Новости

Вопрос:
11.06.2021
Здравствуйте, сегодня 11.06.2021 должны были провести проверку трех счётчиков и ввод одного нового счётчика, заявление от 28.05.2021 от Кизенковой С.П., проживающей по адресу: г. Мурманск, пер Якорный, д. 1, кв. 11. В результате - один акт на ввод нового счётчика, акты на проверку трех действующих счётчиков не были оформлены. В квартире находилась Яровая Т.А., которой 79 лет. На вопрос почему один акт внятного ответа не получила. Прошу разобраться и предоставить три акта о проверке старых счётчиков.

Ответ:
В акте ввода в эксплуатацию нового прибора учёта указаны показания остальных трёх счётчиков. Заявки на контрольный осмотр этих счётчиков не зафиксировано.

Вопрос:
10.06.2021
Здравствуйте, проживаю по адресу:город Оленегорск улица Бардина 54-38. Около года не подавала показания приборов. Обратилась в ЕРЦ. Скали, чтобы сделать перерасчёт, им необходимо предоставить квитанции с марта 2020 по февраль 2021. Куда обратиться с этим заявлением, подскажите, пожалуйста? С Оленегорскводоканала отправляют либо к вам либо в ЕРЦ, с ЕРЦ отправляют к вам, вы - в ЕРЦ, итак по кругу. Помогите решить мою проблему, пожалуйста.

Ответ:
Вы можете направить письменное или электронное обращение по этому вопросу с приложением необходимых документов или в ЕРЦ, или в ГОУП "Мурманскводоканал".

Вопрос:
08.06.2021
Здравствуйте! Заменили счетчик горячей воды, 20 апреля 2021 г. с Водоканала пришел специалист и снял показания нового счетчика ГВ. В квитанции за май снова начисления по среднему. Почему???? Прошу произвести перерасчет по показаниям счетчика. Я вынуждена жаловаться в Прокуратуру.

Ответ:
Акт ввода в эксплуатацию был направлен нами в расчётный центр ООО "ЕРЦ". По вопросу учёта показаний нового счётчика вам следует обращаться в ООО "ЕРЦ".

Вопрос:
08.06.2021
У меня была оформлен доставка квитанции в электронном виде.

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляло доставку квитанций в электронном виде, с прежними расчётными центрами соглашение об организации такой доставки с нашей стороны не заключалось. Квитанции доставляются в почтовые ящики жилых помещений.

Вопрос:
08.06.2021
В счете за май 2021г.расчет произведен по средним величинам, хотя показания приборов учёта были отправлены на сайт ЕРЦ 21 мая (холодная вода -437,горячая вода-371).Прошу произвести перерасчет в июне 2021г.с учётом текущих показаний. Спасибо.

Ответ:
По информации ООО "ЕРЦ" последние показания по данной квартире были переданы 21.04.2021 г. По вопросу учёта переданных показаний вам следует обращаться в ООО "ЕРЦ".

Вопрос:
08.06.2021
Добрый день.По квартире(Коминтерна 9/1,кВ 77)закончился срок проверки счетчика на холодную воду, квитанции стали выставлять по количеству прописанных. Т.к. в квартире уже год никто не прописан!!!надо сделать перерасчёт. Что для этого нужно? Заранее спасибо.

Ответ:
Для изменения количества зарегистрированных в помещении лиц вам следует представить в расчётный центр ООО "ЕРЦ" справку по форме № 9, которую вы можете получить в отделениях МФЦ по Мурманской области.

Вопрос:
05.06.2021
два месяца не получаю квитанции на оплату услуг. почему?

Ответ:
Квитанции за водоснабжение и водоотведение по вашему дому доставляются в почтовые ящики помещений своевременно и в полном объёме.

Вопрос:
03.06.2021
Муж подал заявку на опломбирование счетчиков в квартире, которая досталась мне по наследству от мамы по адресу Пономарева, д. 1/16 кв. 19. Сегодня ему позвонили и назначили дату на 19 июля. Он объяснил, что его не будет в это время в городе (как и остальных). Но просто бросили трубку. Что делать? Срок счетчиков вроде до сентября. Надеюсь, не предложите отменять отпуск и сдавать билеты. И еще - почему реально невозможно такие вопросы обговаривать? или надо заявление писать, или ставят перед фактом и не разговаривают. Мы же не виноваты, что у вас не хватает работников, что бы ВОВРЕМЯ опломбировать счетчики.

Ответ:
В настоящее время в связи с большим количеством заявок срок исполнения их увеличены. При наличии возможности ваша заявка будет выполнена в более ранее сроки, о чём вас предварительно уведомят.

