Новости

22.05.2024г Госуслуги.Дом – удобный инструмент для решения бытовых вопросов
Госуслуги.Дом — это приложение для собственников жилья в многоквартирных домах. С его помощью удобно решать все вопросы ЖКХ онлайн. Приложение создано на базе ГИС ЖКХ и работает во всех регионах РФ. Им пользуются уже более 4 млн жителей. Что можно делать в приложении?
16.04.2024г График приёма граждан ГОУП "Мурманскводоканал"
ГОУП "Мурманскводоканал" информирует, что с 19.04.2024 г. специалисты предприятия производят приём населения по вопросам расчётов за водоснабжение и водоотведение в офисе по адресу: г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д. 16а, 1-й этаж

06.06.2023г Способы оплаты коммунальных услуг без банковской комиссии
Уважаемые потребители!
ГОУП "Мурманскводоканал" информирует, что оплатить коммунальные услуги по водоснабжению и водоотведению без взимания банковской комиссии вы можете следующими способами:
- через систему ГИС ЖКХ (кошелёк "Виртуальный мир")
- в отделениях и приложениях следующих банков: Банк ВТБ, Банк Тинькофф, Почта Банк, Промсвязьбанк, Банк Открытие, Банк Уралсиб (необходимо иметь карту или счёт в данных банках)

Контакты

Акты ввода ИПУ и документы о поверке направлять на адрес: inspector@mvk051.ru

Адрес: Россия, 183038, г. Мурманск, ул. Дзержинского, д. 9
Телефон: факс (8152) 47-28-98; вопросы по счётчикам 47-78-89; автоинформатор 56-78-15; заявки на ввод счётчиков 47-79-37
(8152) 47-40-05 (диспетчерская)
Часы работы:
пн—пт8:00—12:00
13:00—17:00
(Расписание работы организации)
 
пн—пт8:00—16:00(Расписание работы организации)
 
вт, чт13:30—15:30(Расписание работы организации)
 
пн—чт13:00—16:00(Расписание работы организации)
 
пн—пт8:00—16:00(Расписание работы организации)

Вопрос-ответ

Сервис "Вопрос-ответ" предназначен для кратких ответов на вопросы потребителей по общим принципам расчётов и предоставлению коммунальных услуг и не является сервисом для приёма личных обращений потребителей.
Направить официальное обращение в ГОУП "Мурманскводоканал" можно здесь

Проверить статус вашего вопроса

Задать вопрос
  • Направляю заявку через 631-051 УК, для вызова мастера для проверку счетчиков (в мае были не правильн...
  • Как заказать поверку счетчиков без их снятия?
  • добрый день возможно ли уточнить даты следующей поверки счтчиков ГВ и ХВ по адресу г.Мурманск, ул. ...
  • Якорный переулок 16,когда будет горячая вода?
  • Подскажите пожалуйста, 10.06.2024 представитель ГОУП "Мурманскводоканал" провел опломбировку счетчик...
  • Поверку счётчиков горячей и холодной воды произвели, но с опозданием. Достаточно ли послать электрон...
  • Добрый день! После ввода в эксплуатацию счетчика воды как быстро он начнёт отображаться в личном каб...
  • Здравствуйте, поставил новые счётчики воды, хол-гор воды, вопрос как происходит ввод в эксплуатацию...
  • Приобрел нежилое помещение, есть действующий договор на водоснабжение по другим помещениям. Как доба...
  • Не сделали вовремя поверку счётчиков на воду, теперь начисляется по нормативу. Как можно заказать ...
  • Прошу Вас зарегистрировать заявку на опломбировку приборов учета воды(гор/хол) по адресу Мурманск, К...
  • Здравствуйте.Я получила в наследство квартиру с долгом.Долг я уже оплатила. Остались пени 10180 руб...
  • Здравствуйте. Второй раз приходит конкретная бумага с напоминанием о проведении поверки счетчиков. У...
  • Добрый день! прошу объяснить на основании чего указывается количество проживающих к квартире? В дан...
  • Здравствуйте, как получать квитанции не в бумажном, а в электронном виде?
  • Прошу сообщить какой норматив в месяц на водоснабжения в отдельной квартире многоквартирного дома на...
  • Мне необходимо сделать перерасчет за 2023 и 2024 год, т.к. в этих годах я отсутствовала по полгода, ...
  • Добрый день, я приобрела квартиру в ипотеку по адресу ул. Академика Павлова д.24 кв.15 и хотела бы п...
  • Здравствуйте. по ошибке оплату произвел за другую квартиру. Можно ли вернуть средства или зачислить ...
  • По какому электронному адресу я могу выслать скан копию "Акта выполнения метрологической поверки"?
  • Что нужно сделать что-бы в «госуслуги дом» можно было вносить показания горячей и холодной воды?
  • Не могу передать показания по холодной воде, есть только поле для ввода показаний горячей воды. В че...
  • Добрый день. Нужен акт показаний счетчика горячей воды. Так как не могу передать показания. И за п...
  • Могу ли я подписать акт приемки водомерного узла в эксплуатацию, если я не являюсь владельцем кварти...
  • Прошу Вас предоставить список документов на поключение к центральным сетям водоснабжения холодной во...
  • Вопрос:
    02.07.2024
    Направляю заявку через 631-051 УК, для вызова мастера для проверку счетчиков (в мае были не правильно переданы показания) и уже месяц ни кто не позвонил и не пришел. Сколько еще ждать?

