Новости

24.09.2018г Работы по капитальному ремонту

ГОУП "Мурманскводоканал" в 2018 году выполнен капитальный ремонт Кильдинского водовода, снабжающего питьевой водой жителей п. Зверосовхоз и пгт. Кильдинстрой, а также обеспечивающих противопожарное водоснабжение данных объектов.

За летний период выполнена замена 2256 м.п. водовода на трубопроводы из корозионно-стойких материалов.

24.09.2018г Результаты совместных учений

В ходе проведения комплекса мероприятий по декларированию безопасности гидротехнического сооружения проведены совместные учения  ГУ МЧС России по Мурманской области, Управления по ГОЧС, ПБ Мурманской области и ГОУП «Мурманскводоканал».

По результатам учений предприятие признано готовым к локализации и ликвидации чрезвычайных ситуаций и защите населения и территории.

21.09.2018г Информация от юридического отдела

За период с 06.09.2018 по 12.09.2018 юридическим отделом/претензионно-исковым отделом по работе с населением ГОУП "Мурманскводока­нал" подготовлено для направления в суды заявлений на взыскание задолженности с юридических лиц/индивидуальных предпринимателей на сумму 1 972 995,53 руб., с населения на сумму 1 135 295,50 руб. Претензионно-исковым отделом по работе с населением ГОУП "Мурманскводока­нал" направлено в суды заявлений на взыскание задолженности с населения на сумму 2 166 733 руб. Направлено исполнительных документов приставам на принудительное взыскание задолженности с населения на сумму 500 529,79 руб., с юридических лиц/индивидуальных предпринимателей на сумму 198 245,59 руб. Подготовлено/направлено претензий юридическим лицам/индивидуальным предпринимателям на сумму 81 412,18 руб.

Вопрос:
24.09.2018
не подскажите, как узнать сроки службы счётчиков? установлены в 16 году, с недавнего времени в квитанции перестали печатать графу для заполнения показателей. не подскажите, какие ещё могут быть причины?

Ответ:
Срок действия поверки приборов учёта указан в их паспорте, также справочно - в акте ввода в эксплуатацию. Счётчики могут быть сняты с расчёта в связи с длительным (более 3 месяцев) непредоставлением их показаний. Подробнее о причинах снятия счётчиков с расчёта вы можете узнать в своём расчётном центре (адрес и часы работы указаны в квитанции).

Вопрос:
23.09.2018
Здравствуйте. На Старостина 83 вот уже более десяти часов отсутствует холодная и горячая вода. Спасибо, если хотя бы прочли.

Ответ:
По вопросу отсутствия холодной и горячей воды во внутридомовых сетях вам следует обращаться в вашу управляющую организацию. Также информацию о причинах отключения и сроках устранения вы можете узнать в службе 051.

Вопрос:
20.09.2018
Здравствуйте,я хотела сделать поверку водосчетчика горячей воды, т.к.в ПДУ за июль написано об окончании действия, но у меня потерян акт ввода в эксплуатацию и.п.Можете мне сделать копию?

Ответ:
Для производства поверки приборов учёта акт ввода в эксплуатацию не нужен, требуется только паспорт прибора учёта, который должен находиться у вас.

Вопрос:
20.09.2018
Перестали включать показания счетчиков в квитанцию. Несколько раз забывала подавать показания. Что делать? Срок у счетчиков еще не вышел.

Ответ:
Вам следует вызвать представителя вашей управляющей организации или ГОУП "Мурманскводоканал" для составления акта контрольного осмотра приборов учёта, после чего расчёт по показаниям водосчётчиков будет возобновлён.

Вопрос:
17.09.2018
Где можно посмотреть свой id счетчика после их замены? При внесении данных. сайт выдает ошибку. У меня подозрения, что АКТ под номером 009902 от 28.03.2018г. не дошел до Вас.

Ответ:
Какие-либо id для счётчиков наше предприятие не присваивает. Если это какая-то внутренняя кодировка расчётного центра, то по вопросу указания таких id нужно обращаться непосредственно в расчётный центр, который производит выпуск квитанций. Его адрес и часы работы указаны в квитанции.

Вопрос:
13.09.2018
Здравствуйте! В апреле 2018 г в связи со смертью, был выписан человек из квартиры. Почему до сих пор количество проживающих не поменялось? Спасибо.

