Новости

09.08.2021г Прием заявок в Агенство стратегических инициатив
             АНО "Агенство стратегических инициатив" запускает акселераторы для ускоренного развития проектов, ориентированных на социально-экономические преобразования в регионах.
Результатом реализации проектов должно стать устойчивое развитие субъектов Российской Федерации, а также удовлетворение потребностей людей, получение новых возможностей, доступность, удобство и скорость их предоставления.
Прием заявок осуществляется на официальном сайте АСИ.

11.05.2021г Внимание! Организациям!
В связи с техническими работами сегодня, 11.05.2021 не работает электронная почта организации.
Просим срочную информацию высылать по факсу 47-28-98
23.03.2021г Информация от юридического отдела ГОУП "Мурманскводоканал"
За период с 16.03.2021 по 22.03.2021 претензионно-исковым отделом по работе с населением ГОУП "Мурманскводоканал" подготовлено для направления в суды заявлений на взыскание задолженности с населения на сумму 1 624 692,39 руб. Направлено в суды заявлений на взыскание задолженности с населения на сумму 370 135,45 руб. Претензионно-исковым отделом по работе с населением ГОУП "Мурманскводоканал" направлено исполнительных документов на принудительное взыскание задолженности с населения на сумму 79 275,01 руб. Принято судебных решений по искам к юридическим лицам/индивидуальным предпринимателям на сумму 186 829,88 руб.

Контакты

Акты ввода ИПУ и документы о поверке направлять на адрес: inspector@murman-voda.ru

Адрес: Россия, 183038, г. Мурманск, ул. Дзержинского, д. 9
Телефон: факс (8152) 47-28-98; вопросы по счётчикам 47-78-89; автоинформатор 56-78-15; заявки на ввод счётчиков 47-79-37
(8152) 47-40-05 (диспетчерская)
Часы работы:
пн—пт8:00—12:00
13:00—17:00
(Приемная генерального директора)
 
пн—пт8:00—16:00( Звонки по вопросам расчётов по квартирным водосчётчикам (сведения о поверке) т. 477-889)
 
вт, чт13:30—15:30(Звонки по вопросам выдачи разрешений на производство земельных работ, документы землеотвода ПТО, каб. 202 т. 213-726, 213-727)
 
пн—чт13:00—16:00(Звонки по вопросам заключения договоров водоснабжения и водоотведения т. 477-856, 477-951, сверки расчётов, выдачи дубликатов платёжных документов в службе "Сбыт" (для юр.лиц и ИП) т. 477-896, 477-905)
 
пн—пт8:00—16:00(Только по телефону приём заявок на ввод в эксплуатацию квартирных счетчиков и снятие контрольных показаний. т. 477-937)

Вопрос-ответ

Сервис "Вопрос-ответ" предназначен для кратких ответов на вопросы потребителей по общим принципам расчётов и предоставлению коммунальных услуг и не является сервисом для приёма обращений потребителей. Обращения потребителей в ГОУП "Мурманскводоканал" принимаются в письменном виде с указанием фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть отправлен ответ, с приложением необходимых документов и материалов, относящихся к теме обращения.
Внимание! Работа сервиса восстановлена.

