Новости

12.04.2019г Объявление сотрудникам ГОУП "Мурманскводоканал"

01 мая 2019 года состоится праздничная демонстрация, посвященная Дню солидарности трудящихся. Сбор участников мероприятия по адресу г. Мурманск, ул. Дзержинского 9 в 10.00
 
        Профсоюзная организация ГОУП «Мурманскводоканал» организует поездку на праздничные мероприятия в Долине Славы, посвященные 74 годовщине Победы в Великой Отечественной войне.
Списки желающих предоставить до 25 апреля на электронную почту: office@murman-voda.ru

12.04.2019г Информация от юридического отдела ГОУП "Мурманскводоканал"
За период с 04.04.2019 по 10.04.2019 юридическим отделом ГОУП "Мурманскводока­нал" подготовлено исковых заявлений на взыскание задолженности с юридических лиц/индивидуальных предпринимателей на сумму 849 644,30 руб. Юридическим отделом и Претензионно-исковым отделом по работе с населением ГОУП "Мурманскводока­нал" направлено в суды заявлений на взыскание задолженности с юридических лиц/индивидуальных предпринимателей на сумму 878 297,30 руб. с населения на сумму 1 527 200,72 руб. Направлено исполнительных документов приставам на принудительное взыскание задолженности с населения на сумму 3 885 277,75 руб., с юридических лиц/индивидуальных предпринимателей на сумму 98 839,99 руб. Получено исполнительных документов по юридическим лицам/индивидуальным предпринимателям на сумму 755 821,26 руб.
10.04.2019г Служба "Сбыт" информирует
Служба "Сбыт" информирует, что в марте 2019 года силами контролёров службы был произведён контрольный осмотр индивидуальных приборов учёта холодной и горячей воды в 442 квартирах. Выявленные дополнительные объёмы воды предъявлены к оплате потребителям, занижавшим передаваемые показания водосчётчиков. Кроме того, в 5 квартирах обнаружено нарушение контрольных пломб на приборах учёта воды.
Напоминаем, что в случае нарушения потребителем контрольных пломб потребитель обязан немедленно сообщить об этом в управляющую организацию или ГОУП "Мурманскводоканал" и вызвать представителя данных организаций для повторного ввода в эксплуатацию приборов учёта и опломбирования.
В случае, если потребитель не сообщит о факте нарушения контрольных пломб и это будет обнаружено представителем ГОУП "Мурманскводоканал" при контрольном осмотре, то в соответствии с законодательством это будет являться фактом несанкционированного вмешательства в работу прибора учёта, расчёт платы за водоснабжение за 3 месяца, предшествовавшие дате обнаружения, будет произведён по нормативу потребления с коэффициентом 10. Такой порядок расчёта будет действовать до устранения нарушения (повторного опломбирования прибора учёта).

Контакты

ГОУП "Мурманскводоканал"

Адрес: Россия, 183038, г. Мурманск, ул. Дзержинского, д. 9
Телефон: (8152) 21-37-01 , (8152) 21-37-02 (приёмная); 47-28-98 (факс); (8152) 56-78-15 (служба "Сбыт")
(8152) 47-40-05 (диспетчерская)
Часы работы:
пн—пт8:00—12:00
13:00—17:00
(Приемная генерального директора)
 
пн—пт8:00—16:00(Приём по вопросам расчётов по квартирным водосчётчикам (сведения о поверке))
 
вт, чт13:30—15:30(Приём по вопросам выдачи разрешений на производство земельных работ, документы землеотвода ПТО, каб. 202)
 
пн—чт13:00—16:00(Приём по вопросам заключения договоров водоснабжения и водоотведения, сверки расчётов, выдачи дубликатов платёжных документов в службе "Сбыт" (для юр.лиц и ИП))
 
пн—пт8:00—16:00(Приём заявок на ввод в эксплуатацию квартирных счетчиков и снятие контрольных показаний.)

Вопрос-ответ

Сервис "Вопрос-ответ" предназначен для кратких ответов на вопросы потребителей по общим принципам расчётов и предоставлению коммунальных услуг и не является сервисом для приёма обращений потребителей. Обращения потребителей в ГОУП "Мурманскводоканал" принимаются в письменном виде с указанием фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть отправлен ответ, с приложением необходимых документов и материалов, относящихся к теме обращения.
Внимание! Работа сервиса восстановлена.