Ответ:
При изменении количества зарегистрированных лиц согласно законодательству вы должны были в течение 5 дней сообщить об этом в вашу управляющую организацию. Обратитесь с документами, подтверждающими выписку из квартиры, в ваш расчётный центр.

Вопрос:
13.09.2018
Добрый день. В середине апреля мы установили счетчики на холодную и горячую воду. Расчет за апрель месяц выполнен по нормативам и перерасчет с момента установки счетчика за апрель не сделан. Почему

Ответ:
До даты ввода в эксплуатацию приборов учёта расчёт за апрель был произведён по нормативам. По вопросу перерасчёта за дни апреля после ввода счётчиков в эксплуатацию вам следует обратиться в ваш расчётный центр, адрес и часы работы указаны в квитанции.

Вопрос:
13.09.2018
Хотелось бы передавать показания индивидуальных приборов учёта через сайт ГИС ЖКХ. Обращался в УО. Получил ответ: - "В Вашем доме платежи за коммунальные услуги выставляет ресурсоснабжающая организация. Для внесения приборов в ГИС ЖКХ Вам необходимо направить обращение именно в ресурсоснабжающую организацию. Выбрать ее можно в мену (вложение)" При попытке направить обращение в Вашу организацию система ГИС ЖКХ не нашла её ни по ИНН, ни по наименованию. Ваша организация зарегистрирована в ГИС ЖКХ? Вы ответственны за внесение ПУ в ГИС ЖКХ? Спасибо.

Ответ:
Разумеется, ГОУП "Мурманскводоканал" зарегистрировано в ГИС ЖКХ. Ответственность за размещение в ГИС ЖКХ информации об индивидуальных приборах учёта несёт ваша управляющая организация.

Вопрос:
13.09.2018
Для оплаты за водоснабжение и водоотведение у меня подключен автоплатеж. В квитанции за август обнаружила задолженность. Хотелось бы узнать за какой период образовалась задолженность. Явиться лично в УРС не могу, т.к. не живу в Мурманске, по телефонам, указанным в квитанции, дозваниваться бесполезно! И еще вопрос: как зарегистрировать вновь поставленные счетчики? Куда обращаться: к вам или в УК?

Ответ:
Для выяснения вопроса об образовавшейся задолженности вы можете направить письменный запрос в адрес расчётного центра или ГОУП "Мурманскводоканал". Для ввода в эксплуатацию водосчётчиков вам следует обращаться в вашу управляющую организацию.

Вопрос:
11.09.2018
Добрый день. Даже если участок сети имеет признаки безхозяйственного , в соответствии с действующим законодательством за его состояние отвечает ресурсоснабжающая организация . Вопрос : когда будет устранена течь из трубы в подвале многоквартирного жилого дома по адресу Г. Мурманск , пр. Героев-Североморцев , д. 68 ? Заявки на устранение неисправности были неоднократно направлены в диспетчерскую службу ООО " Севжилсервис"

Ответ:
Повторно сообщаем, что в функции ГОУП "Мурманскводоканал" не входит ремонт указанного вами участка внутридомовой сети. По вопросу устранения утечки вам следует обращаться в вашу управляющую организацию или в уполномоченные органы администрации города Мурманска.

Вопрос:
10.09.2018
Здравствуйте . В течении трех месяцев ( июнь, июль , август 2018 ) и до настоящего времени в подвале дома по адресу г. Мурманск ,пр. Героев-Североморцев , д.68 течет из трубы холодная вода . В подъезде сырость , мошкара , комары , которые проникают в квартиру. Не говоря о том , что вода уходит под фундамент дома . Мною были неоднократно сделаны заявки в диспетчерскую службу Севжилсервиса. Сегодня я получила ответ , что эта труба является транзитной , и на обслуживании Севжилсервиса не находится . Вопрос - на чьем обслуживании может находится эта труба в подвале многоквартирного жилого дома , кроме как ГОУП " Мурманскводоканал" и куда нужно обращаться в таком случае ??????

Ответ:
Указанный вами участок сети имеет признаки бесхозяйного, поэтому в соответствии с действующим законодательством за его состояние отвечают органы местного самоуправления.