Проверить статус вашего вопроса

Задать вопрос
  • В марте 2021 года было возбуждено исп. производство по взысканию с меня задолженности по водоснабжен...
  • В июле установили новый счётчик на горячую воду, отправили документы в мривц, их приняли, а за авгус...
  • ПРОШУ ПРОВЕРИТ СРОК СЧЕТЧИКОВ
  • Здравствуйте! Почему в списке домов, переходящих га закрытую систему ГВС нет дома по ул. Свердлова,...
  • В сентябре 20 года устанавливали новые счетчики. Опломбировал "Водоканал" , акт ввода в эксплуатацию...
  • А сегодня уже 13.09.21 Ни через сбербанке онлайн , ни через почта банк не могу оплатить сумму, начи...
  • Добрый день! Не подавали показания счетчиков несколько месяцев. Нужно ли приглашать сотрудника для...
  • С апреля месяца нам приходят квитанции по среднему, хотя счётчики установлены с 2019 года. В ЕРЦ ска...
  • Прошу сообщить когда прекратиться подача грязной воды ХВС и ГВС в дом 152 по проспекту Кольскому. Со...
  • Не могу дозвониться второй день по тел. 477 937 для подачи заявки для пломбировки счетчика горячей в...
  • Как я могу оплатить гвс не имея лицевого счёта. По адресу возможно?
  • ЗДРАВСТВУЙТЕ. НУЖНА ВАША ПОДСКАЗКА. В КВАРТИРЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ВОДОНАГРЕВАТЕЛЕМ(НЕТ ТРУБЫ С ГОРЯЧЕЙ ВОДОЙ)...
  • Уважаемый господин Мусатян, добрый вечер! Сегодня на календаре 08.09.21. Хочу оплатить счет за пери...
  • на какой адрес и кому отправлять заявку на проверку воды? сразу нельзя сообщить было?
  • Здравствуйте, подскажите, ПОЖАЛУЙСТА, каким образом возможно дозвониться для того чтобы записаться ...
  • Прошу оформить заявку на проверку воду из дачного колодца. С информацией о стоимости ознакомлен.
  • 28.08.2021 г. я направила по E-mail: voda@51trc/ru заявление и правоустанавливающие документы в связ...
  • добрый день! куда можно обратиться и что нужно для того, чтобы провести анализ воды из колодца на да...
  • Здравствуйте. Необходима услуга по откачке воды с песком из колодцев с помощью илососной машины. Пре...
  • 12.07.2021г. я задавал вопрос зарегистрирован под № 803 когда зарегистрируете счетчики горячей и хол...
  • Добрый день. Являюсь председателем СНТ СН Поместье. В декабре 2019 года подавали пакет документов от...
  • Какие документы нужны , чтобы заключить договор ? И куда их отправлять ?
  • Здравствуйте! Пробовала дозвониться на все указанные телефоны - не отвечают. Вопрос: я приобрела ква...
  • Скажите пожалуйста,сколько норматив потребления холодной воды в месяц,установлен для ИП,без учёта ИП...
  • Добрый день. Нужен акт контрольного осмотра счетчиков. Сказали, что при приезде специалиста нужно та...
  • Вопрос:
    16.09.2021
    В марте 2021 года было возбуждено исп. производство по взысканию с меня задолженности по водоснабжению. В июле 2021 года перед продажей квартиры я задолженность оплатил непосредственно на реквизиты Мурманскводоканал, однако в службе суд. приставов за мной продолжает числится исп. производство. В настоящий момент я не являюсь собственником квартиры, поскольку продал ее. Как мне узнать наличие задолженности перед водоканалом и почему она не была откорректирована? Нужно ли мне обращаться в прокуратуру по вопросу приведения в соответствие состояния расчетов между мной и водоканалом?

    Ответ:
    Вы можете направить в наш адрес обращение по данному вопросу, которое будет рассмотрено соответствующим отделом предприятия.

    Наверх

    Вопрос:
    16.09.2021
    В июле установили новый счётчик на горячую воду, отправили документы в мривц, их приняли, а за август до сих пор приходит счёт без счётчиков, куда нам нужно обратиться, чтобы решить этот вопрос?

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" выпускает свои квитанции в расчётном центре ООО "ЕРЦ". По вопросу начислений в квитанциях иных поставщиков коммунальных услуг, квитанции которых выпускаются в других расчётных центрах, вам следует обращаться в данные организации.

    Наверх

    Вопрос:
    15.09.2021
    ПРОШУ ПРОВЕРИТ СРОК СЧЕТЧИКОВ

    Ответ:
    Информацию о сроках поверки ваших приборов учёта вы можете найти в паспортах водосчётчиков, а также в акте их ввода в эксплуатацию.

    Наверх

    Вопрос:
    14.09.2021
    Здравствуйте! Почему в списке домов, переходящих га закрытую систему ГВС нет дома по ул. Свердлова, 74? У нас что, замечательная вода? У нас тоже вода безобразная - желтая и вонючая. Что нужно предпринять, чтобы наш дом включили в список?

    Ответ:
    По данному вопросу обращайтесь к исполнителю коммунальной услуги по горячему водоснабжению - АО "Мурманэнергосбыт". Мы в этом случае являемся только подрядной организацией, выполняющей часть работ.

