Новости

09.08.2021г Прием заявок в Агенство стратегических инициатив
             АНО "Агенство стратегических инициатив" запускает акселераторы для ускоренного развития проектов, ориентированных на социально-экономические преобразования в регионах.
Результатом реализации проектов должно стать устойчивое развитие субъектов Российской Федерации, а также удовлетворение потребностей людей, получение новых возможностей, доступность, удобство и скорость их предоставления.
Прием заявок осуществляется на официальном сайте АСИ.

11.05.2021г Внимание! Организациям!
В связи с техническими работами сегодня, 11.05.2021 не работает электронная почта организации.
Просим срочную информацию высылать по факсу 47-28-98
23.03.2021г Информация от юридического отдела ГОУП "Мурманскводоканал"
За период с 16.03.2021 по 22.03.2021 претензионно-исковым отделом по работе с населением ГОУП "Мурманскводоканал" подготовлено для направления в суды заявлений на взыскание задолженности с населения на сумму 1 624 692,39 руб. Направлено в суды заявлений на взыскание задолженности с населения на сумму 370 135,45 руб. Претензионно-исковым отделом по работе с населением ГОУП "Мурманскводоканал" направлено исполнительных документов на принудительное взыскание задолженности с населения на сумму 79 275,01 руб. Принято судебных решений по искам к юридическим лицам/индивидуальным предпринимателям на сумму 186 829,88 руб.

Контакты

Акты ввода ИПУ и документы о поверке направлять на адрес: inspector@murman-voda.ru

Адрес: Россия, 183038, г. Мурманск, ул. Дзержинского, д. 9
Телефон: факс (8152) 47-28-98; вопросы по счётчикам 47-78-89; автоинформатор 56-78-15; заявки на ввод счётчиков 47-79-37
(8152) 47-40-05 (диспетчерская)
Часы работы:
пн—пт8:00—12:00
13:00—17:00
(Приемная генерального директора)
 
пн—пт8:00—16:00( Звонки по вопросам расчётов по квартирным водосчётчикам (сведения о поверке) т. 477-889)
 
вт, чт13:30—15:30(Звонки по вопросам выдачи разрешений на производство земельных работ, документы землеотвода ПТО, каб. 202 т. 213-726, 213-727)
 
пн—чт13:00—16:00(Звонки по вопросам заключения договоров водоснабжения и водоотведения т. 477-856, 477-951, сверки расчётов, выдачи дубликатов платёжных документов в службе "Сбыт" (для юр.лиц и ИП) т. 477-896, 477-905)
 
пн—пт8:00—16:00(Только по телефону приём заявок на ввод в эксплуатацию квартирных счетчиков и снятие контрольных показаний. т. 477-937)

Вопрос-ответ

Сервис "Вопрос-ответ" предназначен для кратких ответов на вопросы потребителей по общим принципам расчётов и предоставлению коммунальных услуг и не является сервисом для приёма обращений потребителей. Обращения потребителей в ГОУП "Мурманскводоканал" принимаются в письменном виде с указанием фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть отправлен ответ, с приложением необходимых документов и материалов, относящихся к теме обращения.
Внимание! Работа сервиса восстановлена.