Вопрос:
06.09.2018
ПРОШУ ПРОИЗВЕСТИ ПЕРЕРАСЧЁТ ПО ВОДЕ В ПЕРИОД 2018 ГОДА ГОРЯЧЕЙ ВОДОЙ НЕ ПОЛЬЗУЕМСЯ-СТОИТ СВОЙ ВОДОГРЕЙ КВАРТИРА ПУСТУЕТ ПОЛГОДА ПО ПРИЧИНЕ ОТЪЕЗДА ПРОЖИВАЮЩЕГО-АКТ КОНТРОЛЬНОГО УЗЛА УЧЁТА ВОДЫ СОСТАВЛЕН 26.08. 2015 ГОДА ВОДОМЕР ХОЛОДНОЙ ВОДЫ № 10911200 ГОРЯЧЕЙ №13902872 ПОСЛЕДНИЕ ПОКАЗАНИЯ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ-39 СЧИТАЮ НЕОПРАВДАННЫМ НАЧИСЛЕНИЕ ОПЛАТЫ ЗА ВОДУ

Ответ:
Счётчик холодной воды по вашей квартире снят с расчёта ещё в прошлом году из-за окончания срока действия поверки в 1 квартале 2017 года. Вам необходимо заменить или поверить счётчик, после чего вызвать представителей вашей управляющей организации для его ввода в эксплуатацию.

Вопрос:
06.09.2018
Здравствуйте! С 1 сентября подвал нашего дома (Северный проезд, 10) топит канализацией. Наша Управляющая компания "Наш общий дом" утверждает, что на протяжении 6 дней подаёт заявки на стоящие канализационные колодцы в "Мурманскводоканал", но ситуация до сих пор не изменилась. Подвал топит до сих пор, запах в подъезде и в квартирах ужасный! Когда " Мурманскводоканал" прочистит колодцы?

Ответ:
Гидропневматическая промывка участка канализационной сети в районе вашего дома запланирована на 7 сентября. Также сообщаем, что если при засорении канализационных колодцев сточные воды всё-таки попадают в подвал дома, то это свидетельствует о негерметичности внутридомовых сетей канализации, за которые отвечает ваша управляющая организация.

Вопрос:
05.09.2018
Почему квитанции Мурманскводоканала перестали принимать к оплате на почте?Остальные квитанции принимаются.На почте поясняют что Водоканал не заключил с ними договор.Приходится оплачивать все квитанции на почте и искать сбербанк.

Ответ:
Изменений в договор с Почтой России на приём платежей населения не вносилось, договор продолжает действовать.

Вопрос:
05.09.2018
Добрый день, на мой вопрос о неработающем номере телефона службы "Сбыт" я получил следующий ответ: "По вопросу наличия задолженности вы можете обратиться в ваш расчётный центр, а также направить в наш адрес письменное обращение с приложением необходимых документов." Поясняю, я уже обращался в Расчетный центр и они отправили меня к вам. У меня нет возможности лично явиться в Водоканал, поэтому я хотел все выяснить по телефону, но он просто не работает... Поэтому пишу сюда. Ситуация следующая: Я являюсь собственником квартиры по указанному адресу с апреля 2014 года. После покупки я переоформил лс на свое имя, установил новые водосчетчики и произвел их поверку, о чем есть соответвующий акт ввода в экспуатацию Мурманводоканала № 001857 от 19.05.14. С момента переоформления ЛС по текущий момент никаких пени в счетах не было. В счете за июнь 2018 года внезапно появились ПЕНИ на сумму 2491.77 руб. В РЦ мне пояснили, что пени в счете появилась на основании письма Мурманводоканала, которое они получили в июне 2018 года. Больше они ничего не знают и посоветовали обратиться за разъяснением к вам.

Ответ:
Как ранее вам сообщалось, направьте в наш адрес (ул. Дзержинского, 9) письменное обращение по данному вопросу, специалисты рассмотрят ситуацию и дадут вам письменный подробный ответ.

Вопрос:
03.09.2018
Почему невозможно дозвониться до службы "Сбыт "? после дополнительного набора 1 (Работа с населением)+ 3 (по вопросам задолженности) соединение просто сбрасывается. Могу ли я получить информацию по задолженности по другому работающему номеру?