    Ответ:
    Указанный телефон не относится к ГОУП "Мурманскводоканал", обращайтесь в организацию, в которую вы подавали заявку.

    Наверх

    Вопрос:
    20.06.2024
    Как заказать поверку счетчиков без их снятия?

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет поверку средств измерений, обращайтесь в организации, предоставляющие подобные услуги.

    Наверх

    Вопрос:
    19.06.2024
    добрый день возможно ли уточнить даты следующей поверки счтчиков ГВ и ХВ по адресу г.Мурманск, ул. Радищева,д.14, кв. 37 Жилье было приобретено недавно, предыдущие собственники не передали паспорта счетчиков

    Ответ:
    Информация о поверке приборов учёта указывается в паспорте водосчётчика, а также справочно - в акте его ввода в эксплуатацию.

    Наверх

    Вопрос:
    17.06.2024
    Якорный переулок 16,когда будет горячая вода?

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение, обращайтесь в вашу теплоснабжающую или управляющую организации.

    Наверх

    Вопрос:
    14.06.2024
    Подскажите пожалуйста, 10.06.2024 представитель ГОУП "Мурманскводоканал" провел опломбировку счетчиков горячей и холодной воды, сказал что копию акта надо представить, тут не совсем понятно кому в ГОУП "Мурманскводоканал" или ООО "ЕРЦ" по Ленинскому району. В ООО "ЕПЦ" сказали, что данные передаст "Мурманскводоканал". В итоге, кому надо представить акт об опломбировке счетчиков горячей и холодной воды?

    Ответ:
    Акты, составленные нашими представителями, мы самостоятельно передаём в тот расчётный центр, где осуществляется выпуск платёжных документов за водоснабжение и водоотведение. Если у вас выпускаются квитанции за иные услуги в других расчётных центрах, в такие расчётные центры вы должны передать копию акта ввода самостоятельно.

    Наверх

    Вопрос:
    04.06.2024
    Поверку счётчиков горячей и холодной воды произвели, но с опозданием. Достаточно ли послать электронную копию акта о поверке или необходимо лично передать копии для введения в эксплуатацию счётчиков?

    Ответ:
    Если срок действия поверки закончился и прибор учёта уже снят с расчёта, для возобновления расчёта по его показаниям необходим ввод прибора учёта в эксплуатацию, для чего вам следует вызвать представителя ГОУП "Мурманскводоканал".

    Наверх

    Вопрос:
    04.06.2024
    Добрый день! После ввода в эксплуатацию счетчика воды как быстро он начнёт отображаться в личном кабинете ЕРЦ?

    Ответ:
    По данному вопросу вам следует обращаться в расчётный центр ООО "ЕРЦ".