    Наверх

    Вопрос:
    14.09.2021
    В сентябре 20 года устанавливали новые счетчики. Опломбировал "Водоканал" , акт ввода в эксплуатацию был. На сегодняшний день в ЕРЦ утверждают, что закончился срок действия счетчика, никаких данных водоканал не передавал.

    Ответ:
    У нас отсутствует информация о вводе в эксплуатацию новых приборов учёта в вашем помещении в 2020 году. Направьте в наш адрес копию акта ввода любым доступным способом для внесения необходимых изменений и производства перерасчёта.

    Наверх

    Вопрос:
    13.09.2021
    А сегодня уже 13.09.21 Ни через сбербанке онлайн , ни через почта банк не могу оплатить сумму, начисленную за август. Не найден лицевой счёт. У Вас какие-то проблемы с банками? 08.09.2021 Уважаемый господин Мусатян, добрый вечер! Сегодня на календаре 08.09.21. Хочу оплатить счет за период - август 2021 г., но в сбербанке онлайн счет отсутствует. Возможно что-то изменилось??? Ваш лукавый ответ: "Уточняйте причины отсутствия информации в банковском приложении в своём банке" . Но не возможно оплатить в 2-х крупных банках Мурманска. Они (банки) сговорились?

    Ответ:
    Повторно сообщаем, что все реестры начислений направлены в банки, в том числе в Сберанк и Почта-банк.

    Наверх

    Вопрос:
    13.09.2021
    Добрый день! Не подавали показания счетчиков несколько месяцев. Нужно ли приглашать сотрудника для поверки счетчиков, чтобы возобновить подачу показаний?

    Ответ:
    Расчёт по показаниям приборов учёта будет возобновлён с даты передачи показаний. Если же нужен будет перерасчёт за предшествующий период, то в этом случае необходимо составление акта контрольного осмотра водосчётчиков.

    Наверх

    Вопрос:
    10.09.2021
    С апреля месяца нам приходят квитанции по среднему, хотя счётчики установлены с 2019 года. В ЕРЦ сказали что с "Водоканала" пришла бумага о том что наши счётчики просрочены.Нам никакой бумаги не пришло. Показали акт об установке счетчиков, нас отправили в вашу организацию. Все бумаги в порядке. В ванной у нас бойлер, счётчики работают исправно, а получается что платим по 8 тыс.в месяц. До вас дозвониться не можем.

    Ответ:
    По информации, которая имеется у нас, срок действия поверки ваших счётчиков закончился в 2020 году. Если вы производили замену приборов учёта, скорее всего, акт ввода их в эксплуатацию не был направлен в наш адрес. Вам следует направить в наш адрес любым доступным способом акт ввода в эксплуатацию новых приборов учёта.

    Наверх

    Вопрос:
    10.09.2021
    Прошу сообщить когда прекратиться подача грязной воды ХВС и ГВС в дом 152 по проспекту Кольскому. Со вчерашнего (09.09) вечера вода течет с примесью мелофракционных хлопьев ржавчины, сегодня утром ситуация только ухудшилась и вода практически коричневого цвета течет, причем холодная грязнее горячей. Также хочу уточнить будет ли осуществлена промывка магистральных трубопроводов от ржавчины и трубопроводом внутридомовых систем?

    Ответ:
    Качество воды в магистральных сетях ГОУП "Мурманскводоканал" соответствует необходимым нормам. По вопросу качества воды во внтуридомовых сетях вам следует обращаться в вашу управляющую организацию.

    Наверх

    Вопрос:
    09.09.2021
    Не могу дозвониться второй день по тел. 477 937 для подачи заявки для пломбировки счетчика горячей воды!!! Полный беспредел в обслуживании населения. Люди хотят оплатить услуги и жить нормально! А Вы, как организация, этому препятствуете. Приходится обращаться в прокуратуру и местные управляющие ОРГАНЫ, т.к. вы не можете справиться со своими обязанностями.

    Ответ:
    Заявку на ввод в эксплуатацию прибора учёта вы можете подать в том числе в электронном виде через форму подачи обращения на нашем сайте.

    Наверх

    Вопрос:
    09.09.2021
    Как я могу оплатить гвс не имея лицевого счёта. По адресу возможно?

