Новости

Вопрос:
01.12.2021
Здравствуйте!Я зарегистрирована по адресу г.Мурманск ул.Профсоюзов 18б кв.4,к.2,там не проживаю,дом аварийный!В октябре 2021 года был пожар в доме.Нам поступила информация,что в доме после пожара отключено водоснабжение, электроэнергия, отопление.Вы можете подтвердить,что дом отключен от водоснабжения?Если это не так ,как можно отказаться от водоснабжения,т.к. там никто не проживает.

Ответ:
Пока данный дом по заявке администрации города не будет отключен от водоснабжения, начисление платы будет продолжено в прежнем порядке. Вы имеете право подать обращение о перерасчёте за период временного отсутствия в помещении, приложив документы, подтверждающие отсутствие (к примеру, временную регистрацию по месту пребывания в другом помещении).

Вопрос:
29.11.2021
Здравствуйте! Прошу направить специалистов для составления акта контрольного осмотра водосчетчиков по адресу Старостина 57-57.

Ответ:
Заявку на контрольный осмотр приборов учёта вы можете подать через форму направления обращения на главной странице нашего сайта.

Вопрос:
26.11.2021
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, почему по адресу Копытова 6 квартира 61 пришла такая большая плата по квитанции?И без идентификатора по холодной воде. А у горячей другой идентификатор теперь в квитанции. Срок счетчиков хороший, показания подавались вовремя. Вызваны были мастера по устранению неполадок, а именно по поводу пломбы. Что с ней что-то не то я не знала, счётчики находятся за унитазом у пола, в трудно доступном месте, что я даже показания не вижу, фотографирую на телефон или муж снимает. Весной был прорыв трубы, нам затопило туалет и ремонт пола, который мы делали, вызывали слесарей с Бабикова 2,они варили нам трубы алюминиевые или чугунные, не разбираюсь в этом, они всё проверяли и сказали что все хорошо, оставив только много грязи. Думала что так и есть, трубы не текут, всё мастера проверили. Поэтому разбираясь с показаниям за отопление осенью, была вызвана служба для акта по счётчику горячей воды, они то и сказали что повреждена пломба на холодной воде и надо вызвать опять мастера с водоканала, о нарушении пломбы, повторяюсь я не знала, тут же позвонила в водоканал при них, и попросила срочно записать меня. 7 октября пришёл мужчина с водоканала, вроде по фамилии Семоновский, все заменил и всё! Никто ни слова не сказал что за это что-то будет, штаф или ещё что-то. А они должны были поставить меня в известность. Мужчина не дал никакой бумаги, сказав, что он сам с водоканала и сам все передаст. А в итоге пришла квитанция с огромной платой в 24 тысячи 254 рублей, акт нашли только сейчас, никто ничего не передал, и без идентификатора счётчика холодной воды и совсем другим идентификатором по горячей воде. Звонила в ерц, сказали что такую сумму запросил водоканал, акта нет на счетчик по холодной воде, поэтому и идентификатора в квитанции нет, насчитывают по общедомовому тарифу. А счетчик есть и работает хорошо, как мне сказал водоканал. Прошу рассмотреть обращение и войти в положение. О повреждении я не знала, как только узнали сразу были вызваны надлежащие органы, устранено повреждение, счётчики, сказали, работают исправно, срок у них до 2023 года. Про остальное не оповестили. Квитанция по воде пришла 18 ноября в пятницу, поэтому я оплату внесла по старой квитанции, не зная о таких внушительных суммах и каких-то перерасчётах. Хотелось бы знать из чего сложилась сумма в 24 тысячи за воду холодную? Как подать теперь показания на счётчик без идентификатора? И после новой опломбировки стало подтекать у счетчика у крепления на трубе, что делать с этим?

Ответ:
От вас ранее получено аналогичное письменное обращение, ответ будет направлен по адресу, указанному в обращении.

