Новости

Вопрос:
27.10.2020
Извините меня ,добрый вечер,у меня потерян акт и паспорт, можно узнать, через вашу службу, когда менять на новые счетчики, хотя бы в каком месяце с уважением А.сарычев

Ответ:
В данном сервисе предоставление подобной информации не предусматривается. В случае, если у вас утеряны документы на счётчики, рекомендуем заменить приборы учёта на новые.

Вопрос:
27.10.2020
День добрый. Как узнать, прошла ли регистрация акта поверки водосчетчиков? Акт №10503р от 03.10.2020

Ответ:
Регистрацию поверки приборов учёта проверяйте в системе Росстандарта РФ - https://fgis.gost.ru/fundmetrology/cm/results.

Вопрос:
27.10.2020
ежемесячно передаю показания на www. erc51.ru но почемуто с мая месяца показания не меняются а за последний пришла сумма 797руб задолжностей у меня нет счетчики чуть больше года и какие теперь передовать показания куда обратится и будут ли пересчитывать ведь я столько воды не трачу

Ответ:
По вопросу учёта переданных показаний водосчётчиков вам следует обращаться в расчётный центр ООО "ЕРЦ", который осуществляет их приём и обработку.

Вопрос:
26.10.2020
Здравствуйте Водоканал в 2014 году потерял либо не принял акт о постановке на учёт счётчиков горячей и холодной воды. С 2014 по 2019 в МРИВЦ я подавал показания и оплачивал по счетчикам воду, а теперь водоканал говорит что у меня их вообще не было! Как И куда написать заявление, Чтоб водоканал сделал запрос у ЖСК 85-15 на Подтверж дения установленных счетчиков у меня в квартире?

Ответ:
В ГОУП "Мурманскводоканал" отсутствует информация об установленных в вашей квартире водосчётчиках. Направьте в наш адрес копию акта ввода приборов учёта в эксплуатацию и копии паспортов водосчётчиков.

Вопрос:
23.10.2020
Когда заканчиваются сроки действия счетчиков

Ответ:
Информация по данному вопросу имеется в паспорте водосчётчика либо в акте его ввода в эксплуатацию, которые должны находиться у вас.

Вопрос:
23.10.2020
Здравствуйте.Наша семья переехала в квартиру маневренного фонда по ул.Октябрьская 14-11,ранее проживали в аварийном доме по ул.Гегералова 27-3 ком.2.Нам необходимо переоформить лицевой счёт по новому адресу,и приостановить расчет платежей по ул.Генералова.Подскажите пожалуйста где подать заявление,и какие документы прилагаются к нему?

Ответ:
Для переоформления лицевого счёта нового жилого помещения вам следует обратиться в ваш расчётный центр, предоставив документы на право пользования таким помещением.

Вопрос:
23.10.2020
Заканчивается срок поверки счетчика. подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия

Ответ:
Вам необходимо заменить прибор учёта на новый или сделать поверку старого водосчётчика.

Вопрос:
22.10.2020
Не могу подать на электроную почту показание воды .нет id счётчика

Ответ:
По вашему дому в квитанциях ГОУП "Мурманскводоканал" за водоснабжение и водоотведение нет каких-либо "id" счётчиков, соответственно для передачи показаний по нашей квитанции они не требуются.

Вопрос:
22.10.2020
Добрый день. Прошу уточнить сроки действия поверки приборов учёта воды и с какого момента будет начисляться повышенный тариф.

Ответ:
Срок действия поверки прибора учёта указан в его паспорте, а также в акте ввода в эксплуатацию. В случае, если у ваших счётчиков закончился срок действия поверки в 2020 году, с 01.01.2021 г. они будут сняты с расчёта, плата за водоснабжение и водоотведение будет начисляться расчётным способом.

Вопрос:
21.10.2020
Здравствуйте. Купили квартиру, срок поверки счетчиков истек, документы утрачены бывшими собственниками. Каков порядок действий по замене лицевого счета и приборов учета в нашем случае?

Ответ:
Для переоформления лицевого счёта вам необходимо обратиться в ваш расчётный центр (информация об адресе и часах работы имеется в квитанции), предоставив туда документы, подтверждающие переход права собственности на помещение. Счётчики в вашем случае следует заменить на новые, после чего ввести их в эксплуатацию.

Вопрос:
21.10.2020
В сентябре за горячую воду ошибочно насчитали 21 куб.м., хотя данные передавались правильно, за 1 куб.м. Каким образом изменить показания счетчика, чтобы выполнить правильный перерасчет. Квитанция за август, где указаны правильные показания у меня на руках.

Ответ:
Для производства перерасчёта в случае ошибочно переданных показаний необходимо составление акта контрольного осмотра водосчётчиков, для чего вы можете сделать заявку в ГОУП "Мурманскводоканал". Если вы считаете, что показания были переданы правильно, нужно обратиться в ту организацию, через которую вы передавали показания, для их корректировки.

Вопрос:
19.10.2020
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР.ПОСЛЕ ПРИХОДА МАСТЕРА НА ОПЛАМБИРОВКУ, НЕ МОТАЕТ СЧЕТЧИК ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ. ПРИШЛИТЕ ПОЖАЛУЙСТА МАСТЕРА!!!!

Ответ:
В случае неисправности прибора учёта вам следует заменить его на исправный или отдать в ремонт, после чего вызвать нашего представителя на повторный ввод в эксплуатацию.

Вопрос:
19.10.2020
С ПЯТНИЦЫ 16.10 НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ ПО УЛ.Фадеев ручей 24.Почему?

