Новости

Вопрос:
01.06.2020
Как я могу получить контрольный акт осмотра приборов учета?Можно ли вызвать специалиста на дом для проверки и составления акта?

Ответ:
Для проведения контрольного осмотра приборов учёта и составления акта осмотра вы можете сделать заявку как в письменном виде, в том числе на сайте предприятия, так и по телефонам, указанным на сайте.

Вопрос:
29.05.2020
Производите ли вы поверку счётчиков воды?

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет поверку приборов учёта. Обращайтесь в организации, предоставляющие подобные услуги.

Вопрос:
27.05.2020
Купил квартиру. В МРИВЦе сказали что мы должны вызвать вашего контролера для снятия показаний счетчиков и потом принести к ним копию акта. Как это сделать?До вас не дозвониться.

Ответ:
Заявку на снятие контрольных показаний вы можете подать как по телефону, так и в письменном виде, необходимые контакты указаны в квитанциях за водоснабжение и на нашем сайте.

Вопрос:
26.05.2020
Добрый день. Длительное время не подавали показания за воду. Стоят счетчики на воду. Подскажите, пожалуйста, что делать? Спасибо.

Ответ:
Если срок действия поверки приборов учёта не закончился, то для возобновления расчёта по ним нужно передать показания в расчётный центр любым из доступных способов, указанных в квитанции.

Вопрос:
25.05.2020
мы купили комнату на ушакова 16/20. как можно переоформить лицевой счет в данный период времени? и какие документы предоставляются и куда?

Ответ:
Для переоформления лицевого счёта жилого помещения вам необходимо обратиться в ваш расчётный центр, представив документы на право собственности на помещение. Адрес и часы работы расчётного центра указаны в квитанции.

Вопрос:
24.05.2020
Когда будете опломбировывать водосчётчики?

Ответ:
Ввод в эксплуатацию приборов учёта возобновлён с 25.05.2020 г., с потребителями, которые ранее сделали заявку на ввод водосчётчиков, будет согласована дата исполнения их заявки.

Вопрос:
23.05.2020
Прошу произвести перерасчет за водоснабжение и водоотведение за горячую воду за март и апрель 2020г. Показания счетчика за ГВС 852.Счетчик ГВС прошел поверку 21.06.2019. Свидетельство о поверке 01896, действительное до 20.06.2023г., предоставлялось Вам неоднократно, в том числе в заказном письме с описью 13.09.2019г.

Ответ:
Для производства перерасчёта вам следует направить в наш адрес письменное обращение с приложением документов, которые, по вашему мнению, являются основанием для перерасчёта.

Вопрос:
22.05.2020
Здравствуйте. К кому обраться, чтобы узнать id-счетчика холодной воды?

Ответ:
/ГОУП "Мурманскводоканал" не устанавливает какие-либо id счётчиков, обращайтесь за разъяснениями в ваш расчётный центр.

Вопрос:
21.05.2020
Я писала заявление о расрочки, как можно получить документ что мне одобрили ,что бы передать в судебным пристовым в Ленинский ,с меня высчитывать будут 50%с судебные приствы . как можно с вами связаться

Ответ:
По вопросам заключения соглашения о рассрочке погашения задолженности вам следует обращаться в отдел претензионной работы с населением нашего предприятия, телефон 477-948.

Вопрос:
21.05.2020
Добрый день! Мне нужна поверка счётчиков. Как это можно осуществить в данное время?

Ответ:
По вопросу поверки приборов учёта обращайтесь в организации, которые оказывают подобные услуги. ГОУП "Мурманскводоканал" поверку водосчётчиков не осуществляет.

Вопрос:
20.05.2020
ещё пожалуйста разъясните,почему в квитанции стоит Задолженность,хотя оплата была произведена онлайн своевременно №000030403754 спасибо,Татьяна Николаевна

Ответ:
По данному вопросу вам следует направить в наш адрес письменное обращение с приложением копии квитанции за водоснабжение и документа об оплате. Возможно, ваш платёж был произведён с нарушением сроков или по ошибочным реквизитам.

Вопрос:
20.05.2020
Здравствуйте,хотела бы узнать,как можно зарегистрироваться в личном кабинете информацию об этом на сайте НЕ нашла спасибо

Ответ:
На сайте нашего предприятия отсутствует возможность создания каких-либо личных кабинетов для потребителей.

Вопрос:
19.05.2020
Здравствуйте. Могу ли дистанционно переоформить лицевой счет на оплату водоснабжения после покупки квартиры?

Ответ:
По вопросу переоформления лицевого счёта помещения вам следует обращаться в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции.

Вопрос:
18.05.2020
Здравствуйте, хотела бы уточнить. Мне принесли квитанцию за апрель с начисление пени 1005.93.Должником никогда не являлась. Ежемесячно оплачиваю ваши услуги в срок. Вопрос, откуда пени. Прошу разобраться в этой проблеме.

Ответ:
По данному вопросу вы можете обратиться в ваш расчётный центр или направить в наш адрес письменное обращение с приложением копии квитанции, по которой у вас возникли вопросы.