Вопрос:
24.11.2021
Прошу списать пеню по оплате жилищно-коммунальных услуг за водоснабжение и водоотведение, по адресу г.Мурманск ул.Аскольдовцев 3-43, в связи с погашением основного долга. .

Ответ:
По данному вопросу вам следует направить в наш адрес письменное или электронное обращение с указанием уважительных причин, по которым своевременно не производилась оплата за водоснабжение и водоотведение.

Вопрос:
23.11.2021
Подскажите пожалуста, в какой компании можно провести проверку счётчиков, что бы точно результаты были вами приняты, список какой может есть?

Ответ:
Подобного списка у нас нет, поверку осуществляют лица, имеющие соответствующую аккредитацию в органах Росстандарта РФ.

Вопрос:
22.11.2021
Как подать заявку на вашем сайте на проверку качества воды из скважины на моем участке? Прочитала информацию по ссылке на вашем сайте, но так и не смогла найти нужный раздел для подачи указанной заявки.

Ответ:
Вы можете направить в наш адрес письменное или электронное обращение, в том числе через форму подачи обращения на нашем сайте. Если среди предложенных категорий обращений нет нужной вам, вы можете направить обращение без указания его категории.

Вопрос:
19.11.2021
За прошлый месяц весь дом Связи д.7 получил какие-то нереальные счета(от 8000р.). В этом месяце квитанций нет совсем. Что делать, кому платить, сколько?( не 8 же тысяч!) Порешайте уже с МРИВЦ, Недвижимость -сервис и ЕРЦ, и выставьте нормальные квитанции

Ответ:
Квитанции по вашему дому выпущены с задержкой по причине необходимости полной и точной обработки данных, полученных от вашей управляющей организации. Сейчас квитанции отданы в доставку, в течение выходных планируется доставка их в почтовые ящики.

Вопрос:
18.11.2021
В квитанциях за май -октябрь 2021г нет строки Холодное водоснабжение используемое для производства горячей воды В марте был сдан на Гагарина 45 Акт ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета ГВХ от 03марта 2021гЗамена счетчика горячей воды с заводским номером13281273 с показателем 101 на счетчик44462709 номер пломбы17836057 На 19 ноября 2021г показатеь 10 Прошу отрегулировать эту неточность

Ответ:
Начисление платы за горячее водоснабжение по вашему дому в полном объёме, в том числе объём холодной воды на нужды горячего водоснабжения, с мая 2021 года осуществляет АО "Мурманэнергосбыт" в своей квитанции.

Вопрос:
17.11.2021
Вопрос по ЛС 000080075961 Хлобыстова 28/1 квартира 61 Добрый день! Почему в квитанции за октябрь 2021 начисления по среднемесячному объёму потребления ? Ведь в квитанции за сентябрь 2021 уже указаны новые счётчики ? Прошу разобраться и выполнить расчёт по переданным показаниям. Спасибо. Живулина Ирина Васильевна, контактный телефон 921-162-61-28 Звонила по 693-693, сказали, что УК не передала акты ввода в эксплуатацию счетчиков. УК сообщает, что 20.10. передано. От этого числа один ХВС. На ГВС есть акт от 27.08.2021, был предоставлен мною на Гагарина, 45 на следующий день после опломбировки. Получила ответ: "В октябре расчёт по среднемесячному расходу по вашей квартире был произведён в связи с тем, что не были переданы показания приборов учёта. Последние показания были переданы в расчётный центр ООО "ЕРЦ" в сентябре 2021 года." НЕ СОГЛАСНА С ОТВЕТОМ! В КВИТАНЦИЯХ ОТСУТСТВУЮТ НОМЕРА СЧЕТЧИКОВ! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ!

Ответ:
Для подробного ответа специалистов вы можете направить в наш адрес письменное или электронное обращение по интересующим вас вопросам с приложением необходимых документов. Сервис "Вопрос-Ответ" предназначен только для ответов по общим вопросам расчётов за водоснабжение.