Проверить статус вашего вопроса

Задать вопрос
  • Могу ли я направить через электронную почту копию акта ввода в эксплуатацию счетчика ХВС после прове...
  • Задаю вопрос второй раз. У нас по адресу Северный проезд, поменялась управляющая компания. В квитанц...
  • Я подавал письменное обращение ,в какой срок его рассматривают???
  • Здравствуйте, хотела уточнить, точно ли поменялись реквизиты тдля оплаты счета, и что делать если в ...
  • Живу на улице Заречная,воду носили с единственной колонки на ул.Новосельская,а сейчас она демонтиров...
  • Добрый день проживаю в г. Мурманск, по адресу ул. Капитана-Орликова д.7, дома установлены счетчики. ...
  • Как узнать когда поверять или менять счётчики воды ?
  • Почему по Радищева 14 кв.87 начисляют по нормативы за гвс и хвс?Показания счетчиков подаю по СМС.
  • Подскажите пожалуйста, когда необходимо провести проверку/замену счётчиков, если акт о вводе в экспл...
  • Добрый день! После поверки водосчетчика нужно в управляющую компанию или к Вам (водоканал) обращать...
  • Здравствуйте. Вот расскажите мне пожалуйста. Почему в доме по адресу г. Мурманск ул. Баумана д. 45 г...
  • Здравствуйте. Нет квитанции за воду по адресу Володарсккого,14а-48. Как узнать id счетчиков для заг...
  • Водоканал снял с себя обязательство по пломбировки счетчиков передав эту обязанность на управляющую ...
  • Как можно получить перерасчёт по холодной воде. Если не сдавались показания приборов учёта полгода (...
  • Здравствуйте, канализационные колодцы находятся под вашим надзором? Если, да, то сделайте уже что-н...
  • Здравствуйте! Могу ли я установить в квартире счетчик воды бытовой (квартирный)Ду20 с номинальным...
  • Здравствуйте, прошу разъяснить почему мне в квитанции за март 2019 г. включены пени. Л/с 01340000381...
  • Добрый день. Каким образом осуществляется начисление платы за водоотведение, если расход горячей вод...
  • Добрый день! Когда планируется решать вопрос с качеством воды в Ленинском округе г. Мурманска (конк...
  • Как вызвать вашего специалиста для опломбировки нового счетчика?
  • Здравствуйте, я счетчики установила в январе 2016 года, подскажите, в каком году мне их менять? на с...
  • Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда нужно обращаться и какие документы предоставить для измен...
  • как и кому можно обратится па замене стояков холодной и горячей воды и кто должен это делать,и как п...
  • Доброго дня.с января 2019 года в квитанциях не отражаются показания счетчиков, расчет по нормативу, ...
  • Здравствуйте! Могу ли я установить на квартиру счетчики воды с расходом 2,5 м3/ч? Спасибо.
  • Вопрос:
    16.04.2019
    Могу ли я направить через электронную почту копию акта ввода в эксплуатацию счетчика ХВС после проведения поверки ? Или необходимо лично принести копию ? Спасибо за ответ.

    Ответ:
    Вы можете направить в наш адрес электронное обращение, приложив к нему копию акта ввода в эксплуатацию приборов учёта.

    Наверх

    Вопрос:
    15.04.2019
    Задаю вопрос второй раз. У нас по адресу Северный проезд, поменялась управляющая компания. В квитанции за воду поменялись реквизиты получателя, так ли это? К тому же неверно указаны данные счётчика горячей воды? Что с этим делать?

    Ответ:
    При смене управляющей организации может измениться расчётный центр, который выпускает квитанции, соответственно может измениться расчётный счёт ГОУП "Мурманскводоканал", на который осуществляется приём платежей. Если предыдущий центр не передал своевременно последние показания водосчётчиков, в новых квитанциях они могут быть отображены некорректно, по этому вопросу обратитесь в новый расчётный центр, его адрес и часы работы указаны в квитанции.

    Наверх

    Вопрос:
    14.04.2019
    Я подавал письменное обращение ,в какой срок его рассматривают???

    Ответ:
    Письменные обращения граждан рассматриваются в установленный законом 30-дневный срок.

    Наверх

    Вопрос:
    13.04.2019
    Здравствуйте, хотела уточнить, точно ли поменялись реквизиты тдля оплаты счета, и что делать если в квитанции вы неправильно указали данные?

    Ответ:
    В квитанциях за водоснабжение и водоотведение за прошедший месяц (за март) все наши реквизиты указаны правильно.

    Наверх

    Вопрос:
    13.04.2019
    Живу на улице Заречная,воду носили с единственной колонки на ул.Новосельская,а сейчас она демонтирована.Вот что нам делать.Не из луж-же пить.Присылайте квитанции мы с удовольствием будем оплачивать

    Ответ:
    В настоящее время эта колонка восстанавливается после повреждения неустановленными лицами, после ремонта будет запущена в работу.

    Наверх

    Вопрос:
    12.04.2019
    Добрый день проживаю в г. Мурманск, по адресу ул. Капитана-Орликова д.7, дома установлены счетчики. Скажите пожалуйста. уезжая в отпуск более чем на 2 месяца, дома никого не будет нужно ли писать какое-нибудь заявление по этому поводу, или нет!! И если да то куда писать заявление. Спасибо!