    Ответ:
    При оплате необходимо указывать реквизиты помещения, в том числе номер лицевого счёта для надлежащего учёта платежа.

    Наверх

    Вопрос:
    09.09.2021
    ЗДРАВСТВУЙТЕ. НУЖНА ВАША ПОДСКАЗКА. В КВАРТИРЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ВОДОНАГРЕВАТЕЛЕМ(НЕТ ТРУБЫ С ГОРЯЧЕЙ ВОДОЙ). НО СЧЕТЧИК БЫЛ КУПЛЕН,УСТАНОВЛЕН И ВВЕДЕН В ЭКСПЛУАТАЦИЮ В ДЕКАБРЕ 2015Г. ЧТОБ НЕ ПОДТЕКАЛО ПОСТАВЛЕНА ЗАГЛУШКА. ПОВЕРКА СЧЕТЧИКА ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ-ДЕКАБРЬ 2021Г. ПО ТЕЛ-НУ 477889 МНЕ СКАЗАЛИ: НАДО ОПЯТЬ ПОКУПАТЬ СЧЕТЧИК И УСТАНАВЛИВАТЬ; ВЕЦЭР :НУЖНА ТРУБА С ГОРЯЧЕЙ ВОДОЙ ДЛЯ ПРОВЕРКИ КАК РАБОТАЕТ СЧЕТЧИК. ТРУБЫ НЕТ, СЧЕТЧИК ПРАКТИЧЕСКИ НОВЫЙ(ТЕМ БОЛЕЕ ОН И НЕ РАБОТАЛ ПО НАЗНАЧЕНИЮ).ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?

    Ответ:
    По окончании срока действия поверки прибора учёта вам следует либо заменить его на новый, либо сделать его поверку. После окончания срока поверки счётчик будет снят с расчёта независимо от срока его работы и состояния.

    Наверх

    Вопрос:
    08.09.2021
    Уважаемый господин Мусатян, добрый вечер! Сегодня на календаре 08.09.21. Хочу оплатить счет за период - август 2021 г., но в сбербанке онлайн счет отсутствует. Возможно что-то изменилось???

    Ответ:
    Вся необходимая информация о произведённых начислениях за август 2021 года с нашей стороны отправлена в Сбербанк и другие банки. Уточняйте причины отсутствия информации в банковском приложении в своём банке.

    Наверх

    Вопрос:
    08.09.2021
    на какой адрес и кому отправлять заявку на проверку воды? сразу нельзя сообщить было?

    Ответ:
    Контакты нашего предприятия, в том числе почтовый адрес, указаны на сайте ГОУП "Мурманскводоканал".

    Наверх

    Вопрос:
    07.09.2021
    Здравствуйте, подскажите, ПОЖАЛУЙСТА, каким образом возможно дозвониться для того чтобы записаться на поверку водосчетчика?

    Ответ:
    ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет поверку приборов учёта, вам следует обращаться в организации, предоставляющие подобные услуги.

    Наверх

    Вопрос:
    05.09.2021
    Прошу оформить заявку на проверку воду из дачного колодца. С информацией о стоимости ознакомлен.

    Ответ:
    По данному вопросу вам следует направить письменное обращение в наш адрес. Данный сервис предназначен только для ответов потребителям на общие вопросы, связанные с расчётами за водоснабжение и водоотведение.

    Наверх

    Вопрос:
    02.09.2021
    28.08.2021 г. я направила по E-mail: voda@51trc/ru заявление и правоустанавливающие документы в связи со сменой собственника. Сегодня звонила в ЕРЦ, мне ответили, что мое письмо ушло в Водоканал и в ЕРЦ пока не поступало. Прошу сообщить в мой адрес: nadymova51@mail.ru или по телефону +7 9095579891, у вас ли находится мое обращение и дать ему дальнейший ход. Если мое обращение в ваш адрес не поступало, то подскажите, куда (E-mail)я должна обратиться по данному вопросу, чтобы получить свой оицевой счет и возможность оплаты квитанций. С уважением, Надымова Н.Н.

    Ответ:
    В наш адрес ваше обращение от ЕРЦ ещё не поступало. Обычно обращения по вопросу переоформления лицевых счетов ЕРЦ рассматривает самостоятельно, в наш адрес обращаясь только при сложных ситуаций, требующих нашего решения. В случае поступления от ЕРЦ вашего обращения оно будет рассмотрено надлежащим образом.