Вопрос:
02.06.2021
Здравствуйте.28.05 подали заявку на опломбировку счетчиков.До сих пор никто не связался с нами.подали второй раз.Как долго ждать ответа?

Ответ:
После получения вашей заявки от 28.05.2021 г. контролёры пытались дважды в разные дни связаться с вами по указанному в заявке телефону и согласовать дату исполнения заявки, однако ответ получен не был.

Вопрос:
02.06.2021
Здравствуйте. Подскажите возможно ли использовать счетчики с электронным отправлением показаний?

Ответ:
Использовать для определения объёма - можно, но передать показания автоматически со счётчика в наш адрес - нельзя.

Вопрос:
01.06.2021
13 марта 2021 проведена проверка счетчиков холодной и горячей воды ООО"МС-Ресурс".Данные переданы лично мной вашим операторам ,но оплата происходит без учета показаний.Прошу вас пересмотреть данную проблему.

Ответ:
Если ваши счётчики сняты с расчёта из-за длительного непредоставления показаний, то для возврата на расчёт по приборам учёта необходимо вызвать нашего контролёра для составления акта контрольного осмотра водосчётчиков.

Вопрос:
31.05.2021
здравствуйте,есть ли задолженность по оплате за подачу воды по адресу мурманск ул Гвардейская 22 кв. 31

Ответ:
Информация о задолженности за водоснабжение и водоотведение указана в квитанции, которую вы получаете ежемесячно. Получить информацию о расчётах дистанционно вы можете, открыв личный кабинет на сайте расчётного центра ООО "ЕРЦ".

Вопрос:
30.05.2021
17.11.2015 контролер ГОУП Мурманскводоканал Ярагин А А. Ввел в эксплуатацию приборы учета холодной и горячей воды по адресу г. Мурманск С Ковалева 20-88 Акт 003696 от 15.11.2015 Однако 01.10.2017 приборы учета были сняты с учета Я нахожусь в длительной командировке и не имела возможности предоставить документы, о чем писала в Мурманскводоканал. Прошу пояснить порядок действий. Почему не учтен ввод в эксплуатацию приборов от 2015 года. Как исправить.

Ответ:
Вероятно, вы длительное время не передавали показания водосчётчиков, поэтому они были сняты с расчёта. Если потребителем не переданы показания приборов учёта, то расчёт платы за водоснабжение в течение трёх месяцев ведётся по среднемесячному расходу, далее - по нормативам потребления.

Вопрос:
28.05.2021
Последний раз оплачивала квитанцию 15.04.2021г. Но в мае счета за воду нет. Попыталась зарегистрироваться в личном кабинете ООО ЕРЦ, но выдает, что лицевой счет некорректен. Лицевой счет изменился? На электронку квитанции перестали приходить. Я не в городе и бумажные квитанции я не могу получать. Как мне быть и как оплачивать вовремя?

Ответ:
Обратитесь по данному вопросу в расчётный центр ООО "ЕРЦ", адрес их электронной почты для направления обращения указан на сайте ООО "ЕРЦ".

Вопрос:
27.05.2021
Здравствуйте! Я подала заявку на ввод в эксплуатацию счетчиков 23.05.2021г. по форме на сайте. Подтверждения о получении заявки мне на почту не пришло. Звонков также не поступало. Как понять принята заявка к рассмотрению или нет и каковы сроки рассмотрения заявки?

Ответ:
С вами дважды пытались связаться контролёры 25-го и 26-го мая для назначения даты ввода счётчиков, оба раза на наши звонки вы не отвечали.

Вопрос:
27.05.2021
Добрый день, как мне изменить лицевой счет в связи с покупкой квартиры? С 19.05.2021 я являюсь новым собственником квартиры, как мне изменить лицевой счет? Какие документы необходимо предоставить и как это можно сделать?

Ответ:
Для переоформления лицевого счёта вам следует представить в расчётный центр ООО "ЕРЦ" соответствующее заявление с приложением копий документов, подтверждающих переход права собственности на помещение.

Вопрос:
26.05.2021
В почтовый ящик не приходят квитанции с момента перехода на ЕРЦ. Прошу разобраться, так как не имею возможности добросовестно оплачивать услуги.

Ответ:
По информации расчётного центра ООО "ЕРЦ" по вашему дому все квитанции доставлены в полном объёме.