Ответ:
По данному вопросу вам следует обращаться в вашу управляющую или теплоснабжающую организации. ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение многоквартирных домов.

Вопрос:
19.10.2020
Здравствуйте. я ежемесячно оплачиваю квитанции за воду, а мне приходит каждый месяц задолженность, которая увеличивается так же, ежемесячно..дозвониться я не могу в УРС..уже полгода, все время занято, а в водоканале мне не дают никакой информации, и приема там нет, говорят, у нас только счетчики. Я уверена,что у меня нет никакой задолженности. Помогите разобраться в этом вопросе, чтобы квитанции приходили правильные, очень жду от вас ответа

Ответ:
Вы можете направить по данному вопросу письменное обращение как в расчётный центр, так и в наш адрес, приложив необходимые документы по начислению и оплате. Обращение будет рассмотрено и вам будет дан письменный ответ.

Вопрос:
18.10.2020
Добрый день! Почему по счетчику холодной воды в квартире за месяц 10 и сумма 329,2рублей, а на нужды ГВС высчитывают аж 11 и оплата 362,12 рублей? Почему я должна платить за должников? Или у нас вода льется день и ночь в подвале? Значит,требуйте с управляющей компании. Прошу ответить по существу. Заранее спасибо.

Ответ:
В вашей квитанции начислена плата только по вашему жилому помещению. Какие-либо "долги" иных лиц или возможные утечки в подвалах никаким образом вам не предъявляются. По вопросу расчёта предъявленных к оплате сумм вы можете обратиться в ваш расчётный центр, а также направить в наш адрес письменное обращение с приложением необходимых документов.

Вопрос:
17.10.2020
Я неправильно указал,при оплате за прошлый месяц, количество куб.м холодной воды (65 куб.м) Как мне поступить с оплатой в этом месяце?

Ответ:
В случае ошибочной передачи показаний приборов учёта перерасчёт может быть произведён только на основании акта контрольного осмотра, заявку на проведение которого вы можете подать в ГОУП "Мурманскводоканал" по телефону или письменно.

Вопрос:
17.10.2020
Здравствуйте, не могу дозвониться. Приходят квитанции с задолженностью, а в строке «оплачено ранее» по нулям. Имеются чеки об оплате. Куда обращаться?

Ответ:
По данному вопросу вам следует обращаться в ваш расчётный центр (адрес и часы работы указаны в квитанции). Также вы можете направить в наш адрес письменное обращение с приложением необходимых документов для рассмотрения.

Вопрос:
16.10.2020
Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, вышел срок эксплуатации счётчиков. Можно ли провести проверку счётчиков без их снятия или необходимо обязательно ставить новые?Кто этим занимается?Заранее спасибо за ответ.

Ответ:
Вы можете как заменить счётчик на новый, так и сделать его поверку. По вопросу выполнения данных работ вы можете обращаться в организации, предоставляющие подобные услуги.

Вопрос:
14.10.2020
по ул.О.Кошевого 16/1 уже третью неделю из крана с горячей водой идет ржавая вода,когда же наконец вода будет чистой?

Ответ:
По вопросу качества воды во внутридомовых сетях обращайтесь в вашу управляющую организацию.

Вопрос:
13.10.2020
На один адрес приходят две квитанции по разным площадям. Владелец квартиры уже лет 9 как один, все документы на право собственности подавались после приобретения квартиры.

Ответ:
По вопросу объединения лицевых счетов в квартире вам следует обращаться в ваш расчётный центр.

Вопрос:
13.10.2020
Здравствуйте. При передаче показаний счетчика горячей воды допустили опечатку. Теперь в МРИВЦ для перерасчета нужно предоставить акт контрольных показаний, составленных представителями водоканала. Каким образом пригласить представителей водоканала для составления акта?

Ответ:
Заявку на контрольный осмотр приборов учёта вы можете сделать как по телефону, так и в письменном виде, информация - на главной странице нашего сайта.

Вопрос:
12.10.2020
Подскажите, пожалуйста, как скоро после подачи заявки на ввод в эксплуатацию счетчиков придет представитель для осуществления данной услуги?

Ответ:
При подаче заявки на ввод приборов учёта вам будет назначен конкретный день её выполнения. Сроки исполнения зависят от количества заявок по вашему району.

Вопрос:
09.10.2020
Передаю показания холодной и горячей воды через www.erc51.ruно показания с августа одни и те-же, подала за сентябрь хол 17, горячая 30,но данные снова старые

Ответ:
По вопросу учёта переданных показаний водосчётчиков вам следует обращаться в расчётный центр ООО "ЕРЦ" (адрес и часы работы указаны в квитанции), который осуществляет приём и обработку показаний.

Вопрос:
08.10.2020
Здравствуйте.Купил и зарегистрировал квартиру в Первомайском районе.Для открытия нового лицевого счета в АО «МРИВЦ» сказали что необходим акт контрольных показаний по горячей воде, составленный представителем водоканала.Как мне получить эту услугу?

Ответ:
Заявку на контрольный осмотр приборов учёта вы можете подать в ГОУП "Мурманскводоканал" как по телефону, так и в письменном виде.

Вопрос:
08.10.2020
Прошу произвести перерасчет за холодное водоснабжение,используемое для производства горячей воды за 21день так как отсутствовало горячее водоснабжение с 15 по 18 июня,с 7 по 20 и с 27 по 30 июля 2020г.

Ответ:
Для рассмотрения вопроса о производстве перерасчёта вам следует направить в наш адрес письменное обращение с приложением документов, подтверждающих основания для перерасчёта.