    Наверх

    Вопрос:
    28.05.2024
    Здравствуйте, поставил новые счётчики воды, хол-гор воды, вопрос как происходит ввод в эксплуатацию,? как подать заявку по эл-почте?

    Ответ:
    Способы подачи заявки на ввод в эксплуатацию приборов учёта указаны на нашем сайте, также заявку можно подать через форму обращения на главной странице сайта.

    Наверх

    Вопрос:
    28.05.2024
    Приобрел нежилое помещение, есть действующий договор на водоснабжение по другим помещениям. Как добавить туда еще один объект?

    Ответ:
    Вам следует направить в наш адрес заявку о включении объекта в договор с приложением необходимых документов по помещению.

    Наверх

    Вопрос:
    23.05.2024
    Не сделали вовремя поверку счётчиков на воду, теперь начисляется по нормативу. Как можно заказать поверку?

    Ответ:
    По вопросу проведения поверки приборов учёта вам следует обращаться в организации, предоставляющие подобные услуги. ГОУП "Мурманскводоканал" поверку приборов учёта не производит.

    Наверх

    Вопрос:
    22.05.2024
    Прошу Вас зарегистрировать заявку на опломбировку приборов учета воды(гор/хол) по адресу Мурманск, Кольский пр-кт 164 кв 119 и кв 120, обе квартиры в моей собственности. Пожалуйста сообщите о времени прихода контролера.

    Ответ:
    Заявку на ввод в эксплуатацию приборов учёта вы можете подать через форму обращения на главной странице нашего сайта. Данный раздел предназначен только для кратких ответов на вопросы потребителей.

    Наверх

    Вопрос:
    17.05.2024
    Здравствуйте.Я получила в наследство квартиру с долгом.Долг я уже оплатила. Остались пени 10180 руб.36 коп.Прошу снять с меня эти пени. Я пенсионерка и это для меня большая сумма.

    Ответ:
    Вы можете направить в наш адрес письменное или электронное обращение по данному вопросу с приложением необходимых документов и указанием причин, по которым своевременно не производилась оплата.

    Наверх

    Вопрос:
    09.05.2024
    Здравствуйте. Второй раз приходит конкретная бумага с напоминанием о проведении поверки счетчиков. У нас поверка проведена 04.03.2024. Проверяйте по базе прежде чем нервировать людей. По всем базам мои счетчики бьются, не знаю как у Вас.

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" подобные извещения не рассылает, обращайте внимание, от имени какой организации такие документы поступают.

    Наверх

    Вопрос:
    06.05.2024
    Добрый день! прошу объяснить на основании чего указывается количество проживающих к квартире? В данной квартире зарегестирован один челов - я, а квитанции указано 7?!

    Ответ:
    В соответствии с требованиями законодательства при изменении количества лиц, зарегистрированных в жилом помещении, потребитель обязан незамедлительно проинформировать об этом поставщиков услуг, представив подтверждающие документы. Для изменения количества зарегистрированных лиц в помещении вам следует предоставить справку по форме № 9, которую вы можете получить в отделениях МФЦ Мурманской области.

    Наверх

    Вопрос:
    01.05.2024
    Здравствуйте, как получать квитанции не в бумажном, а в электронном виде?

    Ответ:
    Для получения квитанции в электронном виде вам нужно открыть личный кабинет на сайте расчётного центра ООО "ЕРЦ" www.erc51.ru и активировать соответствующую опцию по доставке квитанций.

    Наверх

    Вопрос:
    22.04.2024
    Прошу сообщить какой норматив в месяц на водоснабжения в отдельной квартире многоквартирного дома на ХВС, ГВС и водоотведение, если в квартире никто не прописан и счетчики воды не установлены? Есть ли какие то повышающие коэффициенты? Спасибо!

    Ответ:
    Нормативы потребления коммунальных услуг установлены приказом Министерства энергетики и ЖКХ Мурманской области от 01.07.2016 г. № 106 и зависят от типа многоквартирного дома. Сведения о применяемом нормативе потребления указаны в квитанциях за водоснабжение и водоотведение.