Вопрос:
25.05.2021
Уважаемая администрация ГОУП "Мурманскводоканал"! Убедительно прошу разобраться в безобразии, которое происходит в филиале Вашего офиса в г. Оленегорске. Третий месяц безуспешно пытаюсь подать показания счётчика, но увы... В какое время бы не позвонила, согласно указанному в Ваших квитанциях графиках рабочего времени, звонок сбрасывается, всё время идут непрерывные гудки. Сегодня, 25.05.2021г. я решила доехать до офиса лично. И снова неудача....закрытая дверь. На дверях висит расписание, которое совершенно не соответствует указанному в официальной квитанции ГОУП "Мурманскводоканал". Наши оленегорские сотрудники работают вот по такому расписанию: ПОНЕДЕЛЬНИК-СРЕДА 12.50-16.00, ВТОРНИК -ПЯТНИЦА 08.00-12.00, а ЧЕТВЕРГ И ВОВСЕ неприёмный день (сделано фото на телефон). По словам девушек, работающих в других офисах по соседству, данное расписание сотрудники меняют часто, но почему то потребители об этом не информируются. Сегодня у дверей офиса с теми же проблемами оказалось ещё семь человек, но увы мы столкнулись с закрытой дверью. До каких пор мы будем испытывать подобное неуважение к нам, потребителям? Убедительная просьба к администрации ГОУП "Мурманскводоканал" разобраться в сложившейся ситуации.

Ответ:
Ваша информация принята в работу, в расчётный центр ООО "ЕРЦ" направлен запрос о причинах расхождения графика приёма потребителей, указанного в квитанции за апрель, с фактическим графиком работы офиса в г. Оленегорске.

Вопрос:
24.05.2021
Добрый день! Как узнать срок поверки счетчиков?

Ответ:
Срок поверки приборов учёта указан в паспорте водосчётчика, также он указывается в акте ввода в эксплуатацию.

Вопрос:
24.05.2021
Почему невозможно дозвониться в Водоканал по вопросу опломбировки поверенных счетчиков воды,приема у вас нет,Что прикажете в этом случае делать -обращаться к Чибису?

Ответ:
Заявку на ввод в эксплуатацию приборов учёта вы можете подать в письменном или электронном виде, в том числе через форму на главной странице сайта "Подать заявку".

Вопрос:
24.05.2021
Здравствуйте. Перестали приходить квитанции на электронную почту. Оплачиваю счета по СБ онлайн, но в мае счет за воду не выставлен, все по нулям. Почему? Меня нет в городе и не хотелось бы копить долги.

Ответ:
Все квитанции по вашему помещению выставлены и доставлены своевременно. Для получения сведений о начислениях дистанционно вы можете открыть личный кабинет на сайте расчётного центра ООО "ЕРЦ".

Вопрос:
23.05.2021
Мне сообщили, что счётчик на горячую воду был снят с расчёта 01.01.2021. Но мы делали поверку 29.03.2019 от ООО "Альбатрос". Вдобавок написано, что проживает 3 человека в квартире, когда с 2015 года живёт только 2 человека, в документах это ранее исправляли. Куда нужно обратиться(по какому телефону), чтобы разобраться в этой ситуации?

Ответ:
Вы можете направить в адрес ГОУП "Мурманскводоканал" письменное обращение с приложением копий документов, подтверждающих прохождение поверки водосчётчиков. Для изменения количества зарегистрированных лиц вам следует представить в адрес расчётного центра ООО "ЕРЦ" справку по форме № 9, которую вы можете получить в отделениях МФЦ Мурманской области.

Вопрос:
22.05.2021
Здравствуйте!уже второй месяц не приходят квитанции за воду! ранее получал по эл почте от МРИВЦа. Теперь ни по потче ни бумажный варинат не приходят. Кроме того неизвестно куда теперь передавать показания

Ответ:
Информация о способах передачи показаний указана в вашей квитанции за водоснабжение. Для получения квитанции в электронном виде вам следует открыть личный кабинет на сайте расчётного центра ООО "ЕРЦ".

Вопрос:
22.05.2021
установлены водосчетчики. долго отсутсвовал и не передавал показания приборов длительное время. Оплачивал по счету. как мне теперь вернуться к оплате по счетчикам ?

Ответ:
Для возврата на расчёт по приборам учёта и производства перерасчёта вам следует вызвать представителя ГОУП "Мурманскводоканал" для составления акта контрольного осмотра водосчётчиков.

Вопрос:
21.05.2021
2 апреля умер человек проживающий в квартире по адресу ул. Шабалина д. 63 . Куда обращаться, что бы сделали перерасчет ? Как писать заявление ? можно ли отправить по почте? Какие сроки рассмотрения заявления ?

Ответ:
Для изменения количества зарегистрированных в квартире лиц вам необходимо направить в расчётный центр ООО "ЕРЦ" справку по форме № 9, которую вы можете получить в отделениях МФЦ Мурманской области.