Вопрос:
17.11.2021
Почему не отвечают на телефон 477937 50 минут играла музыка и говорили что ждать осталось 2 минуты. А потом просто выключились. Как тогда записаться на пломбировку счетчиков

Ответ:
Подать заявку на ввод в эксплуатацию приборов учёта вы можете в письменном или электронном виде, в том числе через форму обращения на главной странице нашего сайта.

Вопрос:
15.11.2021
Вопрос по ЛС 000080075961 Хлобыстова 28/1 квартира 61 Добрый день! Почему в квитанции за октябрь 2021 начисления по среднемесячному объёму потребления ? Ведь в квитанции за сентябрь 2021 уже указаны новые счётчики ? Прошу разобраться и выполнить расчёт по переданным показаниям. Спасибо. Живулина Ирина Васильевна, контактный телефон 921-162-61-28 Звонила по 693-693, сказали, что УК не передала акты ввода в эксплуатацию счетчиков. УК сообщает, что 20.10. передано. От этого числа один ХВС. На ГВС есть акт от 27.08.2021, был предоставлен мною на Гагарина, 45 на следующий день после опломбировки.

Ответ:
В октябре расчёт по среднемесячному расходу по вашей квартире был произведён в связи с тем, что не были переданы показания приборов учёта. Последние показания были переданы в расчётный центр ООО "ЕРЦ" в сентябре 2021 года.

Вопрос:
13.11.2021
Принимается ли к поверке и эксплуатации в качестве квартирного прибора учета не антимагнитный счетчик БЕТАР СГВ-15?

Ответ:
Если указанный прибор учёта включен в реестр средств измерений, допущенных к применению на территории Российской Федерации, препятствий к его вводу в эксплуатацию не будет.

Вопрос:
11.11.2021
Как узнать направлен ли в ЕРЦ акт ввода водосчётчиков в эксплуатацию? В ЕРЦ была лично сама,там утверждают ,что акта нет. 01.11.21 г. я звонила по Вашему номеру 477889 и мне сотрудник уверил,что акт будет составлен. С 22 мая 2021 года счётчики не могут ввести в эксплуатацию???

Ответ:
В вашем случае в ООО "ЕРЦ" направлено распорядительное письмо об отмене снятия с расчёта приборов учёта. Ввод в эксплуатацию водосчётчиков с составлением акта по вашей квартире не производился.

Вопрос:
10.11.2021
О безобразной работе сайта ООО "ЕРЦ" Прошу объяснить, почему при передаче к учету показаний ИПУ через сайт новоиспеченной с 01.04.2021 фирмы ООО "ЕРЦ" в Л/К эти показания не фиксируются! В результате мне выставляются счета , как я понимаю, из расчета средне-статического. Тогда на кой мне нужны счетчики расхода водопотребления? Жалобы в адрес ООО ЕРЦ результатов не дали. В связи с ковид-эпидемией туда есть возможность попасть лично для разбора? Такая я же ситуация с клиентом по Копытова,д.43, кв.57 - зарегистрирована моя мать (83 года), после перенесенного ковида в квартире не живет, с августа счетчики перекрыты, услугой не пользуется, показания не фиксируются, счета идут без сведений по ИПУ. Класс!!! "Человеческое" спасибо вам, ОАО "Мурманскводоканал", за такого Вашего партнера по бизнесу.

Ответ:
Вы можете направить в наш адрес обращение с указанием способов передачи показаний приборов учёта, которые вы использовали. В случае, если действия ООО "ЕРЦ" по обработке показаний будут нами признаны некорректными, в их адрес будет направлена соответствующая претензия. Напоминаем, что наиболее удобным способом передачи показаний является их передача при оплате в соответствующих банках или на почте.

Вопрос:
09.11.2021
Дата поверки водосчетчиков по адресу Лобова 9 к.3 кв.21 истекла 07.10.2021 а акт ввода в эксплуатацию новых водосчетчиков был направлен в ваш адрес 25.10.2021. В приложении сбербанк появилась квитанция за водоснабжение, но показаний водосчетчиков там нет и нет возможности проставить актуальные показания. Когда в квитанции появятся графы для введения новых показаний?