    Наверх

    Вопрос:
    12.04.2024
    Мне необходимо сделать перерасчет за 2023 и 2024 год, т.к. в этих годах я отсутствовала по полгода, квитанции приходили со средними показателями, которые позже были оплачены, но указав цифры по реальным показателям счетчиков, перерасчета не происходило.

    Ответ:
    В случае непредоставления показаний приборов учёта перерасчёт за период расчёта по среднемесячному расходу или нормативам потребления может быть произведён только на основании результатов контрольного осмотра приборов учёта представителем ГОУП "Мурманскводоканал". Для проведения такого осмотра вам следует подать заявку в ГОУП "Мурманскводоканал" любым доступным способом.

    Наверх

    Вопрос:
    08.04.2024
    Добрый день, я приобрела квартиру в ипотеку по адресу ул. Академика Павлова д.24 кв.15 и хотела бы поменять лицевые счета, мне стоить приехать к вам по адресу ул. Дзержинского д.8 с документами ?

    Ответ:
    Для открытия нового лицевого счёта вам следует направить соответствующее обращение с приложением копий документов, подтверждающих переход права собственности, в расчётный центр ООО "ЕРЦ" или в ГОУП "Мурманскводоканал". Также с документами вы можете обратиться в офис приёма потребителей ООО "ЕРЦ".

    Наверх

    Вопрос:
    08.04.2024
    Здравствуйте. по ошибке оплату произвел за другую квартиру. Можно ли вернуть средства или зачислить на мой счет за следующий расчетный месяц Был платеж за кв 9 ул. Проезд Связи 20. квитанция имеется.

    Ответ:
    Для рассмотрения вопроса о возврате или переносе денежных средств вы можете направить в наш адрес соответствующее обращение с приложением копий документов, подтверждающих оплату.

    Наверх

    Вопрос:
    28.03.2024
    По какому электронному адресу я могу выслать скан копию "Акта выполнения метрологической поверки"?

    Ответ:
    Необходимая информация содержится в разделе "Контакты" нашего сайта.

    Наверх

    Вопрос:
    25.03.2024
    Что нужно сделать что-бы в «госуслуги дом» можно было вносить показания горячей и холодной воды?

    Ответ:
    Данный вопрос не входит в нашу компетенцию, обращайтесь в службу поддержки указанного мобильного приложения.

    Наверх

    Вопрос:
    24.03.2024
    Не могу передать показания по холодной воде, есть только поле для ввода показаний горячей воды. В чем причина?

    Ответ:
    Счётчик холодной воды в вашей квартире снят с расчёта в связи с окончанием срока действия поверки.

    Наверх

    Вопрос:
    13.03.2024
    Добрый день. Нужен акт показаний счетчика горячей воды. Так как не могу передать показания. И за подогрев воды плачу по нормативам. К какой организации обратиться?

    Ответ:
    Заявку на контрольный осмотр прибора учёта вы можете направить в ГОУП "Мурманскводоканал" в письменном или электронном виде, в том числе через форму обращения на главной странице нашего сайта.

    Наверх

    Вопрос:
    13.03.2024
    Могу ли я подписать акт приемки водомерного узла в эксплуатацию, если я не являюсь владельцем квартиры, а только в ней прописан. Владелец квартиры умер. И у меня есть только копия свидетельства о смерти, а оригинала свидетельства нет.

    Ответ:
    Да, вы можете подписать акт ввода, если присутствуете при процессе ввода прибора учёта в эксплуатацию.

    Наверх

    Вопрос:
    07.03.2024
    Прошу Вас предоставить список документов на поключение к центральным сетям водоснабжения холодной воды строющегося дома по адресу МУрманская область поселок Верхнетуломский улица ручьевая 22 , кадастровый номер51:01:0603010:39. Тех условия получены 06/15886 от 27.11.2023г.

    Ответ:
    Информацию по вопросам подключения к централизованным сетям вы можете найти на сайте предприятия. По иным возникающим вопросам и для запроса документов и сведений вам необходимо направить соответствующее обращение.

    Наверх

    Задать вопрос