Проверить статус вашего вопроса

Задать вопрос
  • Моя мама, Смирнова Таисия Ивановна ( 80 лет), проживает в селе Ловозеро, ул.Пионерская 4 -39. Счетчи...
  • Произвели замену счетчиков холодной и горячей воды. Акт передала в ЕРЦ .Подскажите идентификатор сче...
  • Здравствуйте. Где я могу посмотреть список аккредитованных организаций, которые могут проводить пове...
  • Добрый день !Я установила новые счетчики. Как опломбировать новые счетчики горячей и холодной воды...
  • Здравствуйте. Старостина 27-33 нет квитанций уже 2 месяц. На электронную почту тоже не приходят. За...
  • В декабре была сделана поверка счетчиков горячей и холодной воды. Специалиста из УК не дождалась, д...
  • Добрый день! Что надо предпринять, чтобы квитанции за водоснабжение и водоотведение приходили на эле...
  • Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как узнать когда необходимо менять счетчики горячей и холодной во...
  • В квартире никто не прописан, счетчики не установлены, в квитанции с февраля идут начисления по норм...
  • Что делать если напор воды в кране совсем отсутствует? Стиральная машина и посудомойка не работают и...
  • Я уже несколько раз сообщал на Вашу электронную почту новый почтовый адрес Мурманск ул.Г.Рыбачьего 4...
  • Постоянно приходят квитанции с якобы судебной задолженностью которой у меня нет звонил месяц назад о...
  • Как предоставить информацию о счетчике ХВС для учета в ГИС ЖКХ? Спасибо.
  • Договор 5-1157 от 30.10.2000.г.Не пришли счета за первый квартал, скоро заканчивается второй, по тел...
  • В июне планируется замена водосчетчиков-какая дата изготовления должна быть у них?
  • Купил квартиру. Необходимо поменять лицевой счет. Что для этого нужно сделать?
  • Здравствуйте. Какие документы необходимо предоставить в связи с изменением количества проживающих в ...
  • Счетчики воды введены в эксплуатацию 07.07.2016 года. В какой срок необходимо провести поверку?
  • Необходим контрольный акт на водосчетчики.
  • Каким организациям Мурманска разрешена поверка водосчётчиков без снятия?
  • В апреле были установлены новые счетчики и были опломбированы. 22 мая на горячую воду показания пере...
  • Подскажите пожалуйста, стоимость холодной воды по нормативу на одного человека в месяц?
  • Здравствуйте, за апрель 2022 года пришла квитанция начислено в размере 551,68р. Примерно с января ме...
  • В конце мая месяца мы уезжаем в отпуск на всё лето.Что нужно сделать,чтобы по приезду домой у нас не...
  • Здравствуйте! 12.05.22 была проведена проверка счётчиков ГВ и ХВ. Какие дальнейшие действия?
  • Вопрос:
    23.06.2022
    Моя мама, Смирнова Таисия Ивановна ( 80 лет), проживает в селе Ловозеро, ул.Пионерская 4 -39. Счетчик холодной воды срок действия 17 июня 2022 года. Слесарями местной ЖЭУ поставлен новый счетчик 8 июня. Опломбировкой занимается Оленегорский водоканал. Сказали , ждать оттуда звонка. По сообщению из ООО "ЕРЦ" (Ревда) это может занять до 3 месяцев и будут воду начислять по норме. Счетчик поменян вовремя, почему она должна платить по норме? Будет ли перерасчет и как подавать показания?

    Ответ:
    Для ввода в эксплуатацию приборов учёта необходимо сделать заявку в оленегорский участок ГОУП "Мурманскводоканал".

    Наверх

    Вопрос:
    22.06.2022
    Произвели замену счетчиков холодной и горячей воды. Акт передала в ЕРЦ .Подскажите идентификатор счетчиков остался тот же,что и на старых счетчиках и в квитанциях который или какой то новый будет на новые счетчики? Как сейчас передать показания без ошибок?

    Ответ:
    Идентификатор приборов учёта нужен только для передачи показаний смс-сообщением или по электронной почте. Для всех остальных случаев (передача показаний при оплате, на сайте или в личном кабинете ООО "ЕРЦ") идентификаторы не нужны. Сами идентификаторы указываются в текущей квитанции за водоснабжение.

    Наверх

    Вопрос:
    22.06.2022
    Здравствуйте. Где я могу посмотреть список аккредитованных организаций, которые могут проводить поверку водосчетчиков?

    Ответ:
    Подобную информацию вы можете посмотреть на сайте Росстандарта РФ.

    Наверх

    Вопрос:
    22.06.2022
    Добрый день !Я установила новые счетчики. Как опломбировать новые счетчики горячей и холодной воды ?

    Ответ:
    Для ввода в эксплуатацию прибора учёта холодной воды вам следует подать заявку в ГОУП "Мурманскводоканал", для ввода горячей - в АО "Мурманэнергосбыт".

    Наверх

    Вопрос:
    21.06.2022
    Здравствуйте. Старостина 27-33 нет квитанций уже 2 месяц. На электронную почту тоже не приходят. Заявлений никаких не писала. Просьбы присылать бумажные квитанции

    Ответ:
    Квитанции в бумажном виде ежемесячно доставляются в почтовые ящики жилых помещений, по вашему дому иных жалоб потребителей на доставку квитанций не зафиксировано. Для доставки квитанции в электронном виде вам следует открыть личный кабинет на сайте расчётного центра ООО "ЕРЦ" и активировать соответствующую опцию.

