефоны - не отвечают. Вопрос: я приобрела квартиру в двухквартирном коттедже в п. Верхнетуломском, куда и с какими документами я могу обратиться для переоформления договора/лицевого счета. Каков порядок действий в данном случае?25.08.2021

Ответ:
Если у предыдущего собственника был заключен с нами отдельный договор, для заключения нового договора вам следует направить в наш адрес соответствующее заявление с комплектом необходимых документов, которые указаны в разделе сайта Информация - Юр.лицам и ИП - Заключение договоров.

Вопрос:
23.08.2021
Скажите пожалуйста,сколько норматив потребления холодной воды в месяц,установлен для ИП,без учёта ИПУ? И какой тариф установлен для 1кб.м.воды? Просрочен срок поверки ИПУ. Спасибо.

Ответ:
Тарифы на водоснабжение указаны в вашей квитанции, также их можно найти на нашем сайте. Нормативы потребления устанавливаются в зависимости от типа дома и оснащённости сантехническими приборами, есть около 20 категорий нормативов.

Вопрос:
23.08.2021
Добрый день. Нужен акт контрольного осмотра счетчиков. Сказали, что при приезде специалиста нужно также предоставить акт приемки, однако он был утерян. Есть ли возможность обойтись без него?

Ответ:
Если у нас есть информация о вводе в эксплуатацию приборов учёта в вашей квартире, предъявление такого акта необязательно.