    Наверх

    Вопрос:
    01.09.2021
    добрый день! куда можно обратиться и что нужно для того, чтобы провести анализ воды из колодца на дачном участке.

    Ответ:
    Вы можете направить по данному вопросу письменное обращение в наш адрес. Перечень и стоимость оказываемых услуг по анализам находится на странице сайта Информация - Услуги.

    Наверх

    Вопрос:
    30.08.2021
    Здравствуйте. Необходима услуга по откачке воды с песком из колодцев с помощью илососной машины. Предоставляет ли водоканал такую услугу и как её заказать?

    Ответ:
    Вы можете направить в наш адрес заявку в письменном или электронном виде с указанием адреса объекта для рассмотрения, при наличии возможности услуга будет оказана.

    Наверх

    Вопрос:
    27.08.2021
    12.07.2021г. я задавал вопрос зарегистрирован под № 803 когда зарегистрируете счетчики горячей и холодной воды л/с 000080073605 АКТ о поверки №174-21-3928 от 26.04.2021г. вам был передан 26.04.2021г. ответа я не получил прошу дать ответ.

    Ответ:
    Ваши счётчики сняты с расчёта с 01.04.2021 г. в связи с окончанием срока действия поверки. Для возобновления расчёта по показаниям приборов учёта после производства поверки необходимо ввести счётчики в эксплуатацию, для чего вам следует подать заявку в ГОУП "Мурманскводоканал" доступными способами.

    Наверх

    Вопрос:
    26.08.2021
    Добрый день. Являюсь председателем СНТ СН Поместье. В декабре 2019 года подавали пакет документов от юридического лица на оформление на земле СНТ СН Поместье сервитута в виду прокладки трубопровода в соседнее СНТ. После подачи заявки нам никакой информации от представителей Водоканала не поступало. Каким образом можно выяснить статус заявки и проводились ли работы по прокладке трубопровода?

    Ответ:
    По вопросу работы по поданному вами пакету документов вам следует обратиться в канцелярию предприятия, где вас проинформируют, в какое подразделение переданы для работы ваши документы, и дадут контакты ответственного лица.

    Наверх

    Вопрос:
    25.08.2021
    Какие документы нужны , чтобы заключить договор ? И куда их отправлять ?

    Ответ:
    Перечень документов, необходимых для заключения договора холодного водоснабжения и водоотведения, вы можете найти в разделе нашего сайта Информация - Юр. лицам и ИП- Заключение договоров. Адрес нашего предприятия указан в разделе сайта Контакты.

    Наверх

    Вопрос:
    25.08.2021
    Здравствуйте! Пробовала дозвониться на все указанные телефоны - не отвечают. Вопрос: я приобрела квартиру в двухквартирном коттедже в п. Верхнетуломском, куда и с какими документами я могу обратиться для переоформления договора/лицевого счета. Каков порядок действий в данном случае?25.08.2021

    Ответ:
    Если у предыдущего собственника был заключен с нами отдельный договор, для заключения нового договора вам следует направить в наш адрес соответствующее заявление с комплектом необходимых документов, которые указаны в разделе сайта Информация - Юр.лицам и ИП - Заключение договоров.

    Наверх

    Вопрос:
    23.08.2021
    Скажите пожалуйста,сколько норматив потребления холодной воды в месяц,установлен для ИП,без учёта ИПУ? И какой тариф установлен для 1кб.м.воды? Просрочен срок поверки ИПУ. Спасибо.

    Ответ:
    Тарифы на водоснабжение указаны в вашей квитанции, также их можно найти на нашем сайте. Нормативы потребления устанавливаются в зависимости от типа дома и оснащённости сантехническими приборами, есть около 20 категорий нормативов.

    Наверх

    Вопрос:
    23.08.2021
    Добрый день. Нужен акт контрольного осмотра счетчиков. Сказали, что при приезде специалиста нужно также предоставить акт приемки, однако он был утерян. Есть ли возможность обойтись без него?

    Ответ:
    Если у нас есть информация о вводе в эксплуатацию приборов учёта в вашей квартире, предъявление такого акта необязательно.

    Наверх

    Задать вопрос