    Наверх

    Вопрос:
    21.06.2022
    В декабре была сделана поверка счетчиков горячей и холодной воды. Специалиста из УК не дождалась, дозвониться туда не возможно. Три месяца находилась в другом регионе, с марта по май. Вы примите у меня текущие показания счетчиков через личный кабинет и сделаете перерасчет?? Как мне избежать начислений по нормативу???

    Ответ:
    Ваши приборы учёта сняты с расчёта в связи с окончанием срока действия поверки. Расчёт по показаниям счётчиков будет производиться с даты их ввода в эксплуатацию, для ввода в эксплуатацию вам следует обратиться в вашу управляющую организацию.

    Наверх

    Вопрос:
    20.06.2022
    Добрый день! Что надо предпринять, чтобы квитанции за водоснабжение и водоотведение приходили на электронную почту?

    Ответ:
    Для доставки платёжных документов за водоснабжение и водоотведение в электронном виде потребителям необходимо открыть личный кабинет на сайте расчётного центра ООО «ЕРЦ» www.erc51.ru и подключить соответствующую услугу.

    Наверх

    Вопрос:
    18.06.2022
    Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, как узнать когда необходимо менять счетчики горячей и холодной воды. Документация не сохранилась.

    Ответ:
    Информация о дате поверки указана в паспорте счётчика или в акте ввода прибора учёта в эксплуатацию. Если таких документов у вас не сохранилось, можете проверить дату поверки в федеральной базе "Аршин", если там нет вашего счётчика - рекомендуем замену на новый.

    Наверх

    Вопрос:
    15.06.2022
    В квартире никто не прописан, счетчики не установлены, в квитанции с февраля идут начисления по нормативу за 2 человек, ведь у Вас есть данные о прописанных, можно это исправить и пересчитать суммы?

    Ответ:
    Если в квитанции указано 2 зарегистрированных лица, предоставьте в расчётный центр справку по форме № 9, которую вы можете получить в отделениях МФЦ Мурманской области. Если же в квитанции указано 0 зарегистрированных, начисление производится по количеству собственников помещения. Если количество собственников меньше 2, опять-таки предоставьте в ООО "ЕРЦ" документы, подтверждающие количество собственников помещения.

    Наверх

    Вопрос:
    15.06.2022
    Что делать если напор воды в кране совсем отсутствует? Стиральная машина и посудомойка не работают из-за недостатка подачи воды! Управляющая компания бездействует! У нас 9 этаж по улице Героев Рыбачьего, дом 34. Помогите решить проблему! Может ли приехать специалист водоканала и сделать замер?

    Ответ:
    По всем вопросам качества водоснабжения во внутридомовых и внутриквартирных сетях вам в первую очередь следует обращаться в вашу управляющую организацию. ГОУП "Мурманскводоканал" несёт ответственность только до внешней стены многоквартирного дома. Если управляющая организация не реагирует на ваши обращения, обратитесь с жалобой в надзорные органы - прокуратуру или министерство жилищного надзора.

    Наверх

    Вопрос:
    09.06.2022
    Я уже несколько раз сообщал на Вашу электронную почту новый почтовый адрес Мурманск ул.Г.Рыбачьего 46 парикмахерская Персона и сообщал что живу за пределами Мурманской обл.Как Вам отправить письменное уведомление?

    Ответ:
    По электронной почте направление платёжных документов абонентам не предусмотрено. Адрес предприятия для отправки письменных обращений указан на нашем сайте в разделе "Контакты".

    Наверх

    Вопрос:
    08.06.2022
    Постоянно приходят квитанции с якобы судебной задолженностью которой у меня нет звонил месяц назад обещали убрать эту надпись но ничего не сделано у меня из за этого не идут выплаты как ветерану труда вынужден обратиться в суд

    Ответ:
    Вы можете направить в наш адрес соответствующее обращение для рассмотрения специалистами по работе с задолженностью.

    Наверх

    Вопрос:
    08.06.2022
    Как предоставить информацию о счетчике ХВС для учета в ГИС ЖКХ? Спасибо.

    Ответ:
    Информация о приборах учёта холодной воды загружается в ГИС ЖКХ централизованно расчётным центром ООО "ЕРЦ". Если прибор учёта отсутствует в ГИС, вы можете направить соответствующее обращение в ООО "ЕРЦ" или в ГОУП "Мурманскводоканал".