Вопрос:
15.05.2020
сменил счетчики: вода холодная, вода горячая. как узнать узнать номер нового лицевого счета. нет возможности посмотреть квитанции. коронавирус. находусь в другом регионе

Ответ:
Вы можете получить эту информацию либо на сайте расчётного центра, либо в ГИС ЖКХ.

Вопрос:
15.05.2020
Добрый день. В июле т.г. истекает срок действия счётчика ГВ. С марта 2019 года в доме нет горячей воды из-за поломки бойлера, срок по капремонту которого примерно 2023г. Надо ли менять счётчик?

Ответ:
В настоящее время в связи с неисправностью бойлера наличие или отсутствие прибора учёта горячей воды не влияет на расчёты, но стоит учесть, что после возобновления работы бойлера при отсутствии или неисправности (в том числе окончании срока действия поверки) водосчётчика расчёт за горячее водоснабжение будет производиться по нормативу.

Вопрос:
12.05.2020
Как подать заявление на смену собственника?

Ответ:
Для переоформления лицевого счёта помещения направьте обращение в ваш расчётный центр с приложением документов, подтверждающих смену собственника.

Вопрос:
12.05.2020
Добрый день!Хочу перейти на эллктронные квитанции.

Ответ:
В настоящее время в электронном виде квитанции за водоснабжение и водоотведение не предоставляются.

Вопрос:
12.05.2020
Каким образом и кем осуществляется опломбирование вновь установелнных счетчиков. Срок поверки счетчиков истек в марте 2020 года.

Ответ:
Для ввода в эксплуатацию водосчётчиков вам необходимо подать заявку в ГОУП "Мурманскводоканал".

Вопрос:
11.05.2020
Добрый день! Меня интересует информация по дезинфекции трубопроводов питьевой воды перед вводом в эксплуатацию. Есть ли утвержденная процедура по дезинфекции и перечень необходимый мероприятий для проведения работ, с которым можно ознакомится и подготовить на их основании внутренний документ для выполнения данного вида работ?

Ответ:
Консультации по подобным вопросам не входят в наши обязанности.

Вопрос:
10.05.2020
Добрый день! Поверка счетчиков окончилась в 4 квартале 2019 года. Подскажите, пожалуйста, куда передать информацию о поверке счетчиков и каким способом: сканы по электронной почте, лично оригиналы?

Ответ:
Если срок действия поверки ваших водосчётчиков закончился в 4 квартале 2019 года, то с 01.01.2020 г. счётчики сняты с расчёта. После производства поверки необходим ввод приборов учёта в эксплуатацию, для чего вам следует обратиться в вашу управляющую организацию. Расчёт по показаниям водосчётчиков будет возобновлён с даты их ввода в эксплуатацию.

Вопрос:
07.05.2020
Почему в квитанции за апрель нет строки показание прибора учета холодной воды? Это прямое нарушение постановления правительства о продлении сроков годности счетчиков срок которых закончился.У меня срок закончился в декабре, на апрель месяц была подана заявка на поверку, но в связи с пандемией в апреле поверку невозможно было произвести, значит в квитанции за апрель месяц должна быть строка учета прибора холодной воды.Жду объяснений, в противном случае буду подавать заявление в прокуратуру о нарушении вами постановления правительства.

Ответ:
Если срок действия поверки вашего водосчётчика закончился в декабре 2019 года, то с 01.01.2020 г. он снят с расчёта. На приборы учёта, срок действия поверки которых закончился до даты вступления в силу Постановления Правительства РФ № 424 (до 06.04.2020 г.), действие этого постановления не распространяется.

Вопрос:
07.05.2020
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста стоимость проверки каждого пожарного гидранта на наружном противопожарном водопроводе. И есть ли у вас лицензия на данный вид мероприятий.

Ответ:
Перечень платных услуг ГОУП "Мурманскводоканал" и их стоимость указаны в разделе сайта "Информация" - "Услуги".

Вопрос:
06.05.2020
Добрый день, подскажите, пожалуйста, что случилось с горячей водой в Ленинском районе? Три дня жуткий запах тухлой рыбы , я понимаю, что вода у нас горячая и так специфическая, но сейчас это вонь, приходится проветривать квартиру, после пользлвания водой. Я поспрашивала в других домах, и оказалось тоже самое, и тоже уже 3 дня

Ответ:
ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение и соответственно не отвечает за его качество. Наша зона ответственности - только холодное водоснабжение и водоотведение. По вопросу качества горячего водоснабжения вам следует обращаться в вашу теплоснабжающую организацию.

Вопрос:
03.05.2020
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как теперь будет осуществляться опломбировка счетчиков? Должны были сделать 9 апреля,но соответственно из-за ситуации в городе и в стране в целом, этого не произошло. Ваш сотрудник позвонил в первых числах апреля, сообщил, что не придут, записал все данные счетчиков и сказал, что возможно это будет сделано удалено. Счета приходят с большими суммами, так как считают по общедомовому счетчику, что крайне в данной ситуации неприятно.

Ответ:
После снятия ограничений, связанных с распространением коронавирусной инфекции, с вами свяжутся контролёры и назначат дату ввода в эксплуатацию приборов учёта. Также сообщаем, что общедомовые приборы учёта воды на размер начислений платы за водоснабжение по жилому помещению не влияют.