    Ответ:
    Обратитесь по данному вопросу в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции за водоснабжение.

    Наверх

    Вопрос:
    12.04.2019
    Как узнать когда поверять или менять счётчики воды ?

    Ответ:
    Дата поверки и срок её действия указан в паспорте водосчётчика, а также справочно - в акте ввода в эксплуатацию приборов учёта.

    Наверх

    Вопрос:
    11.04.2019
    Почему по Радищева 14 кв.87 начисляют по нормативы за гвс и хвс?Показания счетчиков подаю по СМС.

    Ответ:
    Обратитесь за разъяснениями по порядку расчётов в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции. Также вы можете направить в наш адрес письменное обращение по этому вопросу.

    Наверх

    Вопрос:
    11.04.2019
    Подскажите пожалуйста, когда необходимо провести проверку/замену счётчиков, если акт о вводе в эксплуатацию подписан 29.06.2016 г. Не могу эту информацию в бумагах найти(( дозвониться тоже не могу уже третий день

    Ответ:
    Срок действия поверки не зависит от даты ввода в эксплуатацию водосчётчиков и, как правило, совпадает с датой их изготовления. Дату поверки вы можете найти в паспорте счётчиков или в акте ввода в эксплуатацию. Также вы можете уточнить дату поверки у нашего инспектора по адресу: ул. Дзержинского, д. 9, каб. 141 в рабочие часы.

    Наверх

    Вопрос:
    11.04.2019
    Добрый день! После поверки водосчетчика нужно в управляющую компанию или к Вам (водоканал) обращаться и в какой срок после поверки это необходимо сделать?

    Ответ:
    Если вы сделали поверку приборов учёта до окончания её действия, вам достаточно только предоставить нам документы, подтверждающие производство поверки. Что нужно и нужно ли предоставлять такие сведения в управляющую организацию - уточняйте у них.

    Наверх

    Вопрос:
    10.04.2019
    Здравствуйте. Вот расскажите мне пожалуйста. Почему в доме по адресу г. Мурманск ул. Баумана д. 45 горячая вода, вовсе не горячая. Чтобы вода стала более менее горячей надо её пропускать в течении минимум 5 минут, а счётчик то крутит, да и после пошествия 5 минут, вода вовсе не соответствует нормам в ней не не то что 60 градусов, хоть набролось бы 45.И вообще порабы переходить на водосчетчики, которые горячую воду считают после 40 градусов, если брать по нормам. Да и что тут расписывать!!!! Сделайте воду не менее 57 градусов за которые я плачу!!! Либо составляю акт на воду мене 40 градусов в течении первых 3 минут и плачу вам все по тарифам холодной!!!

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение, в нашей зоне ответственности только холодное водоснабжение и водоотведение. По вопросам качества горячей воды обращайтесь в вашу теплоснабжающую организацию.

    Наверх

    Вопрос:
    09.04.2019
    Здравствуйте. Нет квитанции за воду по адресу Володарсккого,14а-48. Как узнать id счетчиков для загрузки показаний online?

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" не устанавливает какие-либо id счётчиков и информацией об этом не обладает. Обратитесь за дополнительными разъяснениями в ваш расчётный центр.

    Наверх

    Вопрос:
    09.04.2019
    Водоканал снял с себя обязательство по пломбировки счетчиков передав эту обязанность на управляющую компанию. почему когда вы это делали было бесплатно а специалисты УК за это берут 700р?

    Ответ:
    Ввод в эксплуатацию приборов учёта воды производится нами в полном соответствии с требованиями жилищного законодательства. На каких условиях осуществляют ввод в эксплуатацию ИПУ управляющие организации - подобной информацией мы не владеем.

    Наверх

    Вопрос:
    06.04.2019
    Как можно получить перерасчёт по холодной воде. Если не сдавались показания приборов учёта полгода ( водой не пользовались),как после их передачи получить перерасчёт? Акты в расчетный центр предоставлены,перерасчет в квитанции не отразился.

    Ответ:
    Для подробного ответа на данный вопрос вам следует направить в наш адрес письменное обращение с приложением необходимых документов.

    Наверх

    Вопрос:
    03.04.2019
    Здравствуйте, канализационные колодцы находятся под вашим надзором? Если, да, то сделайте уже что-нибудь с колодцем по ул. Чумбарова-Лучинского д.9 (находится с торца дома), канализация текет прямо по дороге ведущей в школу и детскую поликлинику. Надоело вызывать каждые два дня вызывать аварийную службу.

    Ответ:
    Засоры в канализационных колодцах происходят в основном из-за сброса запрещённых веществ и предметов потребителями. Заявки на прочистку наших колодцев выполняются нашим предприятием в установленные нормами сроки.