    Наверх

    Вопрос:
    08.06.2022
    Договор 5-1157 от 30.10.2000.г.Не пришли счета за первый квартал, скоро заканчивается второй, по тел ответили что отправили, по электронной почте не отправляют( каменный век)Прошу Вас повторно отправить счет по раннее указанному адресу.Спасибо.

    Ответ:
    Счета за водоснабжение доставляются абонентам по почтовому адресу, указанному ими при заключении договора. При изменении адреса вам необходимо направить в наш адрес письменное уведомление об этом.

    Наверх

    Вопрос:
    06.06.2022
    В июне планируется замена водосчетчиков-какая дата изготовления должна быть у них?

    Ответ:
    Рекомендуется, чтобы дата поверки приборов учёта была максимально близка к дате их установки, чтобы не потерять часть срока действия поверки.

    Наверх

    Вопрос:
    05.06.2022
    Купил квартиру. Необходимо поменять лицевой счет. Что для этого нужно сделать?

    Ответ:
    Вам следует обратиться в расчётный центр ООО "ЕРЦ", представив документы о переходе права собственности на помещение.

    Наверх

    Вопрос:
    01.06.2022
    Здравствуйте. Какие документы необходимо предоставить в связи с изменением количества проживающих в квартире? И можно ли отправить их по электронной почте?

    Ответ:
    Для изменения количества лиц, зарегистрированных в квартире, вам нужно получить справку по форме № 9 в отделениях МФЦ Мурманской области, которую далее направить в расчётный центр ООО "ЕРЦ" или ГОУП "Мурманскводоканал" любым доступным способом.

    Наверх

    Вопрос:
    27.05.2022
    Счетчики воды введены в эксплуатацию 07.07.2016 года. В какой срок необходимо провести поверку?

    Ответ:
    Срок поверки приборов учёта отсчитывается с даты предыдущей поверки, для новых счётчиков, как правило, с даты изготовления.

    Наверх

    Вопрос:
    27.05.2022
    Необходим контрольный акт на водосчетчики.

    Ответ:
    Заявку на контрольный осмотр приборов учёта вы можете подать в письменном или электронном виде, в том числе через форму обращения на главной странице нашего сайта.

    Наверх

    Вопрос:
    24.05.2022
    Каким организациям Мурманска разрешена поверка водосчётчиков без снятия?

    Ответ:
    Перечнем таких организаций и лиц ГОУП "Мурманскводоканал" не располагает.

    Наверх

    Вопрос:
    23.05.2022
    В апреле были установлены новые счетчики и были опломбированы. 22 мая на горячую воду показания передались,а на холодную нет. Что делать?

    Ответ:
    Информация о вводе в эксплуатацию приборов учёта передана нами в расчётный центр ООО "ЕРЦ". По вопросам передачи показаний водосчётчиков вам следует обращаться в ООО "ЕРЦ".

    Наверх

    Вопрос:
    21.05.2022
    Подскажите пожалуйста, стоимость холодной воды по нормативу на одного человека в месяц?

    Ответ:
    Тарифы на холодное водоснабжение вы можете найти в разделе нашего сайта "Информация" - "Тарифы".

    Наверх

    Вопрос:
    18.05.2022
    Здравствуйте, за апрель 2022 года пришла квитанция начислено в размере 551,68р. Примерно с января месяца до этого платила по 189,37р.В квитанции указан норматив с повышенным коэффициентом 1,5 и введены данные в строки норматив и объем. Такие данные я не отправляла. Объясните пожалуйста причины такого расчета, и как мне вернуться к предыдущей сумме по платежам в месяц. Спасибо!

    Ответ:
    Ваши счётчики сняты с расчёта с 01.01.2022 г. в связи с окончанием срока действия поверки в 4 квартале 2021 года.

    Наверх

    Вопрос:
    16.05.2022
    В конце мая месяца мы уезжаем в отпуск на всё лето.Что нужно сделать,чтобы по приезду домой у нас не возникли проблемы с водой?

    Ответ:
    Ваш вопрос не содержит конкретики. Уточните, какие именно проблемы с водой вы имеете в виду?

    Наверх

    Вопрос:
    16.05.2022
    Здравствуйте! 12.05.22 была проведена проверка счётчиков ГВ и ХВ. Какие дальнейшие действия?

    Ответ:
    Вам следует подать заявку в ГОУП "Мурманскводоканал" на ввод в эксплуатацию приборов учёта.

    Наверх

    Задать вопрос