Ответ:
Акты ввода ИПУ, составленные после 20-го числа, отражаются в квитанции за следующий месяц, в вашем случае - в квитанции за ноябрь 2021 года.

Вопрос:
07.11.2021
Проспект Ленина 83-14 - второй месяц идёт коричневая вода . «Полетела» вся сантехника, т к песок … Приведите уде в порядок свои сети !

Ответ:
По вопросу качества воды во внутридомовых сетях вам следует обращаться в вашу управляющую организацию.

Вопрос:
04.11.2021
Если я сам заменю счётчики у себя дома, то как потом вы убедитесь что пломба была сорвана именно в момент замены а не ранее, чтобы я платил меньше за воду? Почему перед снятием старых счётчиков не нужно вызывать специалиста для фиксации пломб и для вывода их из эксплуатации?

Ответ:
При вводе в эксплуатацию новых приборов учёта после замены нужно только предъявить старые демонтированные водосчётчики.

Вопрос:
03.11.2021
После своевременной поверки счетчиков, что делать? Нужно ли вызывать представителя водоканала? Куда и в каком виде передать акт о поверке? (оригинал? копия? возможно ли в электронном виде? по какому адресу? в какое время?)

Ответ:
Информацию о проведении поверки вам следует представить в ГОУП "Мурманскводоканал" любым доступным способом.

Вопрос:
03.11.2021
Межпроверочный период счетчика холодной воды заканчивается в 4 квартале 2021года, горячей - в январе 2022. Можно ли сделать одновременно поверку в ноябре 2021. Будет ли действительна поверка счетчика горячей воды?

Ответ:
Вы можете сделать поверку приборов учёта одновременно.

Вопрос:
01.11.2021
Добрый день, неправильно подала показания по горячей воде, вместо 40 кубов, поставила 60, теперь соответственно приходят большие счета, подскажите пожалуйста куда мне обращаться и что делать?

Ответ:
Вам нужно обратиться в вашу управляющую организацию для составления акта контрольного осмотра приборов учёта.

Вопрос:
01.11.2021
Здравствуйте! Нам установили и опломбировали новый счетчик горячей воды. Акт о проверке и пломбировке опушен в ящик на Щербакова 26. Теперь Сбербанк-онлайн не дает оплатить за услуги водоканала и ТЭЦ, так как предыдущие показания счетчика больше текущих. Внесите изменения, пожалуйста.

Ответ:
Вся информация, необходимая для приёма платежей, передана в Сбербанк.

Вопрос:
31.10.2021
Могу я оплачивать только горячую воду по счетчику

Ответ:
Вы должны оплачивать те суммы, которые указаны в ваших квитанциях за водоснабжение и водоотведение.

Вопрос:
31.10.2021
На каком основании сняли мои приборы учёта с эксплуатации,начиcление уже идёт по нормативу,если я,как законопослушный гражданин, вовремя делала поверку 22.05.2021 года,о чём свидетельствует запись в Федеральной системе "Аршин" за номером 66796160 (холодная вода),66796159 (горячая вода)???? Прошу ввести в эксплуатацию незаконно снятых с учёта водосчётчиков.

Ответ:
В связи с тем, что вы не сообщили в ГОУП "Мурманскводоканал" о проведении поверки приборов учёта, водосчётчики были сняты с расчёта. В случае подтверждения информации о своевременном проведении поверки расчёт по приборам учёта будет восстановлен.

Вопрос:
27.10.2021
Прошу снять контрольные показания прибора учёта горячей воды по адресу г. Мурманск, ул. Скальная, д. 20, кв. 4

Ответ:
Заявку на контрольный осмотр приборов учёта вы можете подать через форму обращения на нашем сайте, а также в письменном или электронном виде.

Вопрос:
27.10.2021
Кто в Мурманске аккредитован на проведение поверок водосчетчиков без их демонтажа?

Ответ:
Подобной информацией в полном объёме наше предприятие не располагает.