Ответ:
По вопросу наличия задолженности вы можете обратиться в ваш расчётный центр, а также направить в наш адрес письменное обращение с приложением необходимых документов.

Вопрос:
03.09.2018
Подскажите, оказывает ли Мурманскводоканал услугу видеодиагностики/телеинспекции канализационных труб?

Ответ:
Подобные услуги оказываются только в отношении наружных канализационных сетей при наличии технической возможности.

Вопрос:
02.09.2018
хотел бы получать платежки по электронной почте, мне так удобно, что для этого нужно

Ответ:
Обратитесь в ваш расчётный центр, если они предоставляют подобную услугу, то разъяснят, что вам для этого нужно сделать. Если расчётный центр не имеет возможности направлять квитанции по электронной почте, они будут доставляться прежним способом - в обычный почтовый ящик.

Вопрос:
01.09.2018
Что за фокусы с "показателями" счетчиков в квитанциях? Откуда вы их берете? И Почему я не могу указать свои показания при оплате этих квитанций? Один раз оплатил по вашим показаниям (они были больше фактических) дождался следующей квитанции и такая же история. С вашей стороны крайне не порядочное поведение!!!

Ответ:
Показания приборов учёта в квитанции - те, которые вы сами передаёте при оплате или иными способами. Если у вас возникли вопросы по показаниям, указанным в квитанции - обратитесь в расчётный центр (адрес и часы работы указаны в квитанции) или направьте в наш адрес письменное обращение.

Вопрос:
31.08.2018
Почему в доме 55 по ул. Карла Маркса после 00 часов до утра отключают горячую воду который день подряд? Никаких объявлений об отключении не было.

Ответ:
По вопросу отключения горячей воды вам следует обращаться в вашу управляющую организацию, также информацию вы можете получить в службе 051. ГОУП "Мурманскводоканал" не осуществляет горячее водоснабжение многоквартирных домов.

Вопрос:
30.08.2018
Меняю счетчик в сентябре. Как заказать приёмку?

Ответ:
Заявку на ввод в эксплуатацию новых приборов учёта воды после замены вы можете подать лично или направить в письменном виде по адресу: ул. Дзержинского, 9.

Вопрос:
30.08.2018
Необходимо опломбировать водосчётчики ... по какому телефону записать ? и можете ли вы перезвонить мне с уточняющей информацией

Ответ:
По вопросу ввода в эксплуатацию водосчётчиков вам следует обращаться в вашу управляющую организацию.

Вопрос:
27.08.2018
Почему не проходят показания по счётчикам. Установлены - один в 2013, другой- 2014гг. Срок эксплуатации 6 лет.

Ответ:
Возможно, ваши счётчики сняты с расчёта в связи с длительным непредоставлением их показаний. Точную информацию вы можете узнать в расчётном центре ООО "ЕРЦ" (адрес и часы работы указаны в квитанции).

Вопрос:
26.08.2018
Здравствуйте. По адресу г. Мурманск, ул. Скальная д. 8 отсутствует холодное водоснабжение в течении, как минимум 2-х суток! Меня интересует по какой причине нарушаются нормы подачи холодного водоснабжения (Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях холодного водоснабжения в соответствии с требованиями РФ о техническом регулировании (СНиП 2.04.02-84))и не производятся работы по устранению аварии?

Ответ:
Со стороны ГОУП "Мурманскводоканал" аварий или нарушений в подаче холодной воды в зоне вашего дома за прошедшие дни не зафиксировано, давление воды в контрольных точках соответствует требованиям. За качество водоснабжения во внутридомовых сетях отвечает исполнитель коммунальных услуг - по вашему дому ЖСК "Мурманск 85-7".

Вопрос:
25.08.2018
Здравствуйте! Почему в воде больше ржавчины, чем самой воды?! Разве она вообще пригодна для использования?! Спасибо!

Ответ:
Качество холодной воды в магистральных и внутриквартальных сетях ГОУП "Мурманскводоканал" постоянно контролируется как нашим предприятием, так и территориальными органами Роспсотребнадзора, и соответствует всем установленным законом требованиям. При ухудшении качества воды во внутридомовых сетях вам следует обращаться в вашу управляющую организацию, которая отвечает за содержание этих сетей и соответственно за качество холодного и горячего водоснабжения.