    Наверх

    Вопрос:
    03.04.2019
    Здравствуйте! Могу ли я установить в квартире счетчик воды бытовой (квартирный)Ду20 с номинальным расходом 2,5 м3/ч? Спасибо!

    Ответ:
    Такие водосчётчики предназначены для учёта больших объёмов воды, чем потребляется в жилых помещениях, и не подходят по характеристикам для установки в квартирах.

    Наверх

    Вопрос:
    02.04.2019
    Здравствуйте, прошу разъяснить почему мне в квитанции за март 2019 г. включены пени. Л/с 013400003819

    Ответ:
    Обратитесь по данному вопросу в ваш расчётный центр. Также вы можете направить в наш адрес письменное обращение.

    Наверх

    Вопрос:
    02.04.2019
    Добрый день. Каким образом осуществляется начисление платы за водоотведение, если расход горячей воды рассчитывается по данным прибора учета (расхода нет, так как горячая вода на самом деле совсем не горячая и постоянно пользуемся водонагревателем), а холодной - по нормативу(у счетчика истек срок поверки). Спасибо.

    Ответ:
    Если один из приборов учёта снят с расчёта, водоотведение рассчитывается по нормативам потребления независимо от расхода по действующему водосчётчику..

    Наверх

    Вопрос:
    01.04.2019
    Добрый день! Когда планируется решать вопрос с качеством воды в Ленинском округе г. Мурманска (конкретнее, с запахом горячей воды). Предусмотрены ли какие-либо мероприятия на ближайшее время и что уже делается в этом направлении?

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение в городе Мурманске. В нашу сферу деятельности входит только холодное водоснабжение и водоотведение. Все вопросы по качеству горячей воды следует направлять в управляющие или теплоснабжающие организации.

    Наверх

    Вопрос:
    28.03.2019
    Как вызвать вашего специалиста для опломбировки нового счетчика?

    Ответ:
    Вы можете сделать заявку по адресу: ул. Дзержинского, 9, каб. 141 в рабочие часы. Также вы можете направить в наш адрес заявку в письменном виде.

    Наверх

    Вопрос:
    28.03.2019
    Здравствуйте, я счетчики установила в январе 2016 года, подскажите, в каком году мне их менять? на сколько лет на 4 года или на 6 лет?

    Ответ:
    Срок действия поверки приборов учёта указан в паспорте счётчиков, также его можно увидеть в акте ввода приборов учёта в эксплуатацию Срок действия поверки зависит от типа счётчика.

    Наверх

    Вопрос:
    27.03.2019
    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда нужно обращаться и какие документы предоставить для изменения количества зарегистрированных человек в квитанции за водоснабжение и водоотведение. Фактическое количество прописанных - 2 человека, а по квитанции - 5 человек. Лицевой счет: 000030600438. Еще хотелось бы узнать, можно ли вызвать специалиста для поверки нового счетчика воды, так как у старого вышел срок?

    Ответ:
    Для изменения количества зарегистрированных лиц в помещении вам следует обратиться в ваш расчётный центр (адрес и часы работы указаны в квитанции), представив подтверждающие документы (справку по форме № 9 от МФЦ). По вопросу поверки приборов учёта вам следует обращаться в организации, предоставляющие подобные услуги.

    Наверх

    Вопрос:
    27.03.2019
    как и кому можно обратится па замене стояков холодной и горячей воды и кто должен это делать,и как правило я не дложен платить деньги за это,если труба прорвёт кто будет отвечать

    Ответ:
    За обслуживание внутридомовой системы водоснабжения, к которой относятся и стояки, отвечает ваша управляющая организация - ООО "Жилспецстрой", к которой вы и должны обратиться по этому вопросу.

    Наверх

    Вопрос:
    27.03.2019
    Доброго дня.с января 2019 года в квитанциях не отражаются показания счетчиков, расчет по нормативу, в расчетном центре мне сказали, что по данным водоканала закочен срок службы водомеров, я устанавливала их в 2017, на 6 лет,есть акт приемки, сост. УК, паспортов нет, что мне делать? УРС отправил к вам.

    Ответ:
    По нашим данным срок действия поверки прибора учёта холодной воды по вашему помещению закончился в 3 квартале 2018 года. Если вы производили замену счётчика, скорее всего, управляющая организация не представила в наш адрес акт ввода новых счётчиков в эксплуатацию. Направьте в наш адрес копию такого акта, если всё в порядке, будет произведён перерасчёт.

    Наверх

    Вопрос:
    25.03.2019
    Здравствуйте! Могу ли я установить на квартиру счетчики воды с расходом 2,5 м3/ч? Спасибо.

    Ответ:
    Нет такого понятия как "счетчики воды с расходом 2,5 м3/ч". У каждого водосчётчика по паспорту есть минимальный, номинальный и максимальный расход, а также порог чувствительности прибора учёта.

    Наверх